Plus de visibilité pour les chaînes d’approvisionnement dans le commerce de détail

Les biens de consommation à rotation rapide (FMCG), appelés également produits à rotation rapide ou « meilleures ventes » dans les pays germanophones, désignent des marchandises qui se vendent rapidement sur les étagères. Cela inclut par exemple des produits de première nécessité, tels que des aliments, des produits de soins ou des produits de nettoyage. Les consommateurs saisissent ces produits sans trop réfléchir. Et tout aussi rapidement que la décision d’achat, la mise à disposition de ces produits pour le commerce de détail doit également être rapide. Car les détaillants doivent s’assurer qu’ils peuvent satisfaire les besoins de leurs clients le plus rapidement possible. Jesper Bennike aborde ce sujet dans son rapport.

Par Jesper Bennike

(Wien) Le comportement d’achat des consommateurs a radicalement changé au cours des 18 derniers mois. La pandémie a conduit de plus en plus de consommateurs à commander eux-mêmes des produits de tous les jours et des aliments en ligne. Cela augmente la pression sur les entreprises pour répondre à la demande croissante dans le commerce en ligne. Pour cela, elles doivent s’assurer que leurs processus sont suffisamment efficaces pour suivre cette demande accrue.

Les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais. Les plaintes des clients dans le commerce électronique concernent principalement des temps de réponse plus rapides et le suivi des envois. Les consommateurs souhaitent être informés rapidement et sans qu’on leur demande de tout retard ou interruption durant le processus de livraison. Face à ces défis, il est évident qu’une plus grande visibilité au sein de la chaîne d’approvisionnement peut jouer un rôle clé dans l’amélioration de ces processus. La visibilité en temps réel (RTV) peut améliorer de manière mesurable les opérations et les processus dans les trois domaines suivants.

Rendre la chaîne d’approvisionnement plus efficace

La valeur ajoutée de la RTV se manifeste généralement très rapidement : en peu de temps, la technologie peut contribuer à rendre les chaînes d’approvisionnement dans le commerce de détail plus efficaces. Grâce à la RTV, les entreprises obtiennent des informations sur l’état d’une livraison en temps réel et peuvent réagir rapidement à un changement de statut si nécessaire.

Cela aide les transporteurs à informer leurs clients à l’avance de tout retard éventuel, leur permettant ainsi de re-prioriser leurs transports et de réaffecter des créneaux horaires. Grâce au suivi en temps réel des transports, les clients peuvent s’assurer que leurs entrepôts sont toujours prêts pour les transports entrants – et ce, qu’une livraison arrive à l’heure convenue ou non. En réajustant proactivement les opérations, le temps qu’un camion passe dans l’entrepôt peut être réduit et le temps de chargement diminué de plus de 20 %. Tout cela permet d’accélérer les délais de traitement et d’optimiser l’exploitation de l’entrepôt.

De plus, les appels de contrôle sont automatisés grâce aux solutions RTV, permettant aux clients de recevoir des mises à jour ETA cohérentes et de réagir rapidement aux perturbations et aux retards. Cela permet également aux entreprises de transport de gagner beaucoup de temps, car les informations de localisation n’ont plus besoin d’être demandées manuellement au conducteur.

Améliorer l’expérience client

La RTV donne aux transporteurs les moyens nécessaires pour garantir une transparence totale sur les transports multimodaux. Alors que de plus en plus d’activités opérationnelles sont réalisées avec des solutions multi-étapes, la RTV permet d’inclure plusieurs modes de transport – que ce soit par train, par voie navigable intérieure ou par cargo – tout au long du parcours d’un envoi.

Cela permet de représenter l’ensemble du processus de transport, ce qui conduit à de meilleures perspectives et à plus de transparence. Cela renforce la confiance des clients, car ils sont immédiatement informés de tout retard éventuel.

De plus, les employés gagnent un temps précieux grâce à l’automatisation des appels de contrôle, qu’ils peuvent consacrer à la gestion des demandes des clients. Les équipes du service client ont accès à des informations en temps réel et peuvent ainsi améliorer encore l’expérience client et le service client.

