DPD reçoit un prix et fait partie des champions de la clientèle en Allemagne

En 2020, DPD fait également partie des 50 entreprises ayant la meilleure orientation client en Allemagne. 79 % des personnes interrogées trouvent la collaboration avec DPD très simple. DPD fait également partie des ‘Champions de la clientèle en Allemagne 2020’

(Aschaffenburg/Berlin) DPD Allemagne attache depuis toujours une grande importance à la satisfaction de ses clients. Cet engagement a de nouveau été récompensé cette année : le prestataire international de services express et de colis a reçu le prix ‘TOP SERVICE Deutschland’. En tant que membre du groupe d’excellence, DPD fait pour la énième année consécutive partie des 50 entreprises ayant la meilleure orientation client en Allemagne. De plus, un deuxième prix témoigne également de la bonne réputation de l’entreprise auprès de ses clients : DPD a été désigné comme l’un des ‘Champions de la clientèle en Allemagne 2020’.

Évaluation par des enquêtes auprès des clients

Pour déterminer les lauréats des deux prix, des enquêtes approfondies auprès des clients ont été menées. Le prix ‘TOP SERVICE Deutschland’ est attribué par ServiceRating GmbH, en collaboration avec le Handelsblatt, l’Institut pour la gestion d’entreprise orientée vers le marché (IMU) de l’Université de Mannheim, ainsi que l’institut de recherche de marché Ipsos. Les résultats de l’enquête auprès des clients sont complétés par un modèle d’évaluation de l’institut sous la direction du professeur d’université de Mannheim, le Prof. Dr. Christian Homburg. L’objectif du prix est de déterminer l’orientation client des entreprises participantes et de rendre les résultats visibles pour les clients. Les participants à l’enquête ont eu la possibilité d’évaluer divers aspects des entreprises. L’accent a été mis notamment sur le service client, la présence publique, mais aussi sur la gestion des critiques ou des plaintes. Les mêmes questionnaires ont également été distribués à la direction de DPD afin de pouvoir présenter à la fois une perspective externe et interne. Ce comparatif doit permettre aux entreprises de reconnaître plus facilement leur potentiel d’amélioration. 75 % des personnes interrogées ont déclaré être ‘très satisfaites’ des services de DPD. La collaboration, jugée très simple, ainsi que la fiabilité ont été particulièrement louées.

Haute satisfaction client

Pour le prix ‘Champions de la clientèle en Allemagne’, 23 000 interviews détaillées ont été menées. Au total, 200 entreprises ont postulé pour cette distinction décernée par la Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ), l’institut F.A.Z. et l’entreprise de recherche de marché et de conseil 2HMforum de Mayence. 77 % des clients ont qualifié DPD de très sympathique lors des enquêtes. 79 % trouvent la collaboration très simple, 80 % la jugent également rapide. La présence sur Internet ainsi que l’application DPD ont également été majoritairement évaluées positivement par les participants. « Nous sommes très heureux que notre orientation client soit récompensée cette année par deux prix », déclare Andreas Reß, directeur des ventes chez DPD Allemagne. « Cela nous confirme que notre engagement quotidien est reconnu. Nous travaillons sans relâche pour offrir à nos clients le meilleur service possible. Les deux enquêtes nous ont montré d’une part que nous faisons jusqu’à présent un très bon travail, mais elles ont également donné des suggestions sur les points sur lesquels nous pouvons encore nous améliorer. Nous examinerons ces suggestions de près pour les intégrer dans notre travail si possible. »
Photo : © DPD
www.dpd.de
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