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Cathay Cargo a introduit une nouvelle fonctionnalité appelée « Manage Booking », qui permet aux transporteurs de gérer eux-mêmes les modifications de réservation en temps réel. Cette extension de la plateforme de réservation en ligne est accessible 24 heures sur 24 via le site www.cathaycargo.com et vise à résoudre un problème courant dans l’industrie : la nécessité d’apporter des modifications rapidement après la confirmation des réservations, sans dépendre des retours téléphoniques ou des processus manuels.
Avec « Manage Booking », les transporteurs peuvent effectuer des modifications de routine directement via la plateforme. Cela inclut la mise à jour des informations sur l’expéditeur ou le destinataire, les ajustements de vols et de dates, ainsi que les changements de taille d’expédition. Pour les demandes plus complexes, les spécialistes de Cathay Cargo restent disponibles pour s’assurer que les transporteurs reçoivent le soutien nécessaire pour chaque situation. Le lancement de cette fonctionnalité représente un progrès dans l’engagement de Cathay Cargo envers une numérisation axée sur le client.
Optimisation des flux de travail pour les transporteurs
La nouvelle fonctionnalité offre plusieurs avantages adaptés aux défis opérationnels des transporteurs. Les utilisateurs peuvent consulter des mises à jour en temps réel dans un tableau de bord central, leur permettant de suivre le statut de chaque réservation à partir de tous les canaux de réservation. Avant de confirmer les modifications, les utilisateurs obtiennent une vue d’ensemble complète de l’impact des ajustements proposés sur le statut de la réservation et les coûts associés.
De plus, les utilisateurs bénéficient d’une traçabilité complète des modifications, complétée par des notifications par e-mail automatisées, qui tiennent toutes les parties informées à chaque étape.
Dominic Perret, directeur Cargo chez Cathay, a commenté la nouvelle fonctionnalité : « Alors que l’industrie du fret aérien évolue, nous nous engageons à diriger cette transformation en plaçant nos clients au cœur de chaque innovation. Les solutions numériques facilitent la collaboration avec les transporteurs et leur donnent le contrôle et la transparence nécessaires pour agir en toute confiance. Nous continuerons à développer des solutions numériques qui apportent une valeur ajoutée à nos clients, tout en nous efforçant de devenir la meilleure compagnie de fret aérien au monde. »
« Manage Booking » fait partie d’une série d’initiatives numériques qui établissent de nouvelles normes dans le fret aérien. Cela inclut notamment l’introduction d’un statut en temps réel pour les dédouanements via le protocole ONE Record de l’IATA, ainsi que l’utilisation d’outils intelligents pour réduire le temps de planification des cargaisons lourdes. Ces innovations reflètent l’engagement de Cathay Cargo à construire une culture numérique forte qui apporte des bénéfices mesurables aux clients.
