Les acteurs économiques interrogent les consommateurs sur la performance logistique

Les consommateurs allemands ont connu une amélioration de la performance logistique au cours des dernières décennies et ont appris à apprécier le confort qui en découle. Cela ressort d’une enquête représentative menée à l’automne par l’initiative « Les acteurs économiques ». D’autant plus que les perturbations actuelles des chaînes d’approvisionnement sont perçues comme un tournant : environ 72 % des personnes interrogées affirment ressentir personnellement les effets des crises actuelles. Les jeunes, qui ont tendance à recourir plus souvent à une offre de produits internationale plus large, sont particulièrement touchés.

Dans le cadre d’un sondage éclair représentatif mené en septembre 2022, « Les acteurs économiques » ont interrogé le comportement d’achat de plus de 1 000 consommateurs allemands. Les résultats montrent que la majorité des gens, quel que soit leur âge, a connu une amélioration de la performance logistique au cours de sa vie. Ainsi, 85 % constatent une augmentation de la capacité par rapport à leur jeunesse. Les progrès sont principalement perçus en ce qui concerne les délais de livraison, la fiabilité et la diversité des produits. Aujourd’hui, les vêtements, l’électronique et les ordinateurs, y compris les accessoires, sont principalement commandés à l’étranger – moins souvent des produits de consommation, des produits de luxe ou des articles encombrants.

Les gens se sont habitués à de fortes performances logistiques

Avec les normes plus élevées rendues possibles par les marchés internationaux et les chaînes d’approvisionnement, les attentes en matière de disponibilité semblent également avoir augmenté. Environ 72 % des répondants perçoivent les perturbations actuelles des chaînes d’approvisionnement internationales de première main. Comme l’analyse des cohortes le montre, le comportement de consommation des personnes dans la première moitié de leur vie devient de plus en plus international. Les goulets d’étranglement sont particulièrement remarqués par cette tranche d’âge, notamment les 26-30 ans.

« Le sondage éclair nous fournit un instantané de la manière dont la logistique est actuellement perçue et appréciée, même face aux problèmes de chaînes d’approvisionnement », explique Frauke Heistermann, porte-parole de l’initiative « Les acteurs économiques ». « Les gens se sont habitués à une forte performance logistique et ne veulent plus s’en passer, ce qu’ils ressentent clairement face aux crises actuelles. »

1 009 personnes interrogées

Avec 1 009 répondants, l’enquête représente un aperçu représentatif de la perception du secteur économique de la logistique dans le public allemand. En plus des réponses aux trois questions clés, les participants ont également fourni des informations sur leur âge, leur sexe, leur niveau d’éducation et leur appartenance sectorielle. Le sondage éclair a été réalisé en septembre 2022 et soutenu par les membres de l’initiative Les acteurs économiques, Panattoni, Seifert Logistics et PSI Logistics.

Lien vers l’enquête

Graphiques : © Les acteurs économiques