Hapag-Lloyd introduit « Gestion efficace des réclamations de fret »
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11/08/2021 à 18 h 04Pour rendre les processus plus efficaces, le groupement de fret ONLINE Systemlogistik (OSL) emprunte désormais de nouvelles voies, notamment pour la livraison aux particuliers. Des volumes d’envois fluctuants, des dimensions inhabituelles et des rendez-vous individuels - les envois B2C posent de grands défis aux logisticiens de fret.
(Paderborn) OSL enregistre 10 % d’envois en plus et 13 % de tonnage en plus par rapport à l’année précédente. Une grande partie de cela est due à la demande croissante dans le secteur B2C. Pour continuer à livrer les marchandises à temps et de manière fiable à l’avenir, le groupement de fret réorganise ses processus : À partir du 1er septembre, ce n’est plus le transporteur de réception qui s’occupe de l’avis des envois nationaux avec date fixe, mais le transporteur d’expédition. Ainsi, dès le début de la chaîne d’approvisionnement, il est clair quand la livraison doit avoir lieu. Cela signifie plus de sécurité de planification pour toutes les parties concernées.
Nouveaux processus pour une planification des transports plus efficace
À l’avenir, la procédure sera la suivante : Lorsqu’un transporteur d’expédition reçoit de son client l’ordre de livrer un envoi en Allemagne à un destinataire privé, il récupère la marchandise chez le client et la gare temporairement dans son dépôt. Ensuite, il fixe, par téléphone ou par e-mail, un rendez-vous de livraison avec le destinataire. Ce n’est qu’après la confirmation réussie du rendez-vous qu’il intègre l’envoi dans le réseau d’ONLINE Systemlogistik. Le transporteur de réception est automatiquement informé de l’arrivée de l’envoi et de la date de livraison prévue chez le destinataire final : il sait déjà s’il doit réserver de l’espace pour un stockage intermédiaire ou organiser un transport rapide.
Le destinataire privé reçoit, sur demande, une notification par e-mail un jour avant la livraison convenue - si la date prévue ne convient plus, un nouveau rendez-vous peut maintenant être fixé. De plus, si une notification téléphonique le jour de la livraison est souhaitée, le conducteur ou la conductrice se signalera une heure avant la livraison.
Par rapport à la procédure précédente, OSL rend ainsi la livraison aux clients finaux encore plus efficace et assure un flux d’informations fluide dans le secteur B2C entre les partenaires logistiques et les clients. Les envois imprévisibles et non planifiables dans les dépôts de réception et les réaffectations chronophages sont désormais largement éliminés.
La gamme de produits existante couvre tout
« Puisque nous garantissons à nos partenaires système un contingent de chargement fixe au HUB, nous sommes presque toujours en mesure de respecter les délais - à l’exception des événements naturels et d’autres facteurs externes », explique Marcella Rennecke, qui dirige la gestion de la qualité chez OSL et a largement contribué au développement du nouveau processus dans le « groupe de travail opérationnel ». « Mais les processus de transport en amont et en aval doivent également être planifiables et transparents pour fonctionner de manière optimale. La flexibilité se fait souvent au détriment de la qualité - celui qui ‘intercale’ des envois risque que d’autres livraisons n’arrivent pas à temps. Et c’est précisément ce risque que notre nouveau processus d’avis évite. » Avec les nouveaux processus, les produits à date fixe existants et la notification automatique des destinataires par e-mail, OSL est bien positionné pour le commerce B2C national et d’autres livraisons avec prise de rendez-vous. Un produit B2C spécifique n’est pas prévu.
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