Un client sur deux opte pour la livraison de colis sans contact depuis le Covid

Depuis l’époque du Covid, la livraison de colis sans contact a été introduite. Aujourd’hui, tous les principaux services de livraison proposent cette option et selon une enquête de Bitkom, 52 % des clients en profitent également.

(Berlin) « Veuillez signer ici » – depuis le début de la pandémie de Covid, les livreurs prononcent cette phrase beaucoup moins souvent lors de la remise des colis. Comme l’a révélé une enquête représentative menée par l’association numérique Bitkom auprès de 1 003 personnes en Allemagne âgées de 16 ans et plus, plus d’un consommateur sur deux (52 %) utilise depuis le début du virus Covid des modes de livraison qui rendent le contact direct avec le livreur inutile. Environ un quart des consommateurs (23 %) ont depuis opté pour une autorisation de dépôt, laissant le colis à un endroit souhaité, qui a été communiqué numériquement à l’avance. 22 % reçoivent leur colis jusqu’à la porte d’entrée, mais renoncent désormais au contact direct – soit parce que le livreur dépose le colis devant la porte, soit parce qu’aucune signature n’est requise. 18 % se font livrer des colis à une station de colis. « Le commerce en ligne est en plein essor et a encore progressé dans certains segments depuis la pandémie de Covid. Il est donc d’autant plus important que la santé des livreurs et des clients soit au centre des préoccupations lors de la livraison des colis. De nombreuses entreprises de logistique proposent donc à l’avance de spécifier en ligne par e-mail ou via une application un endroit de dépôt souhaité », déclare Florian Lange, expert en commerce et logistique chez Bitkom. « C’est un complément judicieux à la traçabilité en temps réel en ligne et à la notification par e-mail, juste avant l’arrivée du colis. » Plus de la moitié de ceux (55 %) qui n’ont pas encore utilisé l’option de livraison avec autorisation de dépôt envisagent de le faire à l’avenir. 28 % souhaiteraient se faire livrer leurs colis à une station de colis à l’avenir. Un grand potentiel réside également dans les boîtes à colis personnelles, qui se trouvent à côté de leur propre boîte aux lettres : seulement 2 % déclarent avoir déjà installé une telle boîte à colis avant le Covid et 3 % l’ont fait pendant la pandémie – cependant, 42 % utiliseraient une telle boîte à l’avenir. « Pendant la pandémie de Covid, les boîtes à colis personnelles représentent une option de livraison sûre », déclare Lange. « Mais à long terme, elles sont également rentables : cela évite les sonneries gênantes chez le voisin ainsi que les longues files d’attente au guichet du bureau de poste. Avec de nouveaux modes de livraison innovants, les consommateurs peuvent recevoir des colis aussi facilement chez eux que des lettres. » Note méthodologique : Les données proviennent d’une enquête réalisée par Bitkom Research pour le compte de l’association numérique Bitkom. En avril 2020, 1 003 personnes en Allemagne âgées de 16 ans et plus ont été interrogées par téléphone. L’enquête est représentative. Les questions posées étaient : « Quelles options de livraison de colis avez-vous déjà utilisées avant le début de la pandémie de Covid et lesquelles utilisez-vous depuis le début de la pandémie de Covid ? » et « Vous n’avez pas encore utilisé certaines des options de livraison mentionnées, veuillez me dire lesquelles de ces options vous utiliseriez généralement. » Photo : © Adobe Stock www.bitkom.org