DHL teste des stations postales nouvellement développées pour des services 24 heures sur 24

Le groupe Deutsche Post DHL teste dans le Nordrhein-Westfalen 20 stations postales nouvellement développées. Les clients peuvent obtenir environ 90 % des services postaux qui sont généralement demandés dans les agences à la station postale. La première station postale a été officiellement mise en service à Würselen. Les stations sont un complément au réseau existant d’agences et de stations de colis.

(Bonn) Les clients de Deutsche Post DHL Group peuvent à partir de février 2021 utiliser un nouvel automate innovant à 20 emplacements dans le Nordrhein-Westfalen, qui offre des services similaires à ceux d’une petite agence postale - et ce, 24 heures sur 24. L’achat de timbres pour lettres et colis est également possible à la nouvelle « station postale », tout comme l’envoi de lettres et de colis. À partir de fin février, les clients pourront également bénéficier de conseils personnalisés sur les différents produits via un service de vidéochat avec un conseiller. Dans quelques mois, il sera également possible de recevoir des colis à la station postale ; pour ce service, une inscription préalable sera nécessaire, comme pour la station de colis. Les clients peuvent ainsi obtenir environ 90 % des services postaux qui sont généralement demandés dans les agences. La première station postale a été officiellement mise en service aujourd’hui à Würselen.

Dans les zones urbaines et rurales

Le test des 20 stations postales dans le Nordrhein-Westfalen se déroule à la fois dans des zones urbaines et rurales, notamment à Cologne, Aix-la-Chapelle et Euskirchen. « Avec la station postale, nous souhaitons offrir à nos clients nos services postaux à encore plus d’emplacements - et ce, de la manière la plus pratique possible. Ainsi, le nouvel automate peut être utilisé 24 heures sur 24 et est facile à utiliser. Cela répond directement aux souhaits de nos clients, qui nous font régulièrement part de ces besoins lors d’enquêtes », explique Holger Bartels, responsable de la vente multicanal Post & Colis en Allemagne pour Deutsche Post DHL Group. Les nouveaux automates sont équipés d’un écran tactile et disposent, en plus d’une boîte aux lettres intégrée, de 18 à 106 compartiments pour l’envoi et la réception de colis. Les timbres pour lettres et colis peuvent être achetés aux stations postales sans espèces avec toutes les cartes EC courantes, ainsi qu’avec Visa et MasterCard, ainsi qu’avec Google Pay et Apple Pay. L’utilisation de la station postale n’entraîne aucun coût supplémentaire et ne nécessite - à l’exception de la réception de colis qui sera proposée à l’avenir - aucune inscription supplémentaire.

Service de colis 24 heures sur 24

Avec son éventail de services, la station postale complète le vaste réseau physique de Deutsche Post DHL, qui comprend environ 24 000 agences et magasins de colis DHL, plus de 6 500 stations de colis DHL et environ 110 000 boîtes aux lettres à travers le pays. Aujourd’hui, environ 80 % des ménages dans un rayon d’un kilomètre peuvent accéder à une agence partenaire de Deutsche Post, un magasin de colis DHL ou une station de colis. En particulier pour les régions rurales, le nouvel automate représente une grande opportunité. « Surtout là où il n’y a pas d’agences ou seulement des agences avec des horaires d’ouverture limités, la station postale peut représenter une véritable amélioration du service pour les gens. Mais même dans d’autres emplacements, le nouvel automate peut compléter l’offre des agences grâce au service 24 heures sur 24 », explique Holger Bartels. « Les automates nous facilitent la vie à bien des égards aujourd’hui - qu’il s’agisse de distributeurs automatiques, de distributeurs de billets ou de nos stations de colis. C’est pourquoi nous sommes optimistes quant à l’acceptation de notre offre de stations postales par nos clients. »

Partie du programme de numérisation

Avec cette première phase de test, Deutsche Post DHL espère obtenir des retours utiles de ses clients. Ensuite, l’automate sera amélioré sur la base de ces retours et l’éventail des services pourrait encore être élargi. De plus, il sera ensuite décidé dans quelle mesure et à quels emplacements la station postale sera utilisée à l’avenir. La station postale fait partie du programme de numérisation présenté en mars 2020 par Deutsche Post DHL Group. L’entreprise investit dans de nouveaux services numériques et des améliorations substantielles des solutions existantes dans le domaine des lettres et des colis. Photo : © DHL www.dpdhl.de/post-paket-digital      www.dhl.de/poststation