Comment le commerce en ligne est prêt pour la saison de pointe et des volumes record

Dans un éditorial, Sarah Adenau, responsable du développement commercial E-Commerce DACH & CEE chez Autostore System GmbH, décrit comment le commerce en ligne est préparé pour la saison de pointe. Celle-ci commence avec la Black Week et se poursuit jusqu’à Noël. En raison de la pandémie de coronavirus, des volumes records sont attendus partout. Il est bon d’être préparé.

(Mönchengladbach) Black Week, Black Days, Black Shopping – la chasse aux bonnes affaires est actuellement en plein essor. Chaque jour qui nous rapproche du très attendu « Black Friday » augmente la tension chez les commerçants qui attirent les clients avec des réductions de prix. La tendance, qui vient à l’origine des États-Unis, de mener une bataille de réductions le vendredi après Thanksgiving, devient de plus en plus un événement de shopping en Europe, qui ne se limite pas seulement au commerce en ligne. Cependant, cette année, la pandémie de Corona change la donne : alors que le commerce de détail physique lutte avec de fortes restrictions et en particulier dans les centres-villes et les centres commerciaux avec des baisses de chiffre d’affaires, les commerçants en ligne, comme depuis le premier confinement au printemps, font partie des gagnants. Selon le Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh), la croissance exceptionnelle du commerce électronique a également continué au troisième trimestre. Avec une augmentation de 13,3 %, les ventes en ligne ont de nouveau augmenté plus fortement que lors du trimestre correspondant de l’année précédente (+12,3 %). En cumulé, le chiffre d’affaires du commerce électronique a augmenté de 10,6 % depuis le début de l’année par rapport aux neuf premiers mois de 2019, atteignant 56 milliards d’euros.

Les ventes de Noël en ligne encore plus fortes cette année

Cette année, une part encore plus importante des ventes de Noël sera déplacée vers Internet. Le coup d’envoi est donné ces jours-ci : le Handelsverband Deutschland (HDE) prévoit un chiffre d’affaires en ligne de 3,7 milliards d’euros uniquement pour les actions autour du Black Friday et du Cyber Monday qui suit. Cela représente une augmentation de 18 % par rapport à l’année précédente. Cette croissance significative dépasse tout ce que le secteur a connu jusqu’à présent. La situation est similaire en Autriche : en raison du confinement et de nombreux magasins fermés, l’association commerciale autrichienne prévoit un chiffre d’affaires total de 370 millions d’euros pour le Black Friday Shopping, soit une réduction d’environ 8 % par rapport à l’année précédente. Cependant, une croissance exponentielle se dessine pour le commerce en ligne. Pour la première fois, le chiffre d’affaires du commerce électronique représentera plus de 11 % du chiffre d’affaires total du commerce de détail autrichien.

Le commerce dans les centres-villes souffre

Bien que le commerce dans les centres-villes allemands puisse ouvrir, la politique appelle en même temps les citoyens à rester chez eux. Ainsi, de nombreux clients préfèrent (encore) faire leurs achats de Noël en ligne cette année. Cela est également confirmé par les données du baromètre de consommation HDE : 44 % des consommateurs de tous âges souhaitent intensifier leurs achats de Noël en ligne. L’association estime que les ventes de Noël dans le commerce en ligne devraient augmenter de 19 % pour atteindre plus de 17 milliards d’euros. En revanche, les ventes des commerçants des centres-villes devraient diminuer en raison des perturbations causées par le confinement partiel, la suppression des marchés de Noël et la baisse de la fréquentation des clients. Pendant les périodes de pointe comme le Black Friday, les chaînes d’approvisionnement sont soumises à une pression accrue et les systèmes existants sont mis à l’épreuve comme jamais auparavant. Dans ce contexte, les commerçants en ligne doivent être parfaitement préparés pour gérer l’augmentation saisonnière des commandes. Les commerçants capables de répondre rapidement à la demande seront en avance sur la concurrence et triompheront lors du Black Friday et dans le commerce de Noël à fort chiffre d’affaires.

Systèmes de stockage automatisés en avantage

Les entreprises commerciales ou les logisticiens sous contrat qui utilisent des systèmes de stockage et de préparation de commandes automatisés modernes et qui peuvent également augmenter leur performance et leur productivité avec moins de personnel sont les mieux préparés. Un modèle de réussite est le développement de l’activité en ligne de Rituals Cosmetics. Juste avant le Black Friday et pour le commerce de Noël à venir, les volumes de commandes augmentent de plusieurs fois. Actuellement, les calendriers de l’Avent ou des ensembles cadeaux spéciaux sont très demandés. La logistique et l’expédition sont gérées par Arvato Supply Chain Solutions. À cet effet, le prestataire a mis en service en 2019 un système AutoStore à Gennep, aux Pays-Bas, avec une capacité de 30 000 emplacements de conteneurs et 36 robots, car la croissance ne pouvait plus être gérée efficacement manuellement sur la surface disponible. Pour Arvato, la solution d’automatisation joue un rôle essentiel et constitue une étape importante vers l’excellence opérationnelle.

La scalabilité en intralogistique est un facteur de succès

La scalabilité en intralogistique est également le facteur de succès décisif pour le pure player en ligne Bergfreunde.de, qui invite actuellement ses clients aux « Black Outdoor Days » avec diverses actions et des points de produits spéciaux. L’entreprise a connu une croissance moyenne de 30 % par an au cours des dernières années. Grâce au système AutoStore, Bergfreunde.de a réussi à augmenter l’efficacité de la préparation des commandes de plus de 400 %. De plus, le temps de traitement de la commande client à la remise au transporteur a été réduit à moins de trois heures. Aujourd’hui, l’entreprise traite plus de 15 000 commandes lors des jours de pointe. Les employés du centre logistique de Bergfreunde.de sont actuellement soutenus par 95 robots qui déplacent 124 000 conteneurs empilés de manière compacte sur 16 niveaux. Le haut degré d’automatisation dans la logistique, dû à l’utilisation d’AutoStore, a aidé Bergfreunde.de à répondre à la demande supplémentaire des clients et à mettre en œuvre les exigences accrues en matière de processus et de protection du travail en raison de Covid-19. Dans le commerce électronique, le dicton est : « On ne gagne pas de clients à cause de la logistique, mais on perd des clients si la logistique ne fonctionne pas ». En vue de la saison de pointe, il est nécessaire de travailler sur l’efficacité de l’espace dans les entrepôts, de se positionner de manière optimale et durable tout en gardant les clients à l’esprit.

À propos d’AutoStore System GmbH

AutoStore, fondée en 1996, est une entreprise de technologie robotique qui a inventé et continue de développer l’automatisation du stockage en cube, la technique de stockage la plus dense existante. Notre objectif est de combiner le logiciel et le matériel avec les capacités humaines pour développer l’avenir des entrepôts plus efficaces. L’entreprise est présente avec plus de 500 installations dans 30 pays dans une variété d’industries et de secteurs. Toutes les activités de vente, de conception et d’installation sont réalisées par un réseau d’intégrateurs qualifiés qui sont nos partenaires. Notre siège est situé à Nedre Vats, en Norvège, et nous avons des bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et au Japon.
Photo : © AutoStore
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