Kärcher profite du portail client du logisticien Gebrüder Weiss

En Autriche, l’entreprise internationale de transport et de logistique Gebrüder Weiss prend en charge la distribution complète de la gamme de produits d’Alfred Kärcher GmbH. L’expert en logistique a convaincu avec un concept qui se caractérise par sa proactivité, sa flexibilité et sa transparence. Essentiel à cela, le nouveau portail client numérique myGW.

(Lauterach/Winnenden) Que ce soit pour la terrasse, la façade ou la voiture – surtout en été, on aime bien « kärchern » à haute pression. Les appareils de l’entreprise KÄRCHER sont devenus le symbole du « grand nettoyage ». Le mot « kärchern » a même trouvé sa place dans le Duden allemand. Le leader mondial en matière de technologie de nettoyage est présent dans 72 pays avec 127 filiales, produisant et vendant sa vaste gamme à travers le monde. Derrière cela se cache un réseau logistique tout aussi vaste, dont de nombreux fils doivent être bien regroupés pour que tous les produits soient au bon endroit au bon moment : dans les magasins de bricolage, les centres de jardinage ou les propres magasins Kärcher.

Tout sous contrôle

En Autriche, l’entreprise internationale de transport et de logistique Gebrüder Weiss prend en charge la distribution complète de la gamme de produits Kärcher. L’expert en logistique a convaincu avec un concept qui se caractérise par sa proactivité, sa flexibilité et sa transparence. Essentiel à cela, le nouveau portail client numérique myGW. Ici, les responsables logistiques et les conseillers clients ont toujours un aperçu de tous les détails d’une commande et sont toujours à jour : « Lorsque un client nous appelle, il y a une certaine urgence derrière cela. Il s’agit souvent de savoir où se trouve un envoi ou pourquoi il n’est pas encore arrivé. Fournir des informations de manière compétente et transparente est alors essentiel pour apaiser les plaintes. D’après notre expérience, le client perçoit le temps d’attente comme plus court s’il sait pourquoi et combien de temps il doit attendre », explique Bernadette Nieman, responsable du service client, des réclamations et des retours chez Kärcher Autriche.

Plus rapide, meilleur, plus simple

Depuis que le service client Kärcher utilise « myGW », obtenir des réponses fiables n’est plus un problème. Le portail fournit en temps réel les données exactes sur le statut, l’emplacement et l’heure d’arrivée estimée d’un envoi (ETA : Estimated Time of Arrival). Si nécessaire, un lien pour la recherche autonome d’envoi peut également être envoyé au client final.

Et myGW peut faire encore plus : tous les documents pertinents tels que les factures ou les preuves de livraison sont stockés en ligne et peuvent être consultés d’un simple clic. « Auparavant, il y avait souvent des difficultés concernant les preuves de livraison. Maintenant, de telles demandes sont rapidement traitées. Cela réjouit non seulement nos clients, mais facilite également le travail de nos employés. Les longues recherches et les recherches fastidieuses appartiennent au passé », déclare Nieman. La fiabilité et la transparence des données représentent une véritable valeur ajoutée pour elle et son équipe, tout comme la facilité d’utilisation de l’outil en ligne ainsi que la communication globalement améliorée. « Kärcher représente des solutions qui séduisent par leur performance, leur qualité et leur fiabilité. myGW nous a convaincus avec les mêmes attributs – un Perfect Match. »

Photo : © Gebrüder Weiss