EURODIS récompense les gagnants internes des concours de qualité

EURODIS, le réseau international de transport de colis et palettes actif dans 38 pays européens, a annoncé les gagnants de ses concours internes annuels de qualité. Le prix de la meilleure qualité opérationnelle a été remporté, comme l’année précédente, par Express One Slovaquie, tandis que la société sœur Express One Hongrie a triomphé dans la catégorie service client pour la quatrième fois consécutive.

(Weinheim) Aras Kargo de Turquie est le vainqueur dans le domaine des ventes. « Les concours contribuent à améliorer continuellement nos processus et permettent à nos partenaires d’apprendre grâce aux exemples de meilleures pratiques », a déclaré Jens Reibold, directeur général de EURODIS GmbH, lors de la remise des prix. « C’est aussi pourquoi notre niveau de qualité est très élevé. » Les prix sont traditionnellement remis par EURODIS lors de la réunion annuelle des partenaires, qui s’est tenue cette année à Dubrovnik, en Croatie. Le réseau se concentre exclusivement sur les envois internationaux et opère dans 38 pays européens.

Avec le concours de qualité, EURODIS mesure l’excellence opérationnelle de ses partenaires. Le classement est basé sur les critères de délais, de transmission de données, d’informations sur le statut et de preuve de livraison. Ces données opérationnelles sont mesurées et analysées quotidiennement pour gérer et améliorer continuellement les processus.

Pour le concours de ventes, les membres d’EURODIS soumettent des concepts de vente éprouvés et des histoires de succès. « L’idée derrière cela est l’apprentissage des meilleures pratiques », explique Reibold : « Dans un réseau coopératif comme EURODIS, nous encourageons nos membres à apprendre les uns des autres. Nous les incitons à adopter les meilleures solutions pour leur pays. »

Système de tickets pour l’évaluation

Pour le prix du meilleur service client, les critères d’évaluation essentiels sont la rapidité et la qualité des réponses aux demandes des membres. Pour cela, un système de tickets est en place, mesurant la rapidité avec laquelle une demande client est prise en charge et traitée par un partenaire. Le choix du gagnant dans ce concours se fait en deux étapes. « Chaque équipe de service client connaît le classement du système de tickets », explique Reibold. « Afin que d’autres aspects de la collaboration puissent également être pris en compte en plus de cette évaluation purement numérique, les équipes de service client votent pour le vainqueur. »

Photo : © Eurodis / Légende de l’image : La remise des prix de cette année a eu lieu à Dubrovnik. La photo montre (de gauche à droite) : Jens Reibold, directeur général de EURODIS GmbH, Ramazan Altinay, responsable des affaires internationales, développement commercial et stratégie chez Aras Kargo, Karel Bazala, chef d’équipe du service client international chez Express One Slovaquie, Vlado Pencev, responsable des opérations chez Express One Slovaquie, Peter Umundum, président du conseil consultatif d’EURODIS, Gergő Törőcsik, directeur des ventes chez Express One Hongrie, Carsten Wallman, vice-président exécutif CEE Parcel chez la Poste autrichienne.