«L’individu est au centre»
Entretien avec Jeanne Graf, directrice générale, Riege Software Suisse. Riege Software, une société informatique spécialisée dans la logistique et basée près de Düsseldorf, a pour slogan «Digital logistics with a human heart». Depuis juin, Jeanne Graf dirige la succursale suisse à Bassersdorf (fondée en 2008) près de l’aéroport de Zurich. En Suisse, la société s’occupe de clients des secteurs douane, logistique et expédition avec plus de 500 utilisateurs actifs.
Félicitations pour votre promotion, Madame Graf! Quel a été votre chemin jusqu’à ce poste?
En novembre 2019, soit peu avant la pandémie de Covid-19, j’ai rejoint le customer support de Riege Suisse. Depuis 2022, j’ai pu faire mes preuves en qualité de product manager Switzerland. À la nouvelle que Jordi Barreiros ne souhaitait pas demeurer gérant s’est posé la question d’une nouvelle direction pour la succursale suisse.
Le choix s’est porté assez rapidement sur moi, un choix soutenu par la famille Riege compte tenu de notre bonne coopération pendant des années. Cela m’a bien sûr confortée dans ma décision.
De quelles expériences acquises à vos postes précédents dans l’expédition profitez-vous tout particulièrement chez un prestataire de services IT?
Pour Riege, mes douze années dans l’expédition, où je me suis sentie très à l’aise, ont été décisives. Je comprends en effet les clients de Riege car je parle leur langue et connais leurs besoins. Mon changement de branche à l’époque, je ne l’ai d’ailleurs pas considéré comme départ.
J’avais plutôt l’impression de plonger davantage dans l’expédition. Connaître personnellement la plupart de nos clients a bien évidemment facilité mon entrée chez Riege.
Qu’est-ce qui vous a attirée chez Riege?
Je fais encore partie de la génération qui a quasiment grandi avec les ordinateurs. Commerciale en transport, j’ai travaillé avec les produits de cette entreprise et j’étais extrêmement impressionnée par son expertise et son infrastructure. Il s’y ajoute que j’aime toujours en apprendre davantage.
Qu’offre Riege à ses clients?
Tout se focalise sur notre TMS «Scope» permettant de représenter les envois de fret aérien et maritime, les crosstrades et de simples envois en transport routier. Il comprend aussi un module douanier pour échanger des messages directement avec la douane et un domaine pour l’élaboration d’offres. À mon avis, cela porte Scope à un niveau très élevé, grâce auquel nos clients peuvent gérer toutes leurs affaires.
En quoi «Scope» est-il meilleur que d’autres TMS sur le marché?
Scope est tout d’abord un logiciel convivial. Et je ne pense pas uniquement à son emploi facile par les utilisateurs. Il s’intègre sans problème dans des systèmes existants et garantit ainsi une communication sans accrocs tout au long de la supply chain.
Nous savons qu’une bonne interconnexion est la base de processus efficaces dans la logistique. Grâce à la numérisation de beaucoup de processus et à l’intégration sans faille, nous parvenons avec Scope à un standard numérique permettant à nos clients d’atteindre leurs objectifs.
Qu’est-ce qui distingue le marché suisse des marchés allemand ou néerlandais où Riege commercialise aussi Scope?
Le dédouanement en Suisse est spécial. Avec le processus e-dec et avec Passar pour lequel un «go-live» réussi a lieu depuis mars dans le trafic de transit après un an et demi. Nous sommes membres du groupe de travail Passar et avons suivi le développement depuis le début.
Dans d’autres secteurs, les besoins des transitaires suisses se distinguent aussi de ceux d’autres pays. Pour y répondre de façon ciblée, nous avons embauché un programmeur en Suisse.
Entretien mené par Andreas Haug.