Hermes Fulfilment prend en charge le service de retours de bonprix

Le groupe Hermes Fulfilment, basé à Hambourg, continue d’élargir son réseau international de sites. À partir du 1er mars 2025, au début de l’exercice prochain, le prestataire logistique central du groupe Otto prendra en charge le service de retours de la marque de mode bonprix, également une entreprise du groupe Otto, à Lodz, en Pologne.

(Hambourg/Lodz) « Cela renforce non seulement notre position en Pologne, mais accélère également notre développement dynamique vers l’un des prestataires de services de fulfillment B2C les plus performants dans le commerce électronique européen », souligne Kevin Kufs, président de la direction d’Hermes Fulfilment.

Le service de retours à Lodz a été géré avec succès par bonprix pendant plus de 20 ans, intégrant un petit entrepôt pour les articles volumineux. Il est situé à environ 130 kilomètres au sud-ouest de la capitale Varsovie. Sur une superficie totale d’environ 12 600 mètres carrés, jusqu’à 50 millions d’articles peuvent être traités par an. À 220 postes d’évaluation, les marchandises sont soigneusement vérifiées pour détecter les dommages et les traces d’essayage. Selon les besoins, les taches sont enlevées, les boutons sont recousus et les vêtements sont repassés. Les articles classés comme neufs sont manuellement reconditionnés et ensuite transportés pour réintégration au centre d’expédition à Haldensleben (Saxe-Anhalt). L’exploitation là-bas est spécialisée dans le traitement logistique de la gamme de mode de bonprix et est également gérée par Hermes Fulfilment.

Jusqu’à 500 employés

Jusqu’à 500 employés s’occupent du traitement des retours à Lodz. Pour eux, peu de choses changent en raison du transfert d’exploitation, à part le nom de l’employeur. « Tous les postes de travail sont maintenus », déclare Kevin Kufs, « car à l’avenir, bonprix continuera à traiter tous les retours d’Europe à Lodz et y restera présent avec les autres secteurs d’activité. » Tomasz Mroz, jusqu’à présent directeur général de la marque de mode à Lodz, a également rejoint Hermes Fulfilment dans le cadre du transfert d’exploitation. Maja Biernacka, deuxième directrice générale de bonprix en Pologne, prend la direction unique. Grâce au transfert du service de retours, bonprix peut désormais se concentrer sur son cœur de métier, la mode, tout en bénéficiant d’un partenaire logistique de confiance à ses côtés avec Hermes Fulfilment. La tâche de Tomasz Mroz chez Hermes Fulfilment est de veiller à ce que la logistique à Lodz fonctionne sans accroc et de s’occuper du développement du deuxième service de retours à Ilowa, dans l’ouest de la Pologne. Là, Hermes Fulfilment a commencé en 2023 à gérer les retours sur une superficie de 20 000 mètres carrés. À Ilowa, jusqu’à 40 millions d’articles retournés peuvent être traités logiquement à pleine charge.

Renforcement des compétences

« Je suis heureux que nous puissions profiter de l’intégration du site bonprix de longue date pour élargir encore notre réseau international et relier le service de retours à Lodz avec notre traitement des retours à Ilowa », explique Kevin Kufs. À Ilowa, les marchandises retournées du détaillant en ligne OTTO sont traitées, principalement des vêtements, des chaussures, des bijoux et des petits appareils électroménagers. Dans le voisinage immédiat du service de retours, Hermes Fulfilment gère depuis 2024 un centre d’expédition composé de neuf halls, qui, en raison de sa surface utile de 268 000 mètres carrés et de sa technologie moderne, établit des normes en logistique. « Avec l’intégration du service de retours à Lodz dans notre réseau, nous renforçons les compétences de nos trois sites en Pologne et les développons continuellement », déclare Kevin Kufs.

Base pour une croissance future

L’objectif stratégique d’Hermes Fulfilment est de faire partie des trois prestataires de services de fulfillment B2C les plus performants dans la logistique de colis et d’articles volumineux dans le commerce électronique européen d’ici 2028. Kevin Kufs : « Avec nos centres logistiques en Allemagne et d’autres sites en Suisse, en Italie, en République tchèque et en Pologne, nous avons posé les bases d’une croissance future. »

Photo : © Hermes Fulfilment