transport logistic 2021 annulé - Conférence en ligne prévue en remplacement
12/01/2021 à 21 h 40Le démarrage de ZELOS prévu pour le premier semestre 2021
13/01/2021 à 21 h 52Le prestataire de services de gestion de la clientèle Rhenus :people! a remporté un nouveau contrat majeur cet automne. Depuis octobre, trois lignes d’assistance pour les Berliner Verkehrsbetriebe BVG, le plus grand opérateur de transport public municipal d’Allemagne, sont gérées.
(Bamberg/Berlin) Pour les Berliner Verkehrsbetriebe, Rhenus :people! s’occupe depuis début octobre, en plus de la ligne d’assistance pour les horaires, de l’assistance téléphonique pour le bureau des objets trouvés ainsi que d’une ligne d’assistance spéciale pour la sécurité. Chaque année, environ 175 000 appels seront désormais traités. Les employés de Rhenus :people! fournissent également des informations sur l’utilisation des applications BVG. La ligne d’assistance pour la sécurité sert de point de contact pour les appelants souhaitant signaler des anomalies telles que des graffitis, ainsi que pour les urgences.
Allègement pour les employés de la BVG
« Grâce au soutien de Rhenus :people!, nos employés peuvent désormais se concentrer encore plus intensément sur le transport sûr et respectueux de l’environnement des passagers dans la capitale. La gestion des lignes d’assistance est un élément important du contact quotidien avec les clients, c’est pourquoi nous avons délibérément engagé un partenaire fiable », explique Frank Büch, responsable du marketing à la BVG. La BVG, avec ses 14 600 employés, veille à ce que des centaines de milliers de Berlinois, de visiteurs et de touristes puissent se rendre au travail, rentrer chez eux et traverser la ville, réalisant quotidiennement 2,9 millions de trajets. Environ 1,1 milliard de passagers utilisent chaque année l’offre du plus grand opérateur de transport public municipal d’Allemagne.
À propos de Rhenus Office Systems
La Rhenus Office Systems GmbH propose des services de gestion de documents, d’informations ainsi que de gestion de processus personnalisés : de la réception du courrier à la numérisation, l’archivage, la destruction de données et la mise à disposition de personnel, jusqu’aux solutions de gestion de la clientèle, cloud et BPO. Rhenus Office Systems accompagne les informations physiques et numériques de ses clients de manière globale et les soutient dans la mise en œuvre de leur stratégie numérique. Le groupe Rhenus est l’un des principaux prestataires de services logistiques opérant à l’échelle mondiale, avec un chiffre d’affaires annuel de 5,5 milliards d’euros. 33 000 employés de Rhenus sont présents dans 750 sites. Photo : © Rhenus SE & Co. KG / Légende de l’image : Rhenus gère des lignes d’assistance pour la BVGwww.rhenus-people.de
