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28/02/2021 à 10 h 38La compagnie maritime Hapag-Lloyd introduit la promesse de qualité ‘Accords de volume respectés’. C’est la cinquième offre d’une série de promesses de qualité. L’engagement mutuel sur les accords de volume entre les clients et la compagnie maritime permettra aux deux parties une planification beaucoup plus efficace, entraînant des économies de coûts significatives.
(Hambourg) Des prévisions et des processus de planification fiables et constants sont des conditions essentielles pour un partenariat réussi, surtout dans le monde complexe de la navigation maritime. En 2020, la pandémie de COVID-19 a eu un fort impact sur l’industrie logistique. Hapag-Lloyd en est conscient et mettra en place des mesures en 2021 pour améliorer considérablement la stabilité des processus d’expédition. Avec la cinquième promesse de qualité ‘Accords de volume respectés’, Hapag-Lloyd s’est fixé pour objectif de respecter les réservations dans au moins 90 % des volumes convenus avec ses clients à moyen et long terme.
À l’avenir, Hapag-Lloyd s’engagera avec ses clients sur des accords de volume clairs sur une période et une portée géographique définies. Cela permettra à la compagnie maritime de réduire le nombre de refus de réservation lorsque les clients respectent leur part de l’accord en plaçant des réservations à l’avance conformément au volume convenu. L’engagement mutuel sur les accords de volume permettra aux deux parties une planification beaucoup plus efficace, entraînant des économies de coûts significatives.
Confiance dans les chaînes d’approvisionnement planifiées
De plus, les deux parties peuvent compter sur la quatrième promesse de qualité déjà publiée : avec l’engagement ‘Chargé comme réservé’, la compagnie maritime peut réduire considérablement le nombre de conteneurs déplacés vers des départs ultérieurs. Avec l’introduction de la nouvelle promesse de qualité ‘Accords de volume respectés’, les clients disposent désormais d’un haut niveau de confiance dans les chaînes d’approvisionnement planifiées, dont ils ont besoin pour établir des prévisions fiables.
« Notre nouvelle promesse de qualité augmente l’efficacité de la planification et de la réservation. Toutes nos promesses de qualité s’interconnectent. Nous modifions nos processus de service étape par étape pour atteindre notre objectif ambitieux de devenir le ‘numéro 1 en qualité’. En 2021, nous poursuivrons notre chemin vers cet objectif », déclare Juan Carlos Duk, directeur général du développement commercial mondial chez Hapag-Lloyd. « ‘Accords de volume respectés’ est une autre étape pour renforcer la confiance de nos clients dans le flux de marchandises avec nous. Nous pouvons maintenant être fiers d’avoir déjà introduit la moitié de nos promesses de qualité avec cette cinquième promesse. »
Un dialogue sur la performance
Depuis janvier 2020, Hapag-Lloyd a introduit cinq de ses dix promesses de qualité ainsi qu’un ‘Tableau de bord des promesses de qualité pour les clients’, qui offre une transparence totale sur la manière dont l’entreprise a respecté chacune de ses promesses de qualité. La compagnie maritime est confiante d’atteindre ses objectifs ambitieux et invite les clients à suivre les progrès de ses efforts continus pour améliorer ses services et produits. À cet effet, Hapag-Lloyd accorde à ses clients un accès à toutes les données de performance tant au niveau mondial qu’individuel.
En fournissant ces données de performance, Hapag-Lloyd offre également une base solide pour des réunions d’affaires régulières mensuelles, trimestrielles et/ou annuelles avec ses clients, afin de respecter leurs engagements mutuels.
Collaboration intensive
« Un traitement commercial plus fluide nécessite une collaboration intensive et un dialogue continu », déclare Danny Smolders, directeur général des ventes mondiales. « 2020 a été une année exceptionnelle pour nous tous. En 2021, nos objectifs continueront d’être de fournir à nos clients une haute qualité, d’assurer la stabilité de leurs chaînes d’approvisionnement et de créer plus de transparence sur nos engagements mutuels. Avec tous nos efforts, nous voulons les aider à réduire leurs préoccupations dans leurs opérations quotidiennes. »
La stratégie 2023 d’Hapag-Lloyd vise non seulement à se démarquer de la concurrence par le service et la qualité, mais surtout à entretenir des partenariats étroits et solides. En optimisant la chaîne d’approvisionnement et en garantissant l’exécution des affaires, Hapag-Lloyd renforcera encore la relation commerciale à long terme avec ses clients.
Les cinq promesses de qualité restantes seront publiées d’ici la fin de 2021.
Photo : © Hapag-Lloyd
