Utiliser judicieusement les données
Une lueur dans le post-sondage de collaborateurs. Un sondage auprès des collaborateurs est bien plus qu’un instantané. Il permet de gérer de façon ciblée la culture de travail et d’impulser des changements durables. Comment les entreprises exploitent-elles les données de façon efficace, sans tomber dans l’actionnisme ou décevoir les attentes? Stapler Center Pieckert a parcouru le chemin du feedback au changement.
Une analyse approfondie, une communication claire et des mesures structurées sont décisives. Le Stapler Center Pieckert, une entreprise allemande familiale de taille moyenne située à Empfingen, en Souabe, montre comment ce processus peut être mené à bien.
Une entreprise familiale en mutation
L’entreprise fondée en 1997 s’est spécialisée dans les engins de manutention. Elle est désormais dirigée conjointement par la deuxième et la troisième génération. Julia Pieckert, qui a rejoint l’entreprise familiale en 2023 après ses études d’économie, décrit l’enquête auprès des collaborateurs comme un tournant: «Elle a été le signal de départ pour aligner nos objectifs stratégiques sur les besoins de nos collaborateurs».
En 2024, l’entreprise a participé au programme «Top Job» afin d’augmenter son pouvoir d’attraction en tant qu’employeur et de réduire la rotation du personnel. L’obtention du label a été un signe visible que la direction prise était la bonne.
Analyse et communication transparentes
Après l’analyse des résultats de l’enquête, l’entreprise a opté pour une approche top-down structurée. Les résultats ont d’abord été discutés au sein de la direction, puis classés par ordre de priorité en collaboration avec des experts externes.
«Si la direction ne tient pas compte du feed-back de ses employés et n’aborde pas les thèmes importants dans le cadre de l’échange, les collaborateurs perdent rapidement la foi en cet outil par ailleurs si efficace. Si l’on ignore les résultats d’une enquête auprès des collaborateurs, on détruit l’investissement en temps et en argent», avertit Silke Masurat, fondatrice et directrice du Centre pour l’attractivité des employeurs (Zeag) et organisatrice de «Top Job».
Ainsi, lors d’une réunion présentielle, la direction de Pieckert a informé tous les collaborateurs de manière transparente sur les étapes prévues et a expliqué quels souhaits pouvaient être directement mis en œuvre et pourquoi d’autres scénarios n’étaient pas réalisables. Un aspect central était la mise en œuvre rapide de ce que l’on appelle les «quick wins.
Parmi ceux-ci figuraient notamment l’introduction d’un modèle de temps de travail plus flexible, une nouvelle organisation des pauses et des réunions d’équipe régulières. Ces premiers succès ont créé de la confiance et de la motivation au sein du personnel.
Parallèlement, un processus stratégique interne a été lancé, qui a mis l’accent sur le développement à moyen et long terme de l’entreprise. Les résultats de l’enquête ont servi de base à la définition de thèmes prioritaires et de mesures ciblées.
Des stratégies claires: un développement durable
La définition claire des responsabilités a été essentielle pour la réussite du processus de suivi: la direction a pris en charge la supervision de l’ensemble du processus, a mis à disposition les ressources nécessaires et a défini les objectifs stratégiques. Les cadres ont travaillé en étroite collaboration avec leurs équipes afin de développer des mesures et d’accompagner leur mise en œuvre.
Les collaborateurs ont été activement impliqués afin de faire des propositions pour améliorer la collaboration et la culture du lieu de travail. Le service RH a joué le rôle d’interface entre les niveaux et a piloté l’ensemble du processus, de l’animation d’ateliers à l’examen des synergies potentielles.
Outre la mise en œuvre rapide des premières mesures, le Stapler Center Pieckert a accordé une grande importance aux développements à long terme. L’introduction d’entretiens annuels structurés avec les collaborateurs, pour lesquels les cadres ont reçu une formation complète, en fait partie.
La modernisation des bureaux et un examen des applications informatiques montrent également à quel point l’entreprise investit de manière ciblée dans la professionnalisation. Parallèlement, le contrôle régulier des progrès réalisés reste une partie intégrante du processus. Une nouvelle enquête auprès des collaborateurs est d’ores et déjà prévue afin de mesurer l’impact des mesures et d’obtenir de nouvelles impulsions.
Le suivi d’une enquête auprès des collaborateurs est un processus exigeant mais gratifiant. «Pour nous, l’enquête a été un tournant. Elle me donne, en tant que membre de la prochaine génération, la possibilité de façonner durablement la direction et la culture de notre entreprise familiale», résume Julia Pieckert.
Avec une stratégie claire et la volonté d’initier des changements, les entreprises peuvent non seulement améliorer la culture du lieu de travail, mais aussi renforcer la confiance de leurs collaborateurs et réussir à long terme.