Arvato avec une étude sur les marques de style de vie dans le commerce électronique

Arvato, un fournisseur de solutions de gestion de la chaîne d’approvisionnement, a examiné dans une nouvelle étude les stratégies que les marques de sport et de style de vie souhaitent adopter pour renforcer la fidélisation des clients dans le secteur concurrentiel du commerce électronique. En plus d’un état des lieux du marché en évolution du sport et du style de vie, l’étude « Delivering Loyalty: Post-Purchase Excellence in Sports & Lifestyle E-Commerce » analyse spécifiquement comment les marques transforment leurs offres basées sur des produits en écosystèmes axés sur le style de vie pour établir des relations clients durables.

(Gütersloh) L’étude, réalisée dans les quatre marchés clés que sont l’Allemagne, le Royaume-Uni, la France et les États-Unis, met en lumière les stratégies qui façonnent actuellement la fidélité à la marque, améliorent l’expérience client et favorisent une croissance durable. De plus, l’analyse d’Arvato offre des aperçus détaillés sur les attentes des consommateurs régionaux, la performance des marques ainsi que sur les tendances émergentes, fournissant aux experts en commerce électronique et en chaîne d’approvisionnement une feuille de route pour réussir sur un marché concurrentiel.

« Dans le paysage du commerce électronique en rapide évolution d’aujourd’hui, les marques de sport et de style de vie doivent offrir plus que des produits – elles doivent devenir une partie de la vie de leurs clients », déclare Axel Mayer, président de Lifestyle Fashion & Sports chez Arvato. « Notre étude montre comment un parcours post-achat robuste, soutenu par une chaîne d’approvisionnement stratégique, peut transformer les interactions quotidiennes en opportunités de fidélisation des clients et de croissance durable. »

Points forts de l’étude : Un aperçu approfondi des marchés mondiaux

L’étude fournit des informations clés sur la manière dont les marques de sport et de style de vie s’adaptent aux préférences régionales et établissent de nouvelles normes pour l’engagement client après l’achat :

• Excellence omnicanale : Dans tous les marchés, les marques leaders fusionnent les expériences numériques et physiques, offrant des options telles que le retrait en magasin, des retours flexibles et des programmes de fidélité personnalisés.
• Initiatives de durabilité : Pour répondre à la demande croissante des consommateurs pour des pratiques respectueuses de l’environnement, 68 % des marques américaines et 100 % des marques françaises intègrent désormais des informations sur la durabilité dans leur parcours post-achat.
• Fidélisation et loyauté : Les programmes de fidélisation évoluent au-delà des simples récompenses. 60 % des marques américaines utilisent des offres personnalisées pour approfondir les relations et augmenter la valeur à vie des clients.
• Adaptation régionale : L’étude montre que les marques britanniques sont en tête en matière de réservation de magasins, tandis que les marques allemandes et françaises réussissent très bien avec les retours gratuits, ce qui illustre les préférences variées des clients.

Aperçus importants pour les experts en commerce électronique et en chaîne d’approvisionnement

Les résultats soulignent l’importance d’une stratégie post-achat bien pensée dans l’environnement concurrentiel du commerce électronique d’aujourd’hui. « Les marques de sport et de style de vie subissent une transformation remarquable, où la fidélisation des clients dépend non seulement des produits vendus, mais aussi des expériences qu’elles offrent après l’achat », déclare Abbas Tolouee, consultant senior chez Arvato et auteur principal de l’étude. « Notre objectif est de fournir aux marques des informations exploitables grâce à cette étude, qui démontrent le potentiel du parcours post-achat pour établir des relations clients durables et une croissance durable sur les principaux marchés. »

« Créer une expérience engageante après l’achat n’est plus optionnel – c’est essentiel pour toute marque souhaitant établir une clientèle fidèle », ajoute Ricardo Dittmer, VP Digital chez Arvato. « Notre étude montre comment un parcours post-achat fluide et bien coordonné peut renforcer la fidélité à la marque en transformant chaque interaction en une opportunité d’engagement client significatif. »

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Photo : © Arvato