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Le métier de Transit Terminal Trainer est encore une profession très jeune chez DACHSER. Lisa Ederer fait partie des pionnières. À Graz, elle veille à la bonne interaction entre les équipes et les processus dans le hall de transit. De nombreuses qualités professionnelles et humaines sont requises. Il y a maintenant plus de 50 Transit Terminal Trainers dans neuf pays du réseau DACHSER.
(Keimpten/Graz) Au début, elle ne savait pas vraiment à quoi s’attendre. Comment le pourrait-elle ? Lisa Ederer, de l’agence DACHSER de Graz, était l’une des premières candidates pour un tout nouveau métier : Transit Terminal Trainer. En janvier 2023, elle a participé au premier cours de trois jours au siège de DACHSER à Kempten pour ce poste nouvellement créé de transmetteur de connaissances et de savoir-faire dans les halls de transit. Cela fait à peine un an et demi – pourtant, les plus de 50 Transit Terminal Trainers dans neuf pays du réseau DACHSER sont déjà considérés comme indispensables.
« Je travaille avec des apprentis de 16 ans tout autant qu’avec la génération plus âgée qui est déjà proche de la retraite. Je veux être un bon point de contact pour tous », raconte Lisa Ederer. La jeune femme de 22 ans occupe une sorte de fonction de chef d’orchestre dans le hall de transit à Graz, à une époque où le changement avance de plus en plus rapidement, même dans la logistique. De plus, la Transit Terminal Trainer est également responsable de l’agence DACHSER à Stans, en Tyrol, qu’elle visite régulièrement.
Humain et savoir-faire requis
C’est un travail très passionnant et très varié. Je transmets une quantité considérable de connaissances spécialisées – mais je suis aussi là pour écouter nos collègues et les approcher en cas de problèmes », dit Lisa Ederer. Les qualités humaines sont donc tout aussi demandées dans ce travail que le savoir-faire et les connaissances sur les nouvelles applications ou processus. Et les tâches sont très variées : cela inclut notamment le processus d’intégration sur place pour les nouveaux employés dans le hall de transit, ainsi que l’évaluation des besoins en formation et l’organisation de sessions de formation pour les Logistics Operatives. Les Transit Terminal Trainers gardent également un œil sur les processus de travail, font éventuellement des propositions d’optimisation pratiques et soutiennent l’introduction de nouveaux outils et technologies. « Les Logistics Operatives dans nos Transit Terminals sont la pierre angulaire de presque chaque processus lié à la production », explique Eva-Maria Marcour, responsable du développement des compétences et des programmes d’experts en logistique routière. « Par conséquent, la bonne intégration dans l’équipe, des formations spécifiques et le développement continu de nos Logistics Operatives sont essentiels pour le succès de notre cœur de métier en logistique de fret et la croissance continue de notre entreprise. »
Les Transit Terminal Trainers dans le hall de transit disposent idéalement d’une formation professionnelle en logistique ainsi que d’une expérience professionnelle pertinente dans le domaine du transport. Une pensée processuelle prononcée, une expérience dans l’analyse des processus de transport et de bonnes compétences en communication sont également recherchées.
Dans ce cadre, Lisa Ederer supervise 35 employés à Graz, et 17 à l’agence de Stans. « Tous les deux à trois mois, nous discutons des nouveautés lors d’ateliers et rafraîchissons des sujets importants. Par exemple, à partir de quand nous devons documenter les dommages avec des photos, comment effectuer des contrôles de sécurité des chargements, ou comment sécuriser les marchandises et les transpalettes », rapporte-t-elle.
Optimisation continue des processus
Deux fois par an, Lisa Ederer interroge également les employés sur la manière dont les processus dans le Transit Terminal peuvent être améliorés : « Beaucoup de bonnes idées émergent – surtout lorsque de nouveaux outils sont introduits. » Malgré toute la modernisation technologique et le développement, il est tout aussi important que les valeurs de l’entreprise restent présentes à l’esprit. « DACHSER est vraiment comme une famille, je n’aurais jamais pensé que la cohésion au travail pouvait être si forte », souligne Lisa Ederer. Elle contribue également à cela en étant toujours à l’écoute de tous dans le Transit Terminal.
Pour cette tâche exigeante, la jeune femme bénéficie du soutien total du réseau DACHSER. Une fois par mois, elle participe, comme tous les Transit Terminal Trainers de l’entreprise familiale, à une réunion de classe virtuelle. Les principales nouveautés et informations y sont partagées et discutées. De plus, il y a la possibilité de recevoir des formations séparées sur des sujets spécifiques. « Nous avons une super communauté de TT-Trainers, où nous partageons nos connaissances et nos supports de formation », dit Lisa Ederer. « Nous apprenons les uns des autres. C’est amusant et cela apporte une dose supplémentaire de motivation. »
Une fois par an, chaque Transit Terminal Trainer est également invité à une semaine de formation. Celles-ci se déroulent toujours dans différents sites DACHSER et dans différents pays – ainsi, des experts comme Lisa Ederer ont la chance de découvrir différentes variantes de processus.
Également un développement personnel
« Grâce aux formations, je me suis également développée personnellement – par exemple, sur la manière de bien me présenter et de convaincre les autres », raconte Lisa Ederer. Lors de ces ateliers de personnalité dans le cadre de la formation de base de trois jours, le « principe de la fleur de lotus » lui est particulièrement resté en mémoire : « Faire comme la plante et laisser le stress et la colère glisser sur soi m’a beaucoup aidée à interagir de manière optimale avec différents types de personnes et, si nécessaire, à gérer des situations difficiles. »
Photo : © Stefan Gergely/Dachser
