La plateforme client numérique myDHLi devient plus intelligente et plus verte

Lors du myDHLi Digital Summit de cette année, DHL Global Forwarding, Freight, le spécialiste international du fret de Deutsche Post DHL Group, présente de nouvelles fonctionnalités et extensions pour sa plateforme client numérique unique myDHLi. Les clients peuvent désormais améliorer l’efficacité de leur logistique, notamment grâce à une fonction innovante de prévision de l’ETA (Estimated Time of Arrival), qui calcule l’heure d’arrivée prévue des envois maritimes.

(Bonn) Pour prédire l’arrivée des envois presque en temps réel, Smart ETA utilise des analyses de données avancées. De plus, la plateforme soutient l’engagement en matière de durabilité des clients avec des fonctionnalités de calcul et d’analyse de leur empreinte carbone ainsi que des options d’insetting et d’offsetting pour décarboniser les transports. La fonctionnalité centrale Follow + Share propose désormais également des notifications d’envoi configurables, répondant ainsi encore mieux aux exigences individuelles des clients.

Tableau de bord GoGreen intégré dans myDHLi Analytics

« Nous travaillons en permanence à l’amélioration de la plateforme pour nos plus de 10 000 clients, ce qui rend myDHLi plus réussi que jamais. Nous sommes fiers de pouvoir présenter aujourd’hui une série de nouvelles fonctionnalités », déclare Tim Scharwath, PDG de DHL Global Forwarding, Freight. « Nous voulons offrir à nos clients des solutions de transport durables et transparentes. La fourniture d’options complètes de décarbonisation et d’outils de reporting CO₂ dans un portail, avec tous les autres services, est une étape importante dans cette direction. »

2022 - Année de la durabilité pour myDHLi

Dans myDHLi Quote + Book, DHL a créé la possibilité de réduire efficacement les émissions de CO₂ des envois aériens grâce à l’utilisation de carburants d’aviation durables (Sustainable Aviation Fuels) par insetting. Cette option complète l’offre existante d’utilisation de carburants maritimes durables (Sustainable Marine Fuels) pour les chargements complets (FCL) en fret maritime. Depuis le début de l’année dernière, DHL réduit les émissions de CO₂ pour tous les envois de fret de groupage (LCL) en mer, et ce, sans coût supplémentaire pour ses clients. Avec ces offres, DHL soutient ses clients dans leur transition vers une logistique plus durable. Sur myDHLi, les clients peuvent suivre leurs émissions jusqu’au niveau de l’envoi. Concrètement, ils ont un aperçu de leur empreinte carbone et de leur efficacité en matière de CO₂. Pour plus de transparence, les envois déjà neutres en CO₂ seront à l’avenir étiquetés avec un label GoGreen. Le programme GoGreen fait partie de la stratégie de durabilité de DHL.

Les rapports dans myDHLi Reports sont entièrement personnalisables. En plus des informations sur les envois, les clients reçoivent également des informations complètes sur le suivi des émissions de CO₂, qui peuvent être utilisées de manière transparente pour des analyses plus détaillées. De plus, DHL Global Forwarding a intégré un tableau de bord GoGreen dans myDHLi Analytics. Il offre aux clients la possibilité d’analyser leurs émissions de CO₂ et leur degré d’efficacité, et fournit différentes vues ainsi que des options de filtrage pour des analyses complètes et des études approfondies. De plus, les clients reçoivent des informations qui leur permettent de mieux comprendre les causes des émissions de CO₂, offrant ainsi un point de départ pour des mesures de décarbonisation.

Fonction intelligente pour le calcul du temps d’arrivée

Grâce aux fonctionnalités myDHLi Track, Analytics et Reports, la plateforme fournit aux clients toutes les données nécessaires. Étant donné que la qualité et la fiabilité de l’heure d’arrivée estimée (ETA) peuvent varier considérablement selon le transporteur maritime et ont diminué de manière significative l’année dernière, DHL Global Forwarding a maintenant mis en place une fonction de prévision automatique de l’ETA basée sur des analyses de données. Smart ETA prédit les heures d’arrivée avec une précision jusqu’à 48 % supérieure à celle des informations fournies par les transporteurs.

Transparence et contrôle total

En 2020, DHL Global Forwarding a présenté Follow + Share, une fonctionnalité clé de myDHLi. S’inspirant des fonctionnalités populaires des réseaux sociaux, Follow + Share permet aux clients de partager des informations avec leurs propres collègues, clients et fournisseurs, simplifiant ainsi considérablement la communication tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Avec la dernière mise à jour, Follow + Share propose désormais des notifications configurables, permettant aux utilisateurs de définir des notifications générales pour des événements spécifiques dans le transport, par exemple des changements de statut. De plus, les utilisateurs peuvent désormais configurer des notifications selon leurs besoins individuels, par exemple en ce qui concerne des itinéraires de transport spécifiques ou des modes de transport.

Personnaliser le portail

Le portail client myDHLi, lancé avec succès il y a deux ans, établit de nouvelles normes dans un secteur qui en est encore à ses débuts en matière de numérisation complète. Sa structure modulaire permet aux utilisateurs de personnaliser facilement leur portail. En plus de l’accent mis sur une logistique plus durable, la numérisation est l’un des piliers stratégiques de DHL Global Forwarding, Freight. Pour faire avancer les développements dans ce domaine pour l’industrie logistique, le myDHLi Digital Summit a été lancé l’année dernière. Cet événement annuel fournit la plateforme idéale pour présenter des innovations autour du portail client myDHLi tout en faisant avancer activement la transformation numérique dans la logistique - conformément à la stratégie du groupe Deutsche Post DHL Group : « Excellence dans un monde numérique ».

Photo : © DHL / Légende de la photo : (de g. à d.) Matt Davies, Vice-Président de l’Interaction Client Numérique, DHL Global Forwarding, Kathrin Brost, Responsable Mondiale GoGreen, DHL Global Forwarding, Tim Scharwath, PDG de DHL Global Forwarding, Freight, Thomas Grunau, Vice-Président Senior de la Stratégie Commerciale Mondiale & de la Numérisation, DHL Global Forwarding