Pour le bien de l’environnement

Selon une étude de Transporeon, 66 % des transporteurs accordent une grande priorité aux émissions de CO2 dans le transport de fret. La RTV s’attaque à ce problème en offrant des aperçus détaillés de l’utilisation des camions à travers les chaînes d’approvisionnement multimodales. Cela peut contribuer à réduire l’empreinte écologique au sein de la chaîne d’approvisionnement. Les entreprises peuvent par exemple suivre et optimiser les itinéraires, réduire les distances parcourues et mieux aligner la capacité et la demande. Tout cela peut aider à réduire les kilomètres à vide et ainsi améliorer la durabilité de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. De plus, les données générées peuvent servir de base pour mesurer et quantifier les objectifs de durabilité, et ainsi faire avancer la réduction des émissions de CO2.

Maintenir les opérations en cours

En particulier pour les chaînes d’approvisionnement dans le commerce de détail, la résilience est particulièrement importante. Malheureusement, les interruptions font partie du quotidien de chaque chaîne d’approvisionnement mondiale. L’accès à des informations en temps réel est donc crucial pour rendre les processus plus flexibles et créer des opérations proactives.

Les données RTV aident à identifier les problèmes à l’avance et à les communiquer proactivement aux clients. Cela est particulièrement crucial en période de fêtes comme Pâques et Noël ou lors d’événements de shopping comme le Black Friday. Le Brexit et la pandémie nous ont montré ce qui peut se passer lorsque les chaînes d’approvisionnement ne fonctionnent plus sans accroc. En cas d’interruptions à grande échelle, la capacité à réagir rapidement aux problèmes et à les résoudre est la clé d’une chaîne d’approvisionnement fonctionnelle.

Nestlé, par exemple, a pu utiliser la RTV pour réagir à la demande fluctuante de produits et améliorer la résilience de ses chaînes d’approvisionnement au-delà de la pandémie de Covid-19. La RTV a permis à Nestlé d’identifier des problèmes et de planifier des itinéraires/modes alternatifs pour plus de 3 000 transports internationaux hebdomadaires.

Le futur est là

Tout cela montre le rôle que joue la RTV dans l’amélioration des opérations dans le commerce de détail. Cependant, ce n’est que le premier pas vers la transformation numérique complète de la chaîne d’approvisionnement.

La plus grande valeur ajoutée pour toutes les parties prenantes se réalise lorsque les données RTV sont intégrées dans le traitement des transports. L’IA et l’apprentissage automatique peuvent améliorer et automatiser la prise de décision - de la gestion dynamique des créneaux horaires aux processus de paiement automatisés.

Voilà à quoi ressemble l’avenir des chaînes d’approvisionnement mondiales. Les entreprises de commerce de détail et les fournisseurs de FMCG doivent être prêtes à s’engager dans ce niveau de transformation si elles veulent réussir dans un monde de plus en plus connecté et complexe.
 

Jesper Bennike est directeur exécutif chez Sixfold, le principal fournisseur de services de visibilité en temps réel dans la chaîne d’approvisionnement en Europe. Il a travaillé plus d’une décennie dans l’industrie mondiale des semi-conducteurs pour des entreprises leaders comme Texas Instruments, Lumileds et Seoul Semiconductors. En 2015, Jesper a cofondé GateHouse Logistics et a développé l’entreprise pour en faire l’un des principaux fournisseurs de visibilité pour les chargements complets en Europe. Jesper a une passion pour le secteur de la technologie des transports et travaille sur des technologies qui non seulement améliorent l’EBIT de ses clients, mais créent également un meilleur environnement de travail et ont un impact réel sur les émissions de carbone. L’équipe de Jesper chez Sixfold se concentre sur la construction et l’exploitation du plus grand réseau de connexion de données en temps réel au monde, offrant à toutes les parties prenantes de la chaîne d’approvisionnement une plateforme de données unique. www.sixfold.com