SWAN renforce son support client 24/7 en Allemagne

La société SWAN GmbH est en pleine croissance. Afin de pouvoir offrir à encore plus de clients à travers le monde son Helpdesk SAP EWM, l’entreprise spécialisée dans la logistique SAP agrandit continuellement son équipe de service. Quatre nouveaux employés sont opérationnels et stratégiques pour les clients après la réalisation des projets. Le service client est également disponible pour les entreprises disposant d’une solution SAP qui n’a pas été mise en œuvre par SWAN.

(Augsbourg) Dans le support du cycle de vie client de SWAN, des consultants SAP EWAM et des développeurs SAP EWM collaborent via des voies de communication courtes pour offrir la meilleure solution possible aux clients. Au démarrage du projet, ils fournissent un service de ramp-up sur mesure, un concept de formation individuel pour tous les groupes d’employés et le paquet de service approprié sur site. Ils analysent les causes des problèmes, optimisent les installations et les processus SAP en aidant les clients de manière professionnelle à faire évoluer leur logistique d’entreprise. Dans un premier temps, cela se fait rapidement par téléphone ou par e-mail, et régulièrement en personne sur site. Afin de continuer à offrir le service professionnel conformément aux normes de SWAN dans toute sa mesure et à tous les intéressés, l’expert SAP élargit à nouveau son équipe Helpdesk.

Les experts connaissent les systèmes et installations des clients

Au lieu d’un centre d’appels avec redirection à l’étranger, des experts germanophones et anglophones travaillent dans le support du cycle de vie client de SWAN en permanence 24 heures sur 24. Ils connaissent les systèmes et installations des clients, les interlocuteurs respectifs et tous les processus logistiques spécifiques, ce qui leur permet d’apporter une aide rapide et efficace. « Nous ne considérons jamais les projets et les processus logistiques comme définitifs et clés en main, mais plutôt comme étant en constante évolution et nécessitant une optimisation continue. Par conséquent, nos spécialistes du support du cycle de vie client s’adaptent de manière individuelle aux processus et besoins changeants, tirent des enseignements des projets ou de l’exploitation opérationnelle de nos clients et adaptent ensuite les changements dans le système », déclare Alexander Bernhard, directeur général de SWAN GmbH. Photo : © senivpetro via freepik.com www.swan.de