Packlink prévoit un tournant vers le commerce « phygital » dans le e-commerce

Packlink, le portail de comparaison et de réservation en ligne pour les transports KEP, prévoit que lannée 2022 marquera pour le commerce la transition vers un soi-disant écosystème phygital. Les frontières entre les offres physiques et numériques s’estompent de plus en plus et les avantages du commerce en ligne et hors ligne sont liés.

(PresseBox; Munich) 2021 a été une année record pour le commerce en ligne allemand avec un chiffre d’affaires de 99,1 milliards d’euros (une augmentation de près de 19 % par rapport à l’année précédente). Tout indique que cette tendance à la hausse dans le e-commerce se poursuivra en 2022. En particulier, les PME intègrent de plus en plus les ventes en ligne et hors ligne, répondant ainsi aux exigences changeantes depuis la pandémie. Bien que l’expérience d’achat numérique ait déjà gagné en popularité auprès des consommateurs au cours des deux dernières décennies, la pandémie a agi comme un catalyseur supplémentaire. Cela est également confirmé par l’étude « Consumer Habits », réalisée pour le compte de l’expert international en expédition Packlink par le fournisseur Beruby auprès de 5 000 personnes dans cinq pays européens. De nombreuses PME en Allemagne ont également réagi aux défis associés en trouvant des solutions flexibles dans l’ensemble de l’expérience d’achat, de la présentation des produits à la livraison, afin d’atteindre leurs clients au quotidien là où cela leur est le plus pratique.

Packlink soutient plus de 36 600 PME à travers l’Europe pour créer des solutions logistiques qui répondent précisément à leurs besoins particuliers. Les clients sont de plus en plus habitués à recevoir leurs marchandises rapidement et à moindre coût - de préférence le jour même. Packlink propose des solutions qui comparent les offres des principaux transporteurs sur le marché afin de réduire les coûts tant pour les commerçants que pour les acheteurs. L’entreprise est désormais l’un des principaux services de colis express en Europe et optimise les processus d’expédition pour les entreprises de e-commerce, les vendeurs de places de marché et les particuliers. L’expert international en expédition voit la tendance vers des concepts de commerce phygital dans des initiatives telles que le Live Commerce et le Click & Collect, qui ne sont plus seulement adoptées par les grands détaillants.

Nouvelles évolutions ancrées en peu de temps

« Ces nouvelles évolutions se sont déjà ancrées en peu de temps dans les habitudes d’achat des Allemands. Ce que nous vivons actuellement, ce sont les premiers pas vers les modèles de consommation du futur », déclare Roland Buquet, directeur des ventes chez Packlink. En Allemagne, cela se manifeste par exemple par la popularité croissante de la livraison de nourriture : près de 25 % des Allemands déclarent commander régulièrement des aliments en ligne. Cependant, l’Allemagne est encore à la traîne par rapport à d’autres pays européens, comme la France et le Royaume-Uni. Cela entraîne actuellement deux grandes tendances pour l’Allemagne :

Nouvelles plateformes pour la vente et le marketing

Les canaux de distribution évoluent et le Web 2.0 devient de plus en plus le centre du e-commerce pour la jeune cible. C’est pourquoi de plus en plus de PME misent sur les plateformes de médias sociaux comme canaux de distribution et utilisent des portails de marché gratuits comme Shopify et Etsy, qui peuvent offrir aux vendeurs de toutes tailles une plateforme de vente proéminente en parallèle à leur magasin physique. Ce concept joue déjà un grand rôle en Asie et aux États-Unis et s’établit maintenant également en Allemagne.

« Nous sommes ravis de voir avec quelle flexibilité nos partenaires à travers l’Europe, et en particulier en Allemagne, ont réagi aux défis de la pandémie et aux besoins changeants des clients au cours des deux dernières années. Ils essaient de mieux connaître leurs clients et d’utiliser au mieux les médias sociaux et les plateformes vidéo. Nous voyons dans le Live Commerce sur le Web 2.0 une tendance forte avec une augmentation continue des PME ainsi que des commerces locaux », prédit Roland Buquet pour le marché allemand. Elle sait par son expérience quotidienne que les PME ont besoin de solutions très différentes de celles des grands détaillants.

Click & Collect simplifie la logistique et l’expérience d’achat

Les consommateurs sont désormais habitués à recevoir leurs commandes aussi rapidement et facilement que possible et s’attendent à une expérience d’achat maximale flexible - cela concerne également la livraison. Cela entraîne bien sûr de nouveaux défis, notamment pour les petits détaillants. Par exemple, l’optimisation de la logistique avec des capacités de stockage appropriées et la collecte sécurisée et efficace des données clients. « En travaillant avec nos partenaires à travers l’Europe, nous constatons actuellement à quel point les nouveaux concepts de livraison sont acceptés par les clients et nous soutenons nos partenaires dans leur mise en œuvre », déclare Roland Buquet. Selon elle, le Click & Collect a le potentiel d’optimiser la logistique des services de livraison en centralisant les lieux de livraison et ainsi d’économiser des coûts. « En raison de ces avantages, tant du côté des clients que des commerçants, nous prévoyons pour l’avenir une popularité croissante de ces nouveaux concepts de livraison », ajoute Roland Buquet.

« buy-online-pickup-in-store »

Avec ces nouvelles possibilités de « buy-online-pickup-in-store », l’ensemble de l’expérience d’achat numérique peut être adapté aux habitudes quotidiennes des clients jusqu’à la réception des marchandises. Une autre tendance vers le commerce phygital, qui a été renforcée par la pandémie de Corona. Les avantages pour l’environnement et la protection des données, ainsi que la flexibilité lors du retrait, contribuent à une popularité croissante.

Le commerce est en phase de transition vers un écosystème phygital. Avec des concepts tels que le Live Commerce et le Click & Collect, qui rendent l’expérience d’achat plus flexible et personnelle, les commerçants et les places de marché réagissent aux besoins changeants des consommateurs. Ainsi, ils parviennent à se stabiliser également à l’avenir.

Photo : © Packlink