Arvato simplifie les commandes directes avec « Mediverse »

Avec le développement de la plateforme de commande numérique « Mediverse », Arvato permet désormais à tous les acteurs du secteur de la santé de passer des commandes en ligne efficaces de médicaments et de dispositifs médicaux directement auprès des fabricants. Jusqu’à présent, peu de normes se sont établies pour ce canal de commande, en particulier au niveau européen.

(Gütersloh) Arvato propose ainsi une solution pour simplifier le processus de commande et de communication, tout en le rendant accessible à un grand nombre de fabricants et à leurs clients finaux. Après que la plateforme de commande a été intensivement testée par des pharmacies et des fabricants au cours des derniers mois, elle est maintenant en service productif.

Lorsque les pharmacies ou les hôpitaux se procurent des produits de santé tels que des médicaments ou des dispositifs médicaux directement auprès des fabricants et non par l’intermédiaire de grossistes, le traitement des commandes n’est jusqu’à présent pas aussi efficace et numérique que dans d’autres secteurs économiques. Les fabricants continuent généralement de privilégier le téléphone et l’e-mail.

Des processus de commande et de communication plus efficaces

Pour une meilleure conception des processus de commande et de communication et pour la mise à disposition pour les fabricants et leurs clients finaux, Arvato a développé la plateforme Mediverse. Celle-ci permet non seulement de passer des commandes en ligne en quelques étapes, mais offre également, avec une seule inscription, des informations disponibles 24 heures sur 24 sur la disponibilité des produits et les prix, le statut des commandes, l’accès à l’historique complet des commandes et de communication, ainsi qu’à tous les documents liés aux commandes tels que les factures et les bons de livraison.

« Un autre avantage de Mediverse est qu’avec la plateforme de commande, on peut également faire face à la pénurie croissante de personnel qualifié, qui pèse non seulement sur les pharmacies et les cliniques, mais aussi sur les capacités de service client des fabricants », déclare Fabian Treese, Vice-Président Healthcare chez Arvato. En tant qu’expert en expérience client, il est convaincu que ces employés sont le facteur essentiel pour prendre en charge le service des clients finaux, notamment dans des cas compliqués et urgents. « À l’avenir, l’accompagnement personnel des pharmacies et des cliniques continuera de jouer un rôle important. Pour cela, les équipes de service client doivent être allégées par de nouvelles solutions numériques et l’intégration de solutions existantes, afin d’éliminer le traitement des demandes clients évitables », explique Fabian Treese.

Un service fiable et évolutif

Les fabricants de produits pharmaceutiques et médicaux bénéficient également de Mediverse grâce à un service client fiable et évolutif. « Cela a un impact positif sur la satisfaction des clients », déclare Treese. Un autre aspect important est, comme l’explique Oliver Schlink, chef de produit Mediverse chez Arvato : « Avec Mediverse, nous offrons aux fabricants la possibilité de fournir à leurs clients un canal de service numérique moderne, sans avoir à gérer le développement informatique complexe et la communication et le service ultérieurs. Avec Mediverse, les offres numériques des fabricants sont plus rapidement accessibles et utilisables pour les pharmacies et les cliniques. Car dès qu’elles sont enregistrées sur la plateforme de commande, elles ont accès à tous les partenaires de Mediverse. »

Avec une équipe d’experts en informatique et en numérique ainsi que de spécialistes de la santé, Mediverse est continuellement développée pour intégrer des fonctionnalités supplémentaires. Arvato ne se concentrera pas uniquement sur l’Allemagne, mais mettra également la plateforme à disposition sur d’autres marchés européens à l’avenir et continuera à faire avancer le développement en étroite collaboration avec ses solutions de logistique de meilleures pratiques. « Ainsi, les fabricants peuvent utiliser Mediverse non seulement comme un service autonome, mais également obtenir une solution de distribution Order-to-Cash entièrement intégrée et numérisée d’une seule main. Cela nous distingue de tous les prestataires de services de chaîne d’approvisionnement opérant à l’international en Europe », déclare Fabian Treese.

Présentation fin septembre à l’expopharm

Mediverse sera présentée pour la première fois dans le cadre de la conférence « Mediverse – Digitalisation des processus de commande et de service pour les pharmacies » lors de l’expopharm. Le salon européen de référence pour le marché des pharmacies se tiendra du 27 au 30 septembre 2023 à Düsseldorf.

Photo © Arvato