Le logisticien de colis hamburgois Hermes célèbre son 50e anniversaire

En 1972, le détaillant hambourgeois OTTO a fondé le service de livraison rapide de colis Hermes pour livrer ses marchandises de manière plus orientée vers le service et indépendamment de l’ancienne Deutsche Bundespost. Depuis, la marque Hermes a connu un développement rapide et est active dans différents secteurs d’activité et filiales, même au-delà des frontières allemandes.

(Hambourg) « Nous avons connu une croissance énorme ces dernières années. Nous maintiendrons également ce cap à l’avenir pour faire avancer la logistique de manière résolue et durable », déclare Schabirosky, PDG de Hermes Germany. « Notre objectif est clairement d’adapter encore plus notre service aux souhaits et besoins de nos clients. Pour cela, nous continuons à miser sur la numérisation systématique de notre activité. De plus, la durabilité et la protection du climat sont devenues stratégiquement encore plus centrales dans notre action et constituent un objectif déclaré de l’entreprise. Nous savons que le succès et la croissance ne sont possibles qu’avec une action résolue en matière de protection du climat et de l’environnement. Nous voulons également contribuer à un avenir vivable. »

Nouvelles solutions pour la protection du climat et de l’environnement

Hermes Germany se concentre actuellement sur de nouvelles solutions pour la logistique de colis et de ville de demain, afin de rendre en particulier le dernier kilomètre toujours plus durable. Le logisticien mise sur un mélange varié de mesures, où la mobilité électrique joue un rôle important. Après que l’année dernière, avec Green Delivery Berlin, un modèle de logistique urbaine durable a été lancé dans la capitale, Magdebourg, Dresde et Mayence ont déjà suivi ce modèle. D’autres villes sont prévues pour 2022.

Dans l’ensemble, Hermes adopte une approche holistique en matière de protection du climat et de l’environnement : en plus des activités sur le dernier kilomètre, le logisticien mise notamment sur l’électricité verte, les énergies renouvelables et des installations hautement efficaces sur ses sites logistiques pour réduire les émissions de CO2. Alors que les derniers centres logistiques ont tous été certifiés Gold par la Deutsche Gesellschaft für Nachhaltiges Bauen (DGNB), les anciens sites sont également continuellement optimisés ou rénovés sur le plan énergétique. La réduction et l’évitement des émissions de CO2 sont toujours la priorité absolue. Là où les solutions technologiques ne sont pas encore disponibles ou économiquement viables, les émissions sont partiellement compensées par des projets de protection du climat répondant aux normes les plus élevées. Un autre exemple de l’engagement du logisticien : en collaboration avec le groupe Otto, Hermes Germany soutient le projet de protection du climat et de la nature « toMOORow », qui vise à restaurer les zones de tourbières.

Optimiste malgré des temps difficiles

Le logisticien de colis ne se laisse pas décourager par les conditions-cadres et de marché actuellement difficiles : « Nous avons suivi un chemin réussi chez Hermes Germany ces dernières années : nous avons connu une croissance durable, élargi notre portefeuille clients de manière significative et amélioré nos services. Au cours de l’année dernière, près de 97 % des envois ont été livrés dès la première tentative de livraison, et ce à un rythme record : 93 % des envois standard ont été livrés directement le lendemain de leur remise. C’est une performance opérationnelle de premier ordre, fournie ici chaque jour. Notre réseau a prouvé sa résilience et sa performance, notamment pendant la pandémie. Dans l’ensemble, nous avons créé une bonne base pour l’avenir récemment », explique Schabirosky.

En cinq décennies, le plus grand logisticien KEP indépendant de la poste

Le 1er juin 1972, le service de livraison rapide de colis Hermes a lancé le système de distribution de colis indépendant de la poste du groupe OTTO. Déjà lors de la saison de Noël 1973, le service de colis a livré le millionième envoi pour OTTO. Trois ans après sa création, l’entreprise, désormais renommée Hermes Versand Service, était présente dans toute l’Allemagne et gérait avec environ 560 employés l’ensemble du volume d’envois du groupe OTTO. À titre de comparaison : aujourd’hui, Hermes Germany transporte plus de deux millions d’envois par jour de pointe et est un partenaire fiable tant pour les grandes que pour les petites entreprises de commerce électronique (B2C) ainsi que pour l’envoi de colis privés (C2C). Dans plus de 150 pays à travers le monde, les clients peuvent expédier leurs colis avec Hermes. Plus de 6 000 employés de plus de 90 nationalités travaillent pour le logisticien de colis.

L’activité a encore pris de l’ampleur lorsque les frontières germano-allemandes se sont ouvertes en novembre 1989. Pour la saison de Noël, les premières livraisons ont eu lieu en ex-RDA. Après la réforme monétaire du 1er juillet 1990, Hermes a été le premier service de colis à pouvoir livrer des clients dans toute l’ex-RDA.

Un jalon important a également été l’ouverture du premier Hermes PaketShop en février 1999. Aujourd’hui, 23 ans plus tard, le réseau de PaketShops n’est pas seulement un élément central du réseau logistique d’Hermes, mais s’est également établi comme une option de livraison alternative importante dans l’ensemble du secteur. Dans plus de 16 500 PaketShops à travers le pays, les clients d’Hermes peuvent envoyer des colis en toute sécurité, les recevoir confortablement ou simplement les retourner – grâce à de longues heures d’ouverture, souvent en dehors des heures de pointe. De plus, le PaketShop est également une bonne alternative en termes d’empreinte CO2 : la livraison consolidée à un PaketShop génère en moyenne 25 % de CO2 en moins que la livraison à domicile.

Dans les années 1990, une nouvelle ère informatique a également commencé chez Hermes et les processus sont devenus de plus en plus numériques au fil des ans. Aujourd’hui, de nombreux outils numériques (par exemple, la planification numérique des tournées) facilitent le quotidien des employés logistiques et des livreurs. En même temps, des services numériques de plus en plus adaptés répondent aux souhaits et besoins des clients. Par exemple, la redirection d’un envoi vers un PaketShop jusqu’à peu avant la livraison ou le rediriger vers un voisin permet aux destinataires de participer activement au processus de livraison. Dans l’ensemble, la collaboration agile et numérique au sein de l’entreprise a fait un bond en avant grâce à la transformation culturelle initiée récemment et vécue dans l’ensemble du groupe Otto – et à la pandémie de Corona.

Le réseau logistique a également été considérablement élargi ces dernières années grâce à un vaste programme d’infrastructure de 300 millions d’euros, ajoutant ainsi de nouveaux sites modernes et durables. Avec 13 centres logistiques à l’échelle nationale et plus de 275 sites propres et partenaires, Hermes Germany dispose d’un réseau stable et flexible, ce qui permet au prestataire de services de colis aux racines hanséatiques d’être bien préparé pour les années à venir.

Photo : © Hermes