La Poste CH s’attend à un record de colis en raison de Corona et de la Cyber Week

La Poste suisse s’attend à une augmentation de 20 % du volume des envois en raison de la Cyber Week à venir et des développements continus du commerce électronique liés à la pandémie de Covid-19. Cela représente un plus grand défi pour la Poste que les années précédentes.

(Berne) – Des colis à perte de vue. Des machines de tri qui fonctionnent jour et nuit à plein régime. En termes de volume de colis, la période la plus intense de l’année commence à partir du Black Friday, le 27 novembre, jusqu’à Noël. Mais cette année, beaucoup de choses sont différentes. Le commerce en ligne a explosé depuis le confinement. La Poste s’attend à au moins 20 % de colis en plus par rapport à l’année précédente. Pour pouvoir les traiter, la Poste a mis en place toute une série de mesures.

Le commerce en ligne a connu une demande en forte hausse pendant le confinement – après tout, les gens en Suisse étaient invités à rester chez eux. La conséquence pour la Poste : une augmentation tout aussi rapide des chiffres des colis. À partir de mars, le volume des colis a augmenté quotidiennement et parfois de manière explosive. Le mois d’avril a apporté à la Poste un record mensuel avec en moyenne 850 000 colis par jour, un chiffre sans précédent dans ses 170 ans d’histoire. Ces volumes ont mis la logistique de la Poste à rude épreuve. Et cela, avec moins d’employés, car beaucoup faisaient partie des groupes à risque, étaient malades, s’occupaient d’enfants ou devaient simplement garder leurs distances. Soudain, les employés devaient charger leurs véhicules seuls au lieu de deux. Et des colis lourds et des objets encombrants comme des canapés ou des cabanons de jardin ne pouvaient plus être soulevés à deux. Ce volume de colis n’a pu être géré que parce que tout le monde a tiré dans le même sens : les centres de tri ont commencé à trier les petits colis pour alléger les centres de colis. Les facteurs apportaient non seulement des lettres, mais aussi de petits colis avec leurs tricycles électriques. Les grands clients triaient déjà les colis dans leurs entrepôts. Bien que les volumes de colis aient légèrement diminué depuis, ils restent néanmoins nettement supérieurs à la normale.

Corona rencontre le Singles Day et la Cyber Week

Image : Comparaison annuelle des volumes de colis 2019/2020. - © La Poste suisse AG

Et maintenant, elle arrive – la période de l’année la plus intense pour les facteurs et les factrices, pour les employés des centres de tri et de logistique – la traditionnelle haute saison de la période précédant Noël. Depuis début octobre, les volumes de colis augmentent à nouveau. Actuellement, la Poste enregistre environ 24 % de colis en plus par rapport à l’année précédente – environ 15 % de cela est attribuable à l’effet Corona. Cela coïncide donc avec la haute saison des colis autour du Black Friday et des achats de Noël. Dieter Bambauer, responsable de PostLogistics et membre de la direction de la Poste, sait combien de travail cela représente : « Je suis fier que nous puissions montrer chaque année de quelles performances exceptionnelles nous sommes capables. » En raison des nombreuses commandes en ligne depuis le confinement, la Poste commence avec un volume supplémentaire d’environ 20 % par rapport à l’année précédente. Le calcul est simple : « L’effet Corona et les volumes de fêtes se traduiront à la fin de l’année par un record de colis », déclare Bambauer. « Un record absolu ».

La situation est cependant très difficile à prévoir actuellement, car la pandémie a de nouveau fermement pris le contrôle de la Suisse. Certains cantons sont déjà de nouveau en confinement, les magasins sont fermés et les gens achètent de nouveau de plus en plus en ligne. D’autres cantons pourraient également être concernés – même dans les semaines à venir – ce qui influencerait fortement les volumes de colis. La météo a également un impact. Des week-ends pluvieux entraînent plus de colis. Les gens en Suisse passent le temps à faire du shopping en ligne.

Les travaux de planification ont commencé cet été

La situation reste donc imprévisible. C’est pourquoi la Poste a déjà mis en place toute une série de mesures pour gérer les volumes et continuer à livrer les colis à temps aux portes des maisons. La Poste a appris de l’augmentation soudaine du volume des colis pendant le confinement et a réactivé des processus et des mesures qui s’étaient révélés utiles au printemps.

• Nous augmentons les ressources humaines dans les centres de colis et dans la livraison de colis de jusqu’à 30 % pour les semaines à venir. De plus, nous avons réactivé notre bourse de l’emploi interne, qui a été créée pendant le confinement. L’objectif est que les employés puissent soutenir leurs collègues dans d’autres domaines de la Poste.
• Les employés des centres de tri de lettres apportent une contribution importante pour gérer les fluctuations des volumes de colis dans les semaines à venir. Comme pendant le confinement, ils trient quotidiennement environ 130 000 petits colis.
• Jusqu’à 400 tournées de livraison supplémentaires par jour avec environ 300 fourgonnettes supplémentaires que nous louons. De plus, nous livrons tous les colis tous les samedis pendant cette période – pas seulement les colis prioritaires.
• Nos employés travaillent en équipes spéciales et aussi le samedi. Les installations de tri ne s’arrêtent que quelques heures la nuit pour maintenance. Dans les trois grands centres de tri de colis (Frauenfeld, Härkingen et Daillens), nous trions des colis pendant environ 20 à 22 heures sans interruption.
• Comme pendant le confinement, nous maintenons également maintenant un échange étroit avec nos plus grands clients. Ils savent le mieux quels volumes supplémentaires seront générés à quel moment en raison de leurs promotions, et ils nous communiquent ces attentes afin que nous puissions nous préparer au mieux.

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Image : © La Poste suisse AG