DHL Express s’attend à une croissance accrue dans le e-commerce B2B à l’échelle mondiale

Le prestataire de services express et logistique DHL s’attend à ce qu’à l’horizon 2025, 80 % de toutes les transactions B2B entre fournisseurs et acheteurs professionnels se fassent par des canaux numériques. Une étude de DHL prévoit d’ici 2027 une augmentation des revenus dans le e-commerce B2B de plus de 70 % pour atteindre 20,9 billions de dollars américains (2019 : 12,2 billions de dollars américains). La pandémie de Covid-19 stimule également la transformation numérique.

(Bonn) DHL Express a présenté aujourd’hui un nouveau livre blanc intitulé « Le guide ultime du e-commerce B2B : la tradition est dépassée. Le numérique est à la mode. » L’étude prévoit une forte croissance du marché mondial du e-commerce B2B dans les années à venir : d’ici 2025, 80 % de toutes les transactions B2B entre fournisseurs et acheteurs professionnels se feront par des canaux numériques. Les principaux moteurs de la croissance du e-commerce mondial sont la numérisation accélérée en raison de la pandémie de Covid-19 et le changement fondamental du comportement d’achat de la génération Y, qui influence désormais majoritairement les processus de décision d’achat professionnels au sein des entreprises. L’évolution prévue du secteur B2B se reflète déjà dans la forte augmentation du e-commerce B2C des dernières années. DHL Express a enregistré d’énormes taux de croissance, notamment pendant les périodes de pointe, comme à Pâques et à Noël, ainsi que lors de journées de shopping majeures telles que le « Black Friday » ou le « Cyber Monday ». En conséquence, le volume des envois e-commerce dans le secteur B2C au sein du réseau mondial de DHL Express a augmenté de 40 % l’année dernière.

DHL Express avec un résultat record en 2020

Cette évolution commerciale positive se reflète également dans les résultats financiers de l’entreprise : avec un chiffre d’affaires de 19,1 milliards d’euros (+11,9 %) et un résultat opérationnel (EBIT) de 2,7 milliards d’euros (+34,9 %), DHL Express a clôturé l’exercice 2020 avec le meilleur résultat de ses plus de 50 ans d’histoire. Grâce à son réseau international et à la grande diversité des secteurs industriels que le logisticien express de Deutsche Post DHL Group dessert à travers le monde, il a pu s’adapter de manière flexible aux flux commerciaux en rapide évolution en raison de la crise sanitaire. Avec une présence dans plus de 220 pays et territoires, DHL Express aide les consommateurs et les entreprises à rester connectés au-delà des frontières, même pendant la pandémie de Covid-19. « Même en période de shutdowns mondiaux, la mondialisation a prouvé sa résilience, soutenue par une numérisation sans frontières et la force du commerce mondial », déclare John Pearson, PDG de DHL Express. « Ces tendances ont conduit de plus en plus de consommateurs à faire leurs achats en ligne. La pandémie a accéléré ce développement à une échelle sans précédent. Parallèlement, le nombre d’entreprises vendant leurs produits sur le marché mondial en ligne a fortement augmenté. C’est la combinaison du e-commerce et de la logistique mondiale qui constitue la clé pour faire face aux confinements locaux, maintenir l’économie en marche et atténuer les impacts de la pandémie pour bon nombre de nos clients entreprises. »

Un coup de pouce à la croissance du e-commerce en raison de la pandémie de Corona

Non seulement le e-commerce B2C a connu un coup de pouce en raison de la numérisation croissante et du changement de comportement d’achat des consommateurs. Déjà avant la pandémie, en 2019, les revenus mondiaux des sites et marchés de e-commerce B2B avaient augmenté de 18,2 % pour atteindre 12,2 billions de dollars américains¹, dépassant déjà la taille du marché du secteur des consommateurs privés. En raison de la pandémie de Corona et de l’accélération qui en résulte de la numérisation, le volume mondial du e-commerce B2B est estimé à 20,9 billions de dollars américains d’ici 2027². « Nous faisons face à la pandémie depuis plus d’un an », déclare Michiel Greeven, vice-président exécutif des ventes mondiales chez DHL Express. « Cette année, nous avons constaté à quel point la transformation numérique s’est accélérée de manière extrême - des développements qui prenaient auparavant une décennie se sont maintenant réalisés en quelques mois. Le shopping en ligne et l’expédition transfrontalière sont devenus une nouvelle normalité. Et cela s’applique non seulement aux détaillants B2C, mais aussi au e-commerce B2B, car les entreprises ont compris que les plateformes de vente en ligne sont essentielles à leur succès commercial - aujourd’hui et à l’avenir. Cela s’accompagne d’une demande accrue pour les envois express mondiaux. DHL Express est très bien positionné pour soutenir toutes les entreprises B2B dans cette voie. »

Un potentiel énorme dans le e-commerce B2B également stimulé par les Millennials

Le livre blanc publié par DHL Express identifie des facteurs qui accélèrent la croissance du marché mondial du e-commerce B2B. En plus des tendances générales telles que la mondialisation et la numérisation, les prévisions sont également largement attribuées à la génération technophile des Millennials. Aujourd’hui, 73 % de toutes les décisions d’achat B2B professionnelles proviennent de cette tranche d’âge. Les expériences des managers d’aujourd’hui, qui ont grandi avec la numérisation dans le secteur B2C, entraînent des attentes tout aussi élevées en matière de transactions B2B. Cela pousse les entreprises à investir dans des solutions numériques telles que des plateformes de vente, offrant ainsi un énorme potentiel de croissance. « Si les entreprises souhaitent tirer parti du commerce transfrontalier et des nouvelles opportunités de e-commerce dans leurs relations avec d’autres entreprises, elles doivent s’adapter à ce changement de comportement d’achat. En particulier, la génération des Millennials, en tant que futurs décideurs B2B, continuera à faire avancer la numérisation du secteur. Dans ce secteur également, les expériences client doivent être davantage alignées sur les avantages des expériences B2C numériques. En tant que spécialiste international du e-commerce, DHL possède les connaissances et les compétences nécessaires pour aider les entreprises à réaliser cette transformation et à exploiter leur plein potentiel », déclare Leendert van Delft, vice-président des programmes de vente mondiales et du e-commerce mondial.

DHL Express investit pour répondre aux attentes élevées des clients à l’avenir

Au cours de l’exercice 2020, DHL Express a transporté au total 484 millions d’envois pour ses clients (B2C et B2B) dans le monde entier, soit en moyenne 9 % de plus par rapport à l’année précédente. Pour que DHL Express puisse suivre cette croissance significative, la division continue d’investir chaque année plus d’un milliard d’euros dans son réseau et de nouveaux sites ultramodernes à travers le monde pour multiplier ses capacités de tri (+65 % depuis 2013), recrute de nouveaux employés (+10 000 par rapport à l’année précédente) et élargit sa flotte d’avions avec de nouveaux appareils (+20 avions cargo par rapport à l’année précédente). Récemment, l’entreprise a annoncé l’achat supplémentaire de huit avions cargo de type Boeing B777 ainsi que la coopération avec Smartlynx Malta pour élargir sa flotte avec deux avions cargo de type Airbus A321. Grâce à ces mesures, DHL Express s’assure que ses clients du monde entier peuvent profiter du boom du e-commerce mondial. Pour accroître encore la flexibilité, l’entreprise collabore également avec la compagnie aérienne allemande Condor pour pouvoir réagir de manière aussi agile que possible aux pics de demande. Photos/Graphiques : © DHL