20 ans de logistique humanitaire GoHelp de DHL

GoHelp, le programme de gestion des catastrophes du groupe DHL, célèbre 20 ans d’aide cruciale apportée lorsque cela était le plus nécessaire. Depuis sa création, les équipes GoHelp ont été déployées dans 77 zones de catastrophe et ont traité et transféré environ 70 000 tonnes d’aide vitale en collaboration avec des organisations humanitaires de premier plan dans les aéroports. GoHelp a évolué et a consolidé sa position en tant que partenaire logistique de confiance dans le secteur humanitaire.

(Bonn) « Notre travail dans le cadre de GoHelp a façonné la manière dont la logistique est intégrée aux réponses d’urgence mondiales », a déclaré Thomas Ogilvie, directeur des ressources humaines et directeur du travail du groupe DHL. « Notre boussole pour ces activités est notre objectif d’entreprise : connecter les gens, améliorer les vies. Nous concentrons nos offres sur notre cœur de métier et faisons ce que nous faisons le mieux : organiser des services logistiques dans tous les environnements. »

Aide humanitaire selon des normes commerciales

Fondé en 2005, GoHelp avait pour objectif d’élever la logistique de l’aide humanitaire à des normes commerciales afin de faciliter et d’accélérer la réactivité en cas de catastrophe à l’échelle mondiale. L’initiative est née en réponse à la fréquence et à la gravité croissantes des crises humanitaires et souligne le besoin de solutions logistiques coordonnées dans des situations d’urgence où chaque seconde compte.

Au cœur des activités de GoHelp se trouvent les « Disaster Response Teams » (DRT) et l’initiative « Get Airports Ready for Disaster » (GARD), qui ensemble forment une base pour la gestion des catastrophes en partenariat avec des agences de l’ONU. En tant que partenaire de longue date, par exemple, du Bureau des Nations Unies pour la coordination des affaires humanitaires (OCHA), GoHelp a acquis une réputation de fiabilité, de rapidité et d’innovation dans la logistique humanitaire.

Tout a commencé avec un programme pilote

Tout a commencé avec un programme pilote en décembre 2004, lorsque le DRT de DHL a soutenu la logistique de l’aide humanitaire à l’aéroport de Colombo au Sri Lanka après le tsunami de l’océan Indien. Grâce à son expertise logistique, le DRT a trié et distribué plus de 7 000 tonnes de fournitures d’aide, posant ainsi les bases du lancement officiel du programme de gestion des catastrophes en 2005. Kim Melville, VP des affaires humanitaires et de l’aviation durable, a déclaré : « En collaborant étroitement avec des agences de l’ONU et les principales organisations humanitaires du monde, nous avons développé des solutions logistiques pour soutenir l’aide en cas de catastrophe. Dans des situations critiques, les fournitures d’aide arrivant du monde entier doivent être traitées et leur logistique coordonnée. C’est notre mission. »

Le premier déploiement officiel du DRT a suivi peu après en réponse au dévastateur tremblement de terre au Pakistan le 8 octobre 2005, où l’équipe a assuré un transfert rapide et efficace de l’aide internationale vers les zones touchées. L’initiative GARD, lancée en 2009 et visant à accroître l’efficacité, l’efficience et l’impact de la réponse aux catastrophes dans les aéroports, a joué un rôle crucial pour la première fois lors du tremblement de terre catastrophique en Haïti en janvier 2010.
Pendant la pandémie de COVID-19, l’expertise logistique du groupe DHL a de nouveau été mise à contribution. DHL a livré en 2021 et 2022 deux milliards de doses de vaccin dans plus de 175 pays. L’entreprise a ainsi démontré l’importance de la logistique dans la réponse à la santé publique. Au Costa Rica, le DRT et des bénévoles locaux de DHL Global Forwarding ont soutenu dès le début de l’année 2020 en formant les personnes sur place, en aidant à établir un centre de distribution pour les fournitures d’aide COVID-19 et en assurant la distribution efficace de fournitures critiques.

Demande d’une réponse efficace aux catastrophes à son apogée

Alors que les catastrophes naturelles mondiales augmentent, le secteur humanitaire est confronté à des contraintes financières. Par conséquent, l’approche de l’aide humanitaire évolue. « Avec les impacts croissants du changement climatique, la demande d’une réponse rapide, efficace et efficiente aux catastrophes est à un niveau historiquement élevé. Un personnel bien formé est essentiel au succès de toute initiative humanitaire », a déclaré Mayyada Ansari, responsable mondiale de GoHelp.

Académie de logistique humanitaire

S’appuyant sur l’expérience acquise, GoHelp a introduit cette année un troisième pilier - en plus du DRT et du GARD. La préparation et l’autonomisation sont les objectifs de l’« DHL Academy of Humanitarian Logistics ». Elle dote les organisations humanitaires des compétences nécessaires pour mieux gérer et exécuter les livraisons de fournitures d’aide. L’académie comprend des formations en ligne, des ateliers pratiques, des évaluations logistiques, des conseils d’experts et des modules d’apprentissage numériques visant à améliorer les compétences logistiques afin que les personnes en situation d’urgence puissent recevoir de l’aide plus rapidement et plus efficacement. Les employés de DHL peuvent également s’impliquer. « Ensemble, nous construisons un avenir où chaque réponse est plus rapide, plus intelligente et plus efficace, de sorte que les organisations sur le terrain soient prêtes lorsque la catastrophe survient - et que la résilience soit déjà en marche », a déclaré Ansari.

Photos : © DHL