Comment les jeunes veulent faire bouger la Poste suisse

Qui travaille à la Poste suisse a en moyenne 46 ans. Seulement 22 % des employés ont moins de 35 ans, mais leur voix au sein de l’entreprise devient de plus en plus forte. Quelles sont les attentes et les besoins de ces jeunes de la génération Z en tant qu’employés et clients actuels et futurs de la Poste ? Le réseau Young Voice peut-il apporter un vent de fraîcheur au géant jaune ?

(Berne) Ils ont grandi avec Internet, les smartphones et les réseaux sociaux et ne font plus de distinction entre le monde numérique et le monde analogique. En tant que membres de la génération Z, ils sont actifs sur Instagram, Snapchat et TikTok et communiquent par le biais d’emojis, d’images et de vidéos. Pour ces jeunes, l’instant présent, la simplicité et la flexibilité comptent, et ils pensent et travaillent d’une manière totalement nouvelle par rapport aux générations précédentes. Dans cinq à dix ans, la génération Z dominera le marché du travail. Les entreprises ont donc tout intérêt à s’adapter à eux. Actuellement, l’âge moyen des employés de la Poste est de 46 ans, mais avec la vague de départs à la retraite qui s’annonce, il va diminuer. C’est pourquoi la Poste doit veiller à rester attrayante pour la relève.

Un réseau pour façonner l’avenir

Un réseau pour façonner l’avenir les aide : en 2018, un groupe de jeunes employés de la Poste a fondé le réseau Young Voice. Leur objectif ? Accroître leur portée, connecter les jeunes et rassembler les générations. « Des jeunes employés âgés de 19 à 35 ans se sont spontanément réunis pour faire bouger les choses », se souvient Reto Schindler, 33 ans. Il travaille dans le département des ressources humaines et est cofondateur et membre actif de Young Voice. Depuis, le réseau a grandi et compte aujourd’hui environ 200 membres. « Nous voulons faire entendre la voix des jeunes et savoir ce qu’ils pensent, afin de façonner ensemble l’avenir de la Poste et d’attirer de jeunes talents. Nous devons répondre aux besoins de la jeune génération, par exemple le désir de formation continue, car les jeunes représentent notre avenir. » Roberto Cirillo, PDG de la Poste, partage cet avis : « Les jeunes sont nos employés et clients d’aujourd’hui et de demain. Nous devons déjà apprendre d’eux et connaître leurs attentes et besoins. C’est ainsi que la Poste restera un employeur attrayant capable d’offrir de la valeur ajoutée à ses clients. »

Les membres du groupe de projet Young Voice (avant la pandémie)

 

De nombreuses actions

Entre-temps, Young Voice est devenu un réseau interne officiel de la Poste, aux côtés d’autres réseaux comme MOSAICO pour la diversité linguistique et culturelle ou RAINBOW pour l’acceptation et la tolérance. Young Voice est en contact régulier avec la direction, et des discussions et échanges ont souvent lieu avec des membres de la direction, y compris Roberto Cirillo, pour faire entendre les préoccupations des jeunes. De plus, Young Voice échange périodiquement avec les ressources humaines et participe à des activités liées à la « Poste de demain ». Young Voice participe également au mentorat inversé : de jeunes employés prennent le rôle de mentor et coachent des membres plus âgés du personnel dans des domaines tels que la numérisation ou les nouvelles technologies. « Cela favorise la compréhension interdisciplinaire, l’apprentissage intergénérationnel et le dialogue inter-hiérarchique », se réjouit Luise Bornand, 31 ans, chef de projet informatique et cofondatrice de Young Voice. Young Voice réalise régulièrement des enquêtes auprès des jeunes employés et partage les résultats avec les différentes divisions. Cela a déjà conduit à la mise en œuvre de projets intéressants. Un exemple : dans un projet pilote chez PostNetz, de jeunes employés peuvent s’immerger dans un domaine totalement différent du leur lors d’un voyage d’apprentissage. Et cela pendant quatre mois, et dans une autre région. Si le projet est un succès, de tels voyages seront introduits dans toute la Suisse.

La Poste fait-elle suffisamment pour les jeunes ?

Dans les discussions avec les 19 à 35 ans, il ressort clairement que leur travail doit avoir un sens, que leurs supérieurs et leur équipe doivent les inspirer, et que les horaires et les formes de travail doivent être flexibles. Luise Bornand se demande : « Pourquoi ne pas introduire un modèle permettant à tous les employés de consacrer 20 % de leur temps de travail à un projet qui les passionne ? Ou entreprendre un voyage d’apprentissage dans d’autres domaines ou régions (comme dans le projet mentionné ci-dessus) ? » Et en conclusion : « La Poste bouge, mais pas assez vite. C’est pourquoi Young Voice est nécessaire, comme un ‘laboratoire’ pour tester ces nouvelles formes de travail. »

Générations sur le marché du travail

Génération X = 1965 à 1980 Génération Y = 1981 à 1995 Génération Z = à partir de 1995Source : Office fédéral de la statistique, 2019

À la Poste suisse

46 ans est l’âge moyen à la Poste 22 % des employés de la Poste ont moins de 35 ans 81 % des apprentis sont repris par la Poste après leur formation 5,2 ans, c’est la durée moyenne de séjour des jeunes à la Poste PostLogistics a le plus de jeunes employés Photos : © Poste suisse / Légende de l’image principale : Luise Bornand, chef de projet informatique et cofondatrice de Young Voice