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La pénurie de conducteurs et de professionnels qualifiés préoccupe l’économie, en particulier la logistique. Elle est considérée comme l’un des facteurs critiques limitant la croissance future. Avec la DACHSER Service et Formation GmbH, le prestataire logistique a lancé il y a dix ans une offensive de qualification durable. Aujourd’hui, DACHSER est l’un des plus grands formateurs de conducteurs professionnels en Allemagne.
(Kempten/Sans conducteurs professionnels, presque rien ne fonctionne. Dans l’économie, les roues s’arrêteraient, les rayons des supermarchés et des grands magasins resteraient vides. Cependant, le secteur du transport manque de nouveaux conducteurs. L’étude de consortium publiée début 2023, « Rencontre des goulets d’étranglement de capacité dans la logistique avec un accent sur le personnel de conduite », évalue le déficit en Allemagne à plus de 70 000 professionnels. Et chaque année, environ 20 000 autres postes au volant ne peuvent pas être pourvus. Les causes sont multiples : des horaires de travail peu attrayants, des salaires peu compétitifs, mais aussi un manque de reconnaissance sociale. Le résultat : le secteur du transport souffre d’un problème d’image, le métier de conducteur est souvent perçu négativement. Un rapport de l’Union internationale des transports routiers (IRU) considère la pénurie de conducteurs, avec plus de trois millions de postes de conducteurs de poids lourds vacants dans 36 pays étudiés, comme un problème à l’échelle européenne et mondiale.
« La pénurie de professionnels qualifiés concerne l’ensemble du secteur logistique en tant qu’évolution générale du marché », déclare Alexander Tonn, COO Road Logistics chez DACHSER. « Nous devons déployer des efforts de plus en plus importants pour pourvoir les postes vacants. » C’est pourquoi DACHSER a déjà agi il y a dix ans en lançant l’initiative de qualification avec la création de la « DACHSER Service et Formation GmbH ». L’objectif : attirer de jeunes personnes vers le métier de conducteur, les enthousiasmer, les former et les sécuriser à long terme – idéalement plus tard en tant que partenaires de transport indépendants – pour le marché.
« La reconnaissance, les perspectives, la responsabilité personnelle ainsi que le salaire sont les principaux leviers pour rendre le métier plus attrayant », a déclaré Hendrik Jansen, directeur général de la DACHSER Service et Formation GmbH, qui accompagne l’initiative depuis ses débuts.
Trouver des conducteurs et les enthousiasmer pour leur tâche
Depuis, chaque année, environ cent apprentis commencent leur parcours de qualification pour devenir conducteurs professionnels. « Nous avons professionnalisé la formation ainsi que la formation continue, le TQ1, et avons mis tous les processus liés au monde des conducteurs à l’épreuve », déclare Jansen. Cela a également impliqué, par exemple, d’embaucher des gestionnaires de flotte dans chaque succursale allemande de DACHSER, qui occupent une fonction clé dans le concept et s’occupent spécifiquement des préoccupations des conducteurs.
« Chez DACHSER, les employés à tous les niveaux opérationnels ont une importance et une valeur propres. Cette reconnaissance et cette culture de travail se reflètent également au niveau des conducteurs professionnels dans des lieux de travail modernes et agréables. Cela inclut également le fait que des sujets tels que la nutrition saine, l’exercice et la prévention des dépendances sont abordés », explique Jansen. Les analyses de flux de valeur, que DACHSER effectue régulièrement dans ses succursales, représentent tous les processus liés à la vie quotidienne des conducteurs et montrent les potentiels d’optimisation ainsi que les possibilités de développement. Ici aussi, les préoccupations des conducteurs sont toujours explicitement prises en compte.
Apporter un changement dans l’approche
« Trouver de bons conducteurs est une chose. Il est tout aussi important de garder de bonnes personnes et de les motiver davantage », constate Hendrik Jansen. Il faut également tenir compte d’un changement d’attitude des gens envers le travail. « Aujourd’hui, il s’agit de sujets tels que l’équilibre travail-vie personnelle, une communication modifiée ou un travail significatif et porteur de sens. Et ce sont précisément les leviers sur lesquels nous devons agir : Si nous parvenons – et cela vaut non seulement pour DACHSER – à provoquer un changement dans notre approche des conducteurs, alors nous réussirons à opérer un changement culturel et à renforcer la reconnaissance de cette profession et des personnes qui l’exercent. »
Bien que cela ne suffise pas à résoudre la pénurie de conducteurs, qui est structurellement conditionnée et se manifeste dans le monde entier, la DACHSER Service et Formation GmbH a marqué un point. « La logistique durable dépend de la qualité du service et des personnes qui le fournissent jour après jour », déclare Alexander Tonn. « Nous voulons les habiliter, leur donner les meilleures conditions et les apprécier dans leur travail. Les bases sont posées dans la formation et la formation continue. C’est sur cela que nous nous appuyons avec notre initiative. »
Photo : © DACHSER
