Arvato Supply Chain Solutions crée une unité numérique

Arvato Supply Chain Solutions a maintenant créé une nouvelle unité avec Arvato SCS Digital, composée de près de 300 employés. Pour l’entreprise, c’est une étape importante pour faire avancer sa stratégie de numérisation et développer de nouvelles solutions et produits numériques pour ses clients à tous les niveaux de collaboration.

(Gütersloh) « Avec l’unité numérique, nous renforçons notre position sur le marché en combinant deux facteurs : le développement d’offres numériques pour les clients et leurs clients finaux, et la mise en œuvre de solutions numériques tout au long de la chaîne de valeur logistique », souligne Frank Schirrmeister, PDG d’Arvato Supply Chain Solutions. Car la concurrence évolue : « Pour répondre aux exigences croissantes des clients et de leurs clients, il n’y a pas d’autre choix que de passer par la chaîne d’approvisionnement numérique. »

Les clients du spécialiste de la chaîne d’approvisionnement et du commerce électronique bénéficieront à l’avenir encore mieux de solutions et de produits numériques spécifiques à l’industrie. « Nous sommes organisés en fonction des industries dans notre structure d’entreprise et possédons des connaissances approfondies en matière de secteur et de logistique dans ces domaines. Avec la nouvelle unité numérique, nous créons maintenant des compétences qui intègrent ce savoir-faire à tous les niveaux avec une expertise numérique », explique Boris Scholz, qui dirige la nouvelle unité en tant que directeur numérique d’Arvato Supply Chain Solutions.

Cloud d’expérience client

Ici, l’accent est mis sur l’utilité pour le client final. « Plus nos clients peuvent bien servir leurs clients, plus ils sont compétitifs », déclare Boris Scholz. Un projet qui a déjà rencontré un bon accueil chez les clients de l’industrie de la mode est le Cloud d’expérience client, qui vise à offrir aux clients finaux une expérience d’achat en ligne plus agréable. Boris Scholz : « Cela inclut, par exemple, des livraisons à des dates souhaitées, des informations de suivi et de traçage complètes même pour les commandes de marché et les envois internationaux, des applications en magasin pour soutenir les processus omnicanaux, des fonctions d’analyse ainsi que des préenregistrements de retours avec la possibilité de déclencher des crédits directement avec le premier scan par le transporteur ou le point de retrait. C’est un produit numérique avec une valeur ajoutée claire pour la fidélisation des clients, car dans tous les processus, le client agit en tant que point de contact pour l’acheteur en ligne, tandis que nous gérons les services en arrière-plan. »

La base et de plus en plus importante pour de telles solutions numériques est l’utilisation et l’analyse des données existantes. Arvato Supply Chain Solutions peut s’appuyer sur un vaste stock d’informations, car l’entreprise gère l’ensemble de la chaîne de valeur et dispose donc de données provenant des entrepôts, des clients finaux, des donneurs d’ordre, des fournisseurs et des prestataires de transport. « Il y a encore beaucoup de potentiel ici, qui sera transformé en une réelle valeur ajoutée grâce à la mise en commun d’experts en données et de développeurs à l’avenir », déclare Boris Scholz. « Un développement actuel est, entre autres, le soi-disant AI-Control-Tower. Il s’agit d’une solution numérique modulaire qui, grâce à l’intelligence artificielle, fournit à nos collègues de la logistique des aides à la décision importantes – par exemple, pour une meilleure planification des équipes, l’optimisation des processus de préparation et d’emballage ou la visualisation des envois en sortie de marchandises, auxquels une priorité particulière est accordée. Les employés peuvent prendre des décisions basées sur le système et les données, qui auparavant devaient être prises par des chefs d’équipe sur la base de leur expérience. »

Intelligence artificielle et algorithmes

L’intelligence artificielle et les algorithmes sont également utilisés par Arvato dans le domaine de la reconnaissance d’images numériques. Un projet pilote est actuellement en cours pour l’analyse des retours basée sur la caméra. De plus, cette technique sera utilisée à l’avenir pour l’assurance qualité automatisée des services logistiques supplémentaires – par exemple, lors du reconditionnement des marchandises. En outre, des procédures de reconnaissance d’images automatisées pourraient être utilisées pour les comptages d’inventaire. Les données d’analyse d’images intégrées scannent déjà les codes-barres pendant que les processus logistiques se poursuivent. « Tous ces exemples montrent une plus grande efficacité tout au long des processus logistiques et signifient finalement pour nos clients un niveau de service plus élevé ou des coûts plus bas », explique Boris Scholz.

« Pour pouvoir offrir des solutions pour la chaîne d’approvisionnement numérique, nous avons récemment investi massivement dans la technologie cloud et sommes maintenant bien positionnés pour l’avenir », déclare le PDG Frank Schirrmeister. En tant que pilier stratégique important, toutes les applications ainsi que les systèmes SAP R/3 sont actuellement migrés vers SAP S/4 HANA dans le cloud Microsoft Azure. Cela permet, par exemple, d’utiliser des outils d’analyse avancés, d’intégrer plus facilement des fournisseurs externes et de créer des rapports en temps réel pour générer des valeurs ajoutées numériques pour les clients. Des investissements ont également été réalisés dans la formation des employés pour les préparer aux défis numériques dans des domaines tels que le cloud, l’analyse de données ou les applications liées à l’apprentissage automatique. Depuis le début de l’année, tous les outils de collaboration tels qu’Office 365 ou Microsoft Teams et Sharepoint ont été migrés vers le cloud. Cela a considérablement renforcé la collaboration virtuelle, notamment pendant la pandémie.

Conditions créées pour une croissance prometteuse

Boris Scholz : « Nous avons posé les bases d’une croissance prometteuse avec la nouvelle unité – et nous avons une base de clients pour laquelle je suis plus qu’optimiste que nous pouvons réussir avec des projets numériques. Nous n’avons pas encore exploité le potentiel. » Frank Schirrmeister partage également cet avis : « Notre vision est de faire d’Arvato Supply Chain Solutions l’entreprise de chaîne d’approvisionnement opérant à l’international avec la plus grande orientation client et le plus fort accent sur les données et l’informatique. Avec notre stratégie ‘Cloud Only’ cohérente et la création de l’unité numérique, nous avons établi une base très solide pour cela. »

Photo : © arvato Supply Chain