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Lufthansa Cargo a entièrement repensé son offre numérique, la rendant désormais plus intuitive, réfléchie et nécessitant moins de clics. Grâce à l’interface optimisée de « eBooking », incluant un processus de réservation raccourci pour les envois standards, les clients peuvent désormais réserver leurs envois de fret général en environ la moitié du temps qu’auparavant. Grâce à la nouvelle fonction de stockage des recherches précédentes, le processus de réservation peut même être réduit à 30 secondes.
(Francfort) Les clients bénéficient également d’une présentation claire des options de routage ainsi que d’autres fonctionnalités pratiques, telles que l’affichage des informations pertinentes sur les stations. L’intégration de services supplémentaires, comme une compensation CO2, est déjà en cours de planification.
La traçabilité des envois « eTracking » a également été révisée et sera disponible à partir de fin août : avec une interface repensée, les clients peuvent suivre le chemin de leur envoi de fret de manière encore plus claire et simple. De plus, la possibilité de recevoir des notifications par email proactives tout au long de la chaîne de transport et en cas d’écarts par rapport au plan de transport initial apporte plus de transparence.
Cette nouvelle expérience en ligne a été développée en étroite collaboration avec les clients de la compagnie aérienne de fret. Leurs retours ont été intégrés de manière ciblée dans l’optimisation des étapes de réservation - et constituent également la base pour de futurs développements. « Notre nouveau processus de réservation répond exactement à ce que nos clients souhaitaient : moins de clics, une vue d’ensemble claire, des processus plus courts et une communication plus rapide. Il rend les réservations non seulement plus simples, mais aussi nettement plus efficaces. Et nous ne nous arrêtons pas là : nous continuons à investir dans l’innovation et misons sur l’IA pour accélérer les processus, augmenter la transparence et améliorer le service. Ainsi, nos clients sont au centre de nos préoccupations - aujourd’hui et à l’avenir », déclare Marcel Kling, responsable des ventes numériques chez Lufthansa Cargo.
Pionnier dans la numérisation du fret aérien
Lufthansa Cargo souligne avec ces nouveautés son rôle de pionnier dans la numérisation du fret aérien. Depuis ce printemps, les clients peuvent également réserver des envois de marchandises dangereuses numériquement. De plus, l’entreprise a développé en mai une solution d’IA qui traite les demandes de réservation par email plus rapidement et de manière plus sécurisée. De nombreuses autres innovations sont déjà en cours de mise en œuvre pour améliorer continuellement l’expérience client.
Photo : © Lufthansa Cargo
