Blue Yonder acquiert le spécialiste des retours Optoro

Pour étendre les fonctionnalités de gestion des retours et offrir une solution résiliente et complète, Blue Yonder a annoncé aujourd’hui l’acquisition d’Optoro, Inc., un fournisseur de technologie de premier plan pour les retours. Les retours de marchandises entraînent des pertes de friction pour les clients, ont un impact négatif sur les marges bénéficiaires des entreprises et conduisent à d’importantes inefficacités dans l’utilisation des stocks tout au long de la chaîne d’approvisionnement.

(Dallas/Stuttgart) La gestion des retours dans les entrepôts et les magasins représente une partie centrale du cycle de vie des retours, d’autant plus que 4,3 milliards de tonnes de retours finissent dans des décharges. Blue Yonder a reconnu que les fonctionnalités intelligentes d’Optoro pour la gestion des retours représentent une opportunité d’élargir son offre, notamment dans les domaines des grandes entreprises de vente au détail et des marques à fort volume de retours. Grâce aux solutions combinées d’Optoro et de Blue Yonder, les détaillants, les fabricants de marques et les prestataires de services logistiques (PSL) ont la possibilité d’optimiser leurs services avec une solution complète de gestion des retours, d’améliorer leur efficacité, de réduire le gaspillage et d’améliorer la transparence.

Être préparé à la question des retours

« Étant donné la croissance continue du marché du commerce électronique, les détaillants doivent être préparés à la question des retours, dont la valeur a été estimée à 890 milliards de dollars l’année dernière. Cela représente 16,9 % du chiffre d’affaires annuel du commerce de détail et est plus du double du taux de retour de 2019 », a déclaré Tim Robinson, vice-président corporate, Retours, Blue Yonder. « Nous accueillons l’acquisition d’Optoro, qui nous permet d’offrir à nos clients des fonctionnalités supplémentaires pour gérer leurs retours de manière plus efficace et plus efficiente, tout en répondant aux exigences des consommateurs. Avec cette acquisition stratégique, Blue Yonder prouve sa position de leader sur le marché et offre à ses clients des opportunités uniques pour optimiser leurs opérations et réussir de manière durable avec une solution complète de gestion des retours. »

En combinant les fonctionnalités d’Optoro avec l’offre existante de gestion des retours de Blue Yonder issue d’une acquisition antérieure, Blue Yonder peut désormais offrir à ses clients :

• Gestion des retours au niveau entreprise : Élargit l’offre actuelle de Blue Yonder avec des fonctionnalités de traitement et d’élimination cloud-native, techniquement avancées et polyvalentes pour la gestion des retours dans les entrepôts et les magasins. Le cycle d’un article retourné est ainsi complété.
• Points de dépôt pour les retours : Les détaillants, les fabricants de marques et les prestataires de services logistiques peuvent gérer leurs points de dépôt de manière autonome, améliorant ainsi la flexibilité et l’efficacité opérationnelles.
• Retours en magasin : L’application en magasin offre un potentiel d’économies élevé grâce à des processus de retour accélérés et une gestion automatisée des stocks. En traitant davantage de retours en magasin, les détaillants peuvent revendre directement leurs produits, augmentant ainsi leur rentabilité et attirant de nouveaux clients.
• Fonctionnalités de revente : Avec les workflows configurables intégrés à la solution pour les fournisseurs de revente, les détaillants et les fabricants de marques peuvent identifier les stocks revendables, les vendre au meilleur enchérisseur et promouvoir l’économie circulaire. Cela minimise les surstocks et réduit la quantité de marchandises qui finissent dans des décharges.
• Gestion des retours de nouvelle génération : Grâce aux fonctionnalités avancées de Blue Yonder dans les domaines de la collecte des retours, de la prise de décision et des systèmes de kiosque, les clients de Blue Yonder peuvent gérer l’ensemble du processus de gestion des retours de bout en bout.

« Avec l’acquisition d’Optoro, Blue Yonder élargit sa solution de gestion des retours pour offrir une offre encore plus complète », a déclaré Jordan K. Speer, directeur de recherche chez IDC Retail Insights. « Avec Optoro, Blue Yonder peut désormais proposer des fonctionnalités avancées qui répondent aux exigences complexes du processus de retour. Cette étape stratégique ouvre non seulement de nouvelles opportunités pour améliorer l’efficacité opérationnelle, mais répond également à la demande croissante de pratiques durables. L’approche globale de Blue Yonder adopte une approche transformative et dynamique pour l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement de bout en bout, corrigeant ainsi les inconvénients des processus de retour traditionnels, souvent responsables d’une rentabilité faible et d’une satisfaction client réduite. La nouvelle offre combinée peut apporter une grande valeur ajoutée à ses utilisateurs. »

Solution combinée avec des avantages

• Plus d’efficacité : L’optimisation de la gestion des retours est cruciale pour les processus de retour, car jusqu’à 18 % des stocks sont souvent immobilisés dans des processus de retour. Les utilisateurs peuvent ainsi accélérer la vitesse de réception de plus de deux fois, ce qui permet un roulement plus rapide des stocks pour la revente et des remboursements plus rapides aux clients.
• Rentabilité accrue : Les clients peuvent réaliser des économies substantielles en réduisant le volume des retours et en diminuant les coûts de logistique de retour. Les processus rationalisés dans l’entrepôt réduisent également les coûts de main-d’œuvre et minimisent les cas de fraude.
• Fidélisation des clients grâce à des clients satisfaits : Que les clients utilisent un processus de retour simple, numérique ou plus complexe en magasin, la solution combinée garantit des remboursements rapides et des échanges, ce qui augmente la satisfaction client et favorise la fidélité à la marque.
• Durabilité accrue : Grâce à des trajets de transport plus courts, à une réduction du gaspillage d’entrepôt et aux réaffectations de stocks, ainsi qu’à moins d’étiquettes de retour à retirer des colis, les clients peuvent améliorer leur durabilité.

Fondée aux débuts du commerce électronique

« Optoro a été fondée aux débuts du commerce électronique avec la vision de résoudre le problème des retours. Au fil du temps, nous avons développé des solutions de retour pour les entreprises qui répondent aux exigences des marques de vente au détail les plus connues », a déclaré Amena Ali, PDG d’Optoro. « Grâce à la vaste clientèle de Blue Yonder, nous pouvons désormais exploiter pleinement le potentiel de notre vision et soutenir des milliers d’entreprises dans le monde entier pour relever les défis liés aux retours. Grâce à l’intégration transparente avec Blue Yonder, il est plus facile que jamais pour les entreprises d’optimiser leurs retours et d’améliorer l’expérience d’achat, la planification des stocks et la rentabilité globale. »

Photo : © Optoro