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IKEA Chine a introduit des véhicules autonomes dans la province de l’Anhui, après qu’un projet pilote a réduit de deux tiers les temps d’attente moyens pour les clients. Cela améliore non seulement l’expérience client, mais crée également un environnement de travail plus efficace pour les employés.
Dans le cadre de sa collaboration avec un fournisseur local, IKEA Chine a testé des véhicules autonomes qui transportent les commandes des clients d’un entrepôt externe vers le site IKEA à Hefei. De plus, les véhicules sont utilisés pour réapprovisionner les produits en magasin. Depuis le début des tests, les véhicules ont parcouru près de 75 600 km au total.
Pour les clients, les avantages étaient immédiatement perceptibles. Les temps d’attente moyens pour les retraits en magasin sont passés de six heures à seulement deux heures, ce qui a considérablement augmenté la satisfaction générale des clients. Pour l’entreprise, ces nouvelles solutions de transport ont entraîné une réduction des coûts de plus de 50 % pour le transport entre les sites IKEA, représentant un modèle potentiellement rentable pour les petits magasins ou les formats futurs.
Les résultats positifs ont conduit le groupe Ingka, le plus grand franchisé d’IKEA, à introduire le service de manière permanente dans le magasin de Hefei. Sur la base des données et des résultats du test, IKEA examine dans quels marchés cette initiative pourrait être bénéfique, à condition que les conditions légales et l’infrastructure soient favorables. En Chine, des livraisons autonomes aux clients sont également en cours de test.
Technologie au service des personnes
IKEA a évolué au cours de plus de 80 ans en remettant en question les méthodes de travail traditionnelles et en développant des solutions de vente au détail intelligentes. Cette mentalité curieuse façonne encore IKEA aujourd’hui, alors que l’entreprise explore des solutions innovantes pour atteindre les clients par le biais de canaux physiques et numériques. Le test des véhicules autonomes à Hefei illustre comment la curiosité réduit non seulement les temps d’attente, mais améliore également la satisfaction client.
Les véhicules autonomes sont électriques et mesurent un peu plus de 3,5 m de long et 1,3 m de large. Ils peuvent effectuer toutes les tâches de conduite sans intervention humaine dans certaines conditions ou dans certaines zones (comme les villes avec des droits de circulation approuvés). Un opérateur humain surveille le véhicule depuis un emplacement central. Si le véhicule rencontre un problème pendant son trajet, l’opérateur peut reprendre le contrôle et manœuvrer le véhicule manuellement autour des obstacles.
Le groupe Ingka, qui opère dans 32 marchés, est le plus grand détaillant d’IKEA et représente 87 % du chiffre d’affaires de détail d’IKEA. Il est un partenaire stratégique pour le développement et l’innovation de l’entreprise IKEA et aide à définir des stratégies communes. Le groupe Ingka possède et exploite les points de vente d’IKEA sous des contrats de franchise avec Inter IKEA Systems B.V.
