Hapag-Lloyd crée une transparence totale sur les arrivées de navires

Avec son initiative pour la fiabilité des horaires, Hapag-Lloyd s’attaque à l’un des plus grands défis de la navigation mondiale. En raison de la forte demande, des restrictions massives liées à la COVID-19 et de l’incident du canal de Suez en avril 2021, l’industrie est confrontée à des défis opérationnels importants tels que des ports surchargés, des retards de navires et des goulets d’étranglement infrastructurels.

(Hambourg) Néanmoins, Hapag-Lloyd souhaite souligner son engagement à répondre à cet aspect critique de la prestation de services envers ses clients. L’objectif clair de Hapag-Lloyd est d’améliorer la transparence concernant le respect des horaires. En augmentant la ponctualité des navires, la compagnie maritime vise à optimiser la fiabilité de la chaîne d’approvisionnement pour ses clients. L’objectif est également de maintenir la position actuelle de Hapag-Lloyd dans le tiers supérieur des 15 plus grandes compagnies maritimes en matière de respect des horaires.

La ponctualité au niveau des conteneurs est la prochaine étape

« Des transports fiables et, par conséquent, une transparence sur les changements d’horaires sont des caractéristiques de service essentielles que les clients apprécient dans la gestion de leurs chaînes d’approvisionnement mondiales », explique Rolf Habben Jansen, PDG de Hapag-Lloyd. « Alors que nous rendons notre respect des horaires plus transparent, nous travaillons également à améliorer notre ponctualité au niveau individuel des conteneurs. Pour cela, nous devons d’abord garantir l’arrivée ponctuelle de nos navires - c’est l’un des facteurs d’influence les plus importants. » Pour réduire les retards, Hapag-Lloyd apporte des modifications significatives à de nombreux processus opérationnels, notamment par une collaboration améliorée avec les terminaux, les ports et tous les partenaires terrestres. L’objectif clair est que les navires arrivent à la date ou dans un jour suivant l’heure d’arrivée estimée (ETA, estimated time of arrival) indiquée dans la confirmation de réservation. Le respect des horaires peut apporter des avantages considérables aux clients, tels qu’une réduction de leurs stocks ou l’évitement de surstocks et de stockage intermédiaire. La compagnie maritime modifie également ses horaires et sa gestion des voyages pour fournir des ETA plus précis des navires et des heures de ramassage pour la libération des conteneurs. Bien que des retards se produisent encore, grâce à des prévisions d’arrivée améliorées, les clients peuvent être informés plus rapidement, de manière plus fiable et proactive, afin d’augmenter finalement leur sécurité de planification.

Horaires via le tableau de bord client

Hapag-Lloyd présentera la fiabilité de ses horaires de manière totalement transparente via son tableau de bord client. Ici, le respect des horaires par la compagnie maritime ainsi que sa position par rapport aux concurrents mondiaux sont mesurables. En plus des informations détaillées basées sur le rapport mensuel Sea-Intelligence Global Liner Performance Report, l’entreprise propose des données issues de sa propre « Carrier Schedule Analysis » (CSA). Hapag-Lloyd présente à la fois des données mondiales par rapport au marché et des tableaux supplémentaires au niveau des pays, des échanges et des paires de ports. À l’avenir, la compagnie maritime élargira l’étendue des informations fournies, jusqu’au niveau du conteneur individuel. Habben Jansen : « Nous sommes conscients que nous sommes encore loin d’atteindre le niveau de fiabilité que nos clients attendent de nous et de l’ensemble de l’industrie. Nous faisons actuellement face à d’énormes surcharges dans les ports et les terminaux. Cependant, nos équipes travaillent intensément pour relever ces défis et créer plus de transparence pour nos clients. En même temps, nous modifions nos processus pour améliorer le respect des horaires. »

Amélioration significative dans le classement

« Cela nous a permis de passer de la 12e place sur 15 dans le Sea-Intelligence Global Liner Performance Report en décembre 2019 à la 4e place en avril 2021 », déclare Habben Jansen. « Et notre objectif est de maintenir au moins cette position dans le tiers supérieur de ce classement. Nous prévoyons que la situation mondiale dans les ports et les terminaux se normalisera au second semestre 2021. En 2022, nous nous fixerons des objectifs concrets en matière de fiabilité des horaires, » ajoute Habben Jansen. Avec son initiative pour la fiabilité des horaires, Hapag-Lloyd réaffirme son ambition de se différencier qualitativement de ses concurrents et continue de suivre la voie d’être un moteur actif des processus de changement dans l’industrie. Avec la mise en œuvre de la « Stratégie 2023 », Hapag-Lloyd améliore considérablement le service pour ses clients et poursuit son chemin avec l’objectif global de devenir « Numéro Un pour la Qualité ».
Photo : © Hapag-Lloyd