La digitalisation Cargoboard termine l’optimisation de sa plateforme

Avec le projet « Cargoboard 2.0 », la digitalisation éponyme a achevé son projet d’optimisation le plus important à l’approche de l’année 2025. Parmi les nouveautés figurent des améliorations du front-end et du back-end, rendant la réservation et le traitement des commandes plus simples et plus efficaces.

(Paderborn) Déjà en 2024, les améliorations se sont manifestées par un mois record de plus de 30 000 envois en octobre 2024, en plein milieu d’un environnement de marché difficile. Environ 1 000 clients ont participé à la planification et à la mise en œuvre, influençant ainsi de manière significative le développement ultérieur.

« J’ai été invité par Cargoboard à tester en direct le traitement des commandes révisé. J’ai été positivement impressionné par la rapidité avec laquelle mes suggestions d’amélioration, mes questions et mes objections ont été prises en compte. Le test n’était pas l’un de ces coups de publicité habituels, mais ici, les partenaires commerciaux se soutenaient mutuellement - et toujours sur un pied d’égalité », résume Dirk Freitag, directeur général de Laboreinkauf.de, du point de vue du client, l’approche du relancement.

Grâce à l’évaluation de centaines de questionnaires et aux échanges avec les clients, les fonctionnalités de la plateforme et leur utilité ont pu être approfondies. « Nous avons par exemple découvert que certaines de nos solutions n’étaient pas aussi connues que nous le pensions. Nous avons donc pu les rendre plus visibles lors de la révision de la navigation utilisateur et de l’agencement des menus. Cela accélère désormais le processus de réservation de 15 pour cent », décrit Lukas Petrasch, fondateur et PDG de Cargoboard, en illustrant un résultat de cette approche.

Les processus opérationnels optimisés avant la mise à jour du design

En dehors de la refonte du portail de réservation, Cargoboard a réduit le temps de réponse aux demandes des clients par téléphone ou par chat à seulement 80 secondes grâce à de nouvelles embauches et à des optimisations de processus. Le taux de ponctualité pour les ramassages et les livraisons a augmenté de 15 pour cent l’année dernière grâce à une coopération plus efficace avec les entreprises de transport mandatées par la digitalisation. Ces changements ont également un impact sur la satisfaction client, comme le montre l’augmentation du Net Promoter Score (NPS) de 11 pour cent.

Une croissance continue avec les clients

« C’est une performance exceptionnelle de notre équipe que d’avoir réussi tout cela en continuant nos opérations, avec des volumes d’envois en augmentation et un éventail élargi de relations, qui proviennent en partie de nouveaux partenariats et emplacements », souligne le PDG de Cargoboard, Lukas Petrasch. « Le fait que nous puissions compter sur le formidable soutien de nos clients pour le projet ‘Cargoboard 2.0’ est la cerise sur le gâteau de cette plus grande mise à jour depuis notre création en 2019. Nous avons continuellement grandi avec nos clients, avons franchi en 2024 le cap du million d’envois et avons désormais créé les conditions pour pouvoir continuer à le faire avec les utilisateurs de Cargoboard à un niveau de service beaucoup plus élevé. ».

Photo : © Cargoboard