Selon une enquête Hermes, les prestataires de services de colis contribuent à la qualité de vie

Comment les Allemands souhaitent-ils vivre à l’avenir ? Et quel rôle jouent les prestataires de services de colis dans leur monde de vie ? Une enquête représentative de YouGov commandée par Hermes Germany éclaire le rôle des services de colis pour la société moderne dans la (pré)ville et à la campagne. Le besoin de solutions durables augmente.

(Hambourg) Comment les Allemands souhaitent-ils vivre à l’avenir ? Surtout dans les villes, la question devient pressante. Le besoin de solutions durables pour une mobilité durable et une infrastructure efficace se fait sentir chaque jour. Non seulement pour générer des effets positifs sur le climat, mais aussi pour créer des lieux de vie agréables. Les prestataires de services d’expédition ont gagné en pertinence pendant la crise du Corona - et dans ce contexte, ils jouent également un rôle actif : Pour plus de la moitié des Allemands (58 %), ils contribuent positivement à la qualité de vie dans leur lieu de résidence. Un Allemand sur deux (50 %) bénéficierait également, selon ses propres dires, si les prestataires de services de colis participaient encore davantage à l’aménagement d’une ville agréable à vivre. C’est ce que révèle une enquête représentative de YouGov* commandée par Hermes Germany, qui examine le rôle des services de colis pour la société moderne.

Marco Schlüter, directeur des opérations d’Hermes Germany GmbH

« En tant que logisticien et entreprise profondément ancrée au niveau régional, nous ne façonnons pas seulement les espaces de vie urbains et ruraux, mais nous les concevons également activement », explique Marco Schlüter, directeur des opérations chez Hermes Germany. « Surtout dans les villes, le champ de tension actuel est évident : d’une part, nous avons à faire à des volumes d’envois croissants, plus de trafic de livraison et de moins en moins d’espace. En même temps, les voix appelant à plus d’espace de vie agréable et à des mesures de réduction du CO₂ se font plus fortes. Nous sommes conscients que, en tant que prestataire de services de colis, nous jouons un rôle important dans la qualité de vie des gens. C’est pourquoi nous utilisons le potentiel de développement énorme qui s’ouvre ici pour développer de nouvelles solutions durables pour la logistique de colis et de ville de demain.

Le service de colis augmente la qualité de vie pour plus d’un Allemand sur deux

Dans le cadre de l’enquête YouGov, des facteurs généraux pour la qualité de vie à la campagne ainsi que dans la (pré)ville ont également été interrogés : Environ un sixième (14 %) de tous les Allemands évaluent la qualité de vie dans leur lieu de résidence comme excellente, 50 % supplémentaires comme très bonne. Alors que la population rurale apprécie surtout la nature (86 %) et l’aspect sécurité (77 %), les citadins trouvent que les possibilités d’achat (82 %) et les soins médicaux (79 %) rendent leur lieu de résidence particulièrement agréable. Dans la banlieue, la nature (74 %) et les possibilités d’achat (71 %) sont des moteurs clairs de la qualité de vie.

Les prestataires de services d’expédition comme Hermes ont également une influence majeure sur la qualité de vie des gens dans ce pays : Pour plus d’un Allemand sur deux (58 %), ils représentent une contribution positive à la qualité de vie dans leur lieu de résidence - à la campagne (62 %), cette opinion est partagée plus fortement que dans la ville (55 %).

Sans prestataires de services de colis, pas de sécurité d’approvisionnement

Environ deux tiers des personnes interrogées (62 %) voient la plus grande contribution dans le service d’approvisionnement. Surtout pendant la pandémie de Corona, le service de colis s’est avéré essentiel pour une approvisionnement sûr de la population. Même pendant les périodes de confinement, on pouvait compter sur un service constant et rapide. En ce qui concerne l’accessibilité et la qualité des services d’expédition, le jugement est meilleur dans les villes (77 %) et les banlieues (73 %), où les distances sont généralement plus courtes, que dans la campagne (59 %). Le réseau de points de collecte Hermes enregistre également une densité nettement plus élevée dans les villes que dans la campagne : La distance moyenne jusqu’au point de collecte le plus proche est d’environ 0,9 km dans les centres-villes, d’environ 1,6 km dans les zones urbaines. En milieu rural, c’est environ 4 km.

86 % veulent décider de manière flexible entre le shopping en ligne et hors ligne

Notre monde de vie a beaucoup changé ces dernières années, tout comme le comportement d’achat. Ainsi, pour 68 % des Allemands, les achats en ligne sont désormais incontournables dans leur quotidien. Cependant, pour neuf personnes interrogées sur dix (86 %), le choix flexible entre les magasins en ligne et physiques représente un aspect de la vie moderne, leur permettant de choisir l’une ou l’autre forme de shopping selon leurs besoins. Dans cette perception, les citadins et les ruraux ne se distinguent pas. Cependant, le commerce en ligne résout plutôt des problèmes pratiques pour les habitants des zones rurales : 80 % affirment que certains produits ne sont pas disponibles à proximité de leur domicile, une personne sur cinq achète des produits de droguerie à plus de 10 km de son domicile. Dans l’ensemble, l’affinité pour l’achat en ligne ou hors ligne est (encore) fortement liée aux catégories de produits : Les aliments sont presque exclusivement achetés hors ligne (90 %) et il existe également une forte préférence pour l’achat de produits de droguerie dans les magasins locaux (74 %). En revanche, pour les vêtements et les chaussures, les canaux en ligne et hors ligne sont à peu près équivalents selon l’enquête YouGov (32 % contre 36 %). Pour les appareils électroniques, il y a une légère préférence pour les achats en ligne (37 %).

Durabilité et services numériques individuels

Bien que la contribution des prestataires de services de colis soit déjà jugée positive par bien plus de la moitié des personnes interrogées, il reste encore des progrès à faire. En regardant vers l’avenir, les consommateurs pensent que des options de livraison individuelles (56 %), la prise en charge des retours (51 %) et une livraison neutre en CO₂ (50 %) deviendront de plus en plus importantes pour les prestataires de services d’expédition. Ils espèrent surtout une contribution positive à leur qualité de vie personnelle grâce à un choix plus individuel des options de livraison (68 %), à la prise en charge directe des retours lors de la livraison de colis (61 %) et à des services clients numériques (58 %). Les consommateurs en ville et en banlieue (52 % chacun) bénéficieraient également si les prestataires de services d’expédition participaient (davantage) à une ville agréable à vivre (campagne : 42 %). Plus de la moitié des citadins (54 %) accueillent également l’expansion des points de collecte ou des stations de colis. Pour les personnes vivant à la campagne (50 %), le contact personnel avec les livreurs contribue fortement à la qualité de vie.

« Les résultats de l’étude nous confirment une fois de plus dans notre action : Nous mettons déjà en œuvre une série de mesures pour être climatiquement neutres d’ici 2030. Un objectif que nous nous sommes fixé au sein du groupe Otto. Cela inclut la livraison sans émissions par e-transports et vélos cargo, tout comme la construction de sites logistiques économes en ressources. De plus, nous élargissons notre réseau de points de collecte et allons rendre la communication numérique avec les clients beaucoup plus précise. Pour cela, nous élargissons nos fonctionnalités numériques afin que la réception des colis s’intègre encore plus facilement dans le quotidien de chacun », explique Marco Schlüter.

*Source : Les résultats reposent sur une enquête en ligne représentative à l’échelle nationale de 2 002 personnes âgées de 18 ans et plus. Celle-ci a été réalisée par YouGov pour le compte de Hermes Germany entre le 12.05 et le 16.05.2021.

Photo : © Hermes