Le portail client myGW de Gebrüder Weiss est un succès

L’entreprise de logistique Gebrüder Weiss dresse un bilan positif un an après le lancement de son portail client numérique myGW. Plus de 12 000 utilisateurs travaillent actuellement dans 18 pays avec cet outil en ligne et ont clairement confirmé ses avantages lors d’une enquête interne de satisfaction (évaluation : 4,5 étoiles sur cinq possibles).

(Lauterach) Le portail client myGW du prestataire logistique autrichien Gebrüder Weiss a particulièrement mis en avant la forme de communication simple, rapide et transparente. Toutes les questions relatives aux commandes de transport et de logistique peuvent être traitées via un seul compte, et ce, 24 heures sur 24.

Wolfram Senger-Weiss, président de la direction de Gebrüder Weiss, voit dans les retours positifs des clients la confirmation qu’ils ont pris la bonne décision au bon moment : « La pandémie de Corona a changé beaucoup de choses dans l’environnement de travail habituel. Avec myGW, nous offrons à nos clients la possibilité de se convaincre eux-mêmes à tout moment de la qualité du service opérationnel et de prendre des mesures en conséquence. D’une part grâce à l’accès en ligne flexible à tous les services de Gebrüder Weiss, que ce soit au bureau ou en télétravail ; d’autre part grâce à de nouvelles fonctionnalités numériques, comme les informations en temps réel sur la livraison des marchandises (ETA). » À l’avenir, il s’agira de développer le portail de manière ciblée et orientée vers le marché, afin d’améliorer continuellement la valeur ajoutée pour les clients, a ajouté Senger-Weiss.

Objectif : performance optimale sur tous les fronts

En septembre 2020, l’entreprise de logistique a donné le coup d’envoi pour myGW. D’abord en Autriche, en Allemagne, en Suisse, en République tchèque, en Hongrie et en Slovaquie. D’autres pays ont rapidement suivi, le déploiement à l’échelle du groupe devrait être achevé d’ici la fin de l’année. Gebrüder Weiss considère le lancement du portail client comme une étape importante dans sa stratégie de numérisation. Celle-ci vise à relier les performances opérationnelles et numériques et à maintenir le leadership en qualité dans le secteur de la logistique.

Photo : © Gebrüder Weiss