Hapag-Lloyd présente son nouveau tableau de bord client

Hapag Lloyd présente son nouveau ‘tableau de bord client’. Grâce à cela, les clients reçoivent des informations individuelles sur la manière dont les promesses de qualité sont respectées. Les détails des quatre premières promesses de qualité sont désormais disponibles. Six autres promesses seront publiées d’ici fin 2021 et seront également visibles sur le tableau de bord personnalisé.

(Hambourg) Hapag-Lloyd a présenté son nouveau ‘tableau de bord client’. Les clients de la compagnie maritime ont accès à des informations de performance individuelles basées sur leurs propres expéditions avec Hapag-Lloyd. Les quatre promesses de qualité publiées jusqu’à présent - ‘Confirmation de réservation rapide’, ‘Émission rapide et précise du connaissement’, ‘Facturation correcte’ et ‘Chargé comme réservé’ - peuvent être facilement consultées via le tableau de bord. Le tableau de bord permet de suivre où Hapag-Lloyd en est dans la mise en œuvre de ses promesses de qualité envers ses clients. Le tableau de bord client montre également à quel point Hapag-Lloyd respecte ses promesses de qualité à l’échelle mondiale.

« Notre performance est maintenant clairement et de manière cohérente visible pour nos clients. Avec l’introduction du tableau de bord client, nous pouvons enfin montrer à nos clients que nous tenons nos promesses envers eux et que nous continuons à fournir la meilleure qualité possible. Grâce à la visibilité complète sur la manière dont nous respectons nos promesses de qualité, nous offrons à nos clients une valeur ajoutée directe et sommes ainsi uniques dans l’industrie du transport maritime de conteneurs », déclare Jesper Kanstrup, directeur senior de la qualité client chez Hapag-Lloyd.

Poignée de main virtuelle avec les clients

Pour pouvoir fournir la meilleure qualité, Hapag-Lloyd demande à ses clients de respecter leur part des engagements. Cela inclut, par exemple, la transmission ponctuelle des informations de réservation ou le respect des accords de quantité et de réservation.

« Cette poignée de main virtuelle avec nos clients est la base de notre succès commun. Nous respectons nos promesses de qualité et créons ainsi une base pour un partenariat solide avec nos clients. Tout cela fait partie de nos efforts pour améliorer la qualité dans notre secteur », explique Juan Carlos Duk, directeur général du développement commercial mondial chez Hapag-Lloyd.

Avec leurs identifiants d’accès pour le business en ligne, les clients peuvent obtenir via le Hapag-Lloyd Navigator des informations personnalisées sur la manière dont Hapag-Lloyd respecte ses promesses de qualité envers eux. Les six promesses de qualité restantes seront publiées trimestriellement jusqu’à fin 2021. Elles seront toutes visibles via le ‘tableau de bord client’.

Photo : © Hapag-Lloyd
www.hapag-lloyd.com