Fiege ouvre un nouveau site à Essen pour le service client

Le prestataire logistique Fiege ouvre un nouveau site de service client. À partir du 1er octobre, l’entreprise familiale de Greven, en Westphalie, crée de l’espace à Essen pour soutenir les acteurs du e-commerce dans la mise en œuvre et le développement de leurs idées de service client.

(Greven/Essen) Que ce soit par téléphone, par e-mail, par chat ou via WhatsApp : Fiege prend en charge l’ensemble du processus de service. Conseil produit, traitement des commandes, gestion des retours et des réclamations, gestion des avis ainsi que des analyses et évaluations approfondies des raisons de contact – Fiege dispose de plusieurs années d’expérience dans le service client et travaille en permanence avec son équipe à l’amélioration de ses services.

« Nous réagissons avec notre nouveau site à la forte croissance dans le domaine du e-commerce et à la demande croissante de service client de nos clients », déclare Jan Meischein, responsable des affaires e-commerce chez Fiege. « Rien que l’année dernière, notre volume horaire dans le service client a presque doublé. Et d’ici fin 2021, nous prévoyons une nouvelle croissance d’environ 30 %. Grâce à notre nouveau site à Essen, nous pouvons mieux répondre aux exigences et aux besoins de nos clients », explique Meischein, convaincu également « que nous tirerons parti de la bonne situation des candidats au cœur de la région de la Ruhr pour pouvoir évoluer rapidement et de manière flexible avec nos clients selon les besoins. »

Stratégies individuelles

L’équipe de Jan Meischein élabore, en plus de ses offres de service client, des stratégies omnicanales individuelles pour ses clients, allant de forfaits standardisés pour les start-ups à des solutions sur mesure pour les marques établies. « Nous ne développons pas seulement le logiciel pour une gestion des commandes performante et basée sur un système », déclare Meischein, « mais nous prenons également en charge tous les services dans les domaines de la gestion des créances et des risques, de la gestion des avis et de la gestion des réclamations des transporteurs. »

Développer davantage le secteur du commerce omnicanal

À long terme, Fiege vise à élargir continuellement son offre de services dans le domaine du commerce omnicanal, déclare Christoph Mangelmans, directeur général du commerce omnicanal : « Le service client est la vitrine de chaque boutique en ligne – dans un secteur du e-commerce autrement largement impersonnel, seul ici se fait le contact direct avec les clients. Il est donc d’autant plus important de se positionner en tant que prestataire de services de manière tournée vers l’avenir et de créer des solutions attrayantes – pour les marques et les consommateurs. »

Photo : © Fiege