La commande vocale augmente la précision de la préparation des commandes

La précision dans la chaîne d’approvisionnement a de nombreuses significations. Cela inclut la précision dans le traitement des commandes et ses impacts tels que le respect des KPI et les évaluations de satisfaction client. Tous ces aspects sont importants. Cependant, l’amélioration de la précision a des impacts différents sur l’entreprise. Avec des applications contrôlées par la voix, les équipes opérationnelles peuvent utiliser des solutions pour atteindre cet objectif, comme le rapporte Patrick Molemans d’Ivanti.

De Patrick Molemans

(South Jordan/s’Hertogenbosch) La précision de la préparation des commandes est la base de tout ce qui concerne la livraison des produits : des taux de préparation parfaits, la satisfaction client et de nombreux autres indicateurs clés en dépendent. En utilisant des instructions vocales dans le flux de travail de préparation des commandes, les employés peuvent se concentrer sur le produit qu’ils mettent dans le conteneur ou sur la palette, sans être distraits par un écran d’appareil ou la saisie de données de préparation. Les applications vocales bidirectionnelles garantissent que le regard des employés reste tourné vers l’avant entre les différents postes de préparation, rendant l’environnement de travail plus sûr pour tous.

Processus précis

En intégrant la commande vocale dans les applications existantes, les flux de travail peuvent être optimisés. Les retours des employés et les suggestions pour l’optimisation des processus aident à éliminer les goulets d’étranglement et à rendre les employés plus efficaces. Cela améliore la précision de la préparation des commandes et augmente l’efficacité. La commande vocale fait partie d’une solution multimodale qui confirme la précision.

L’objectif est de permettre aux employés de travailler plus efficacement. Si plus de commandes peuvent être préparées par quart avec une plus grande précision, les deux éléments de l’équation d’efficacité se sont améliorés. La voix aide ici, car elle représente plus qu’un simple changement d’expérience utilisateur. Ce changement à lui seul n’améliore pas la précision de la préparation. Mais la précision s’améliore parce que la voix est un élément clé d’une solution multimodale qui confirme la précision.

Confiance dans les chiffres

Des flux de travail optimisés conduisent à des mesures plus précises, transformant les objectifs de performance en attentes quotidiennes et rendant les engagements de livraison plus fiables. Les clients certifient leurs processus de préparation des commandes selon Lean Six Sigma pour des initiatives d’assurance qualité. Un effet secondaire des flux de travail optimisés est des indicateurs plus précis. À mesure que les employés accomplissent leurs tâches plus efficacement, des objectifs de performance importants, qui étaient auparavant considérés comme inaccessibles, deviennent des attentes quotidiennes. Les entreprises peuvent respecter leurs engagements de livraison envers les clients avec plus de certitude. C’est une déclaration de qualité importante, et les clients ont certifié leurs processus de préparation des commandes selon Lean Six Sigma pour les aligner avec leurs initiatives d’assurance qualité à l’échelle de l’entreprise.

Les employés gagnent confiance dans les mesures

De plus, les employés gagnent confiance dans les mesures qui déterminent leur évaluation de performance et leurs possibilités de bonus. Il n’est pas surprenant que les meilleurs talents soient plus attirés et retenus lorsque les employés ont confiance dans les technologies et systèmes utilisés. L’étude Warehouse Vision récemment réalisée par Zebra a montré que les employés et les décideurs s’accordent à dire que les avancées technologiques dans ces domaines rendent l’environnement de travail dans l’entrepôt plus attrayant pour les employés.

Inventaires précis

Les flux de travail contrôlés par la voix facilitent l’utilisation des fonctions d’exception dans les systèmes d’entreprise. Un exemple est le prélèvement partiel, où l’employé doit prélever 27 unités d’un article, mais seulement 14 unités sont disponibles. Lorsque l’employé dit « quitter 14 », le système reconnaît l’écart et demande une confirmation du changement de quantité. Cela peut avoir des impacts sur les stocks et d’autres domaines, comme le déclenchement de nouvelles commandes ou le changement de lieu de collecte pour le reste du stock. L’utilisation de flux de travail contrôlés par la voix permet la détection en temps réel des ruptures de stock et la communication proactive avec d’autres parties de la chaîne d’approvisionnement. Pour l’intégration vocale, Ivanti utilise Velocity Voice. Cet outil permet le Voice Picking facilement en tant que plug-in pour le navigateur ainsi que des applications Voice-to-Text et Text-to-Speech. Dans des exemples pratiques, des réductions d’une demi-seconde par prélèvement ont été observées, ce qui a conduit à environ 10 % d’efficacité en plus par jour avec environ 1 800 prélèvements/jour. Le tout avec un déploiement simple sans grande implication du département informatique.

Une fois l’échange terminé, cela peut amener les achats ou d’autres parties de l’entreprise à vérifier les stocks, à passer une nouvelle commande, à déterminer un autre lieu pour la collecte du reste du stock ou à prendre d’autres mesures. L’utilisation du flux de travail de préparation des commandes pour détecter les ruptures potentielles en temps réel aide à maintenir les stocks avec précision et permet une communication proactive avec les domaines en aval de la chaîne d’approvisionnement.

Plus forts dans la concurrence

La satisfaction client est l’un des indicateurs de performance les plus importants, fortement influencée par la précision des commandes. La technologie vocale peut contribuer de manière significative à l’amélioration des taux de commande et d’autres KPI. Non seulement les expéditions sont plus précises - tant en ce qui concerne les bons produits que la livraison à temps -, mais les processus et systèmes deviennent également plus précis et les employés plus efficaces. Dans l’ensemble, les utilisateurs de la voix atteindront un niveau de satisfaction client plus élevé et réaliseront d’autres progrès vers l’excellence opérationnelle.

Patrick Molemans est depuis plus de dix ans Territory Manager Central Europe chez Ivanti Wavelink. Ivanti Wavelink est un fournisseur leader de solutions de productivité mobile pour la chaîne d’approvisionnement. Au total, Molemans s’occupe depuis plus de 25 ans d’identification automatique, de collecte de données et de communication de données mobiles.https://www.linkedin.com/in/patrickmolemans/   
https://www.ivanti.de/solutions/supply-chain

Photos : © Ivanti