HGK et le port de Rotterdam en collaboration stratégique
25/11/2025 à 20 h 24
Aéroports de Francfort et de Shanghai Pudong avec coopération Cargo
27/11/2025 à 16 h 08
Le Black Friday approche et avec lui une date importante pour les ventes de fin d’année dans le commerce de détail. Étant donné que novembre et décembre sont considérés comme les mois les plus rentables, le Black Friday agit comme un catalyseur essentiel. Les informations proviennent de la quatrième édition du DHL eCommerce Trends Report : Shopper Edit, qui a interrogé 24 000 acheteurs en ligne dans 24 marchés mondiaux, et de la Business Edit nouvellement publiée, qui a recueilli les réponses de 4 050 entreprises dans 19 pays. Elles montrent la pertinence de cet événement de vente : 84 % des détaillants en ligne prévoient de participer au Black Friday 2025.
(Bonn) La confiance dans les offres liées à cet événement shopping semble cependant diminuer. Alors que 69 % des détaillants estiment que les clients font confiance à leurs offres, seulement 50 % des acheteurs affirment faire entièrement ou majoritairement confiance aux offres du Black Friday. La comparaison entre générations montre un tableau clair : 56 % de la génération Z font confiance aux prix des détaillants, contre seulement 38 % des baby-boomers.
Kleinunternehmen wenig zuversichtlich
La génération Z est non seulement en tête en matière de confiance, mais aussi d’intention d’achat : 81 % prévoient d’acheter davantage pendant l’événement shopping, contre 64 % des baby-boomers. Fait remarquable, 56 % des détaillants déclarent vendre plus pendant le Black Friday que durant d’autres périodes, et 60 % ont enregistré des ventes plus élevées ce jour-là en 2024 par rapport à 2023, les grandes entreprises affichant une croissance de 69 %. Les entrepreneurs individuels et les très petites entreprises se montrent cette année les moins confiants quant au Black Friday - ils s’attendent à des résultats plus modestes, avec seulement 48 % prévoyant une augmentation de leur chiffre d’affaires et seulement 57 % croyant que les acheteurs font confiance à leurs offres et prix.
Les avis des clients influencent les acheteurs
Du côté des acheteurs, trois quarts des consommateurs achètent plus ou autant pendant le Black Friday, principalement motivés par des réductions et des économies (71 %), l’accès à des offres exclusives (49 %) et des offres à durée limitée (44 %). Les avis authentiques influencent leurs décisions : 64 % des acheteurs du Black Friday se laissent influencer par les avis des clients sur les réseaux sociaux. Des options de paiement flexibles et des produits tendance sur les réseaux sociaux attirent ces acheteurs. Leur envie d’acheter lors des offres dépasse le Black Friday : 53 % déclarent acheter davantage lorsqu’ils reçoivent une bonne offre ou un code de réduction d’un détaillant. Ils n’hésitent pas non plus à chercher des offres à l’étranger : 62 % déclarent acheter chez des détaillants en dehors de leur pays d’origine. L’offre de livraison semble conclure la vente - 82 % des acheteurs du Black Friday abandonneraient leur achat si leur option de livraison préférée n’est pas proposée à la caisse numérique. De plus, pour beaucoup, la livraison gratuite est décisive.
Pablo Ciano, PDG de DHL eCommerce : « Le Black Friday ne concerne plus seulement les réductions, mais aussi la confiance et l’expérience. Les détaillants doivent se concentrer sur la transparence, l’authenticité et des options de livraison sans faille pour gagner la fidélité des clients. Chez DHL eCommerce, nous considérons la technologie et la confiance comme les moteurs jumeaux de la croissance, et nous sommes déterminés à aider les entreprises à les utiliser pour réussir - non seulement pendant le Black Friday, mais aussi dans l’économie de confiance à long terme. »
Moteur de croissance stratégique dans le secteur B2B
Pour les détaillants en ligne B2B, le Black Friday est un levier stratégique pour acquérir de nouveaux clients et réengager les clients existants grâce à des offres opportunes et limitées dans le temps. En 2025, 85 % des vendeurs B2B prévoient de participer, soulignant ainsi l’influence croissante du Black Friday sur les cycles d’achat commerciaux. 63 % des détaillants B2B ont enregistré des ventes plus élevées lors du Black Friday de l’année précédente, et près de la moitié (48 %) ont dépassé leurs ventes habituelles durant cette période.
Il s’agit d’un marché de plusieurs milliards, et les marques qui priorisent des prix clairs, des promotions honnêtes et offrent aux acheteurs les options de livraison souhaitées peuvent espérer de grands bénéfices - non seulement le Black Friday ou le Cyber Monday, mais dans l’économie de confiance à long terme.
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Photos : © DHL
