Liebherr avec XpertAssist pour un support à distance en temps réel

Liebherr élargit son application de service à distance existante et élève son service à un niveau supérieur. XpertAssist n’est pas seulement une connexion audio-vidéo, mais combine la maintenance à distance et le savoir-faire technique traditionnel avec une gamme d’outils techniques pour offrir un meilleur soutien aux clients. Le nouveau service est disponible pour les grues à chenilles, les machines de génie civil spécialisées et les grues maritimes.

(Nenzing/Rostock) Liebherr a développé son offre de service à distance pour mieux soutenir ses clients. XpertAssist est basé sur un abonnement annuel et combine plusieurs outils de service pour offrir des avantages supplémentaires, tels qu’une réduction du temps moyen de réparation et donc des coûts. Les experts Liebherr offrent un support rapide et efficace en temps réel dans le monde entier, ainsi qu’un support de secours de deuxième niveau avec OEM. Une meilleure disponibilité, une durée de vie prolongée et des coûts de service réduits sont les avantages pour chaque machine enregistrée pour XpertAssist.

Une nouvelle ère de service

Après le succès de l’outil de service à distance lancé l’année dernière, Liebherr a élargi son offre à distance, élevant ainsi son service à un niveau supérieur. XpertAssist combine des conseils d’experts en temps réel par des techniciens expérimentés avec une large gamme d’outils techniques via une connexion audiovisuelle. Grâce à une analyse des erreurs qualifiée immédiate et à une résolution de problèmes en ligne avec des instructions étape par étape, l’aide peut être maximisée et les interventions sur site minimisées. Les rendez-vous nécessaires sur site sont préparés aussi efficacement que possible par des appels audio-vidéo, afin de définir les exigences à l’avance et d’augmenter ainsi le taux de résolution au premier essai. Un débriefing par téléconférence audio-vidéo pour expliquer les travaux effectués ou discuter des constatations éventuelles fait partie intégrante de ce nouveau produit. Le temps moyen de réparation est réduit jusqu’à 50 %, et les coûts de service sont réduits jusqu’à 20 % par an.

Service au niveau supérieur

XpertAssist inclut des recommandations de maintenance préventive et des rapports sur des machines individuelles ou des flottes entières, par exemple des rapports sur la sécurité ou sur l’utilisation des machines et des moteurs. L’évaluation interactive des performances et le conseil en maintenance préventive garantissent une haute disponibilité des machines et une planification budgétaire anticipée. Les techniciens de service passent généralement jusqu’à 45 % de leur temps uniquement à se rendre sur le site, ce qui est chronophage et coûteux pour toutes les parties concernées. Grâce à XpertAssist, la disponibilité des experts est augmentée grâce à l’élimination des déplacements évitables, leur permettant de consacrer plus de temps à leur véritable tâche - le soutien aux clients. Moins de déplacements, moins d’émissions de CO2 - l’environnement bénéficie également de l’empreinte carbone réduite. Un facteur de plus en plus important de nos jours. Les expériences récentes au Moyen-Orient montrent à quel point une technologie rapide et efficace est importante lorsque les projets sont à des milliers de kilomètres de la base. « Pour notre entreprise, qui réalise toutes ses activités et projets en dehors de son pays d’origine, la Turquie, un tel service à distance est parfait », explique Levent EKMEKÇİOĞLU, directeur de rem engineering, construction and trade co. ltd. Il ajoute : « Le soutien a été fourni par Liebherr à distance depuis la Jordanie, sans aucun frais de voyage ou d’hébergement et sans délai. Le problème a été résolu immédiatement à notre entière satisfaction et nous sommes très reconnaissants pour ce soutien complet. »

Petit investissement, grand bénéfice

Tout ce dont vous avez besoin pour XpertAssist est un abonnement annuel, disponible pour chaque machine individuelle ou pour des flottes entières. En option, Liebherr propose une tablette de haute qualité, préinstallée et prête à l’emploi (LiTAB), qui permet notamment une documentation numérique des machines, un téléchargement facile des données de processus et une surveillance à distance des opérations. Pour plus d’informations, veuillez contacter le réseau mondial de partenaires de service Liebherr et consulter le site Internet de XpertAssist.
Photo : © Liebherr