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15/04/2020 à 20 h 22À partir de maintenant, le prestataire de services de colis DPD permet à ses clients de donner un pourboire sans contact au livreur via PayPal. Cela permet de reconnaître les services supplémentaires de ces employés tout en maintenant une distance suffisante. De plus, DPD continue d’élargir ses services numériques tels que l’autorisation de dépôt, le suivi en direct et le chatbot.
(Aschaffenburg, 15 avril 2020) La numérisation du monde du travail et de la vie a reçu un coup de pouce considérable à cause de Corona et du « distanciation sociale ». Cela s’applique également à l’envoi de colis, qui est actuellement plus important que jamais pour de nombreuses personnes. Les destinataires de colis, les clients et les livreurs bénéficient énormément des innovations numériques dans l’envoi de colis. Exemple actuel : chez DPD, les destinataires peuvent donner un pourboire sans contact au livreur via PayPal. Cela leur permet de reconnaître des performances particulières en cette période exceptionnelle tout en respectant la distance requise.
« C’est justement en ces temps difficiles que l’on voit à quel point la numérisation de l’envoi de colis facilite la vie des gens », explique Michael Knaupe, directeur de l’expérience client et des communications chez DPD Allemagne. « Un pourboire numérique et sans contact témoigne également du respect et de la reconnaissance envers le livreur, même en période de ‘distanciation sociale’. Nous sommes ravis que l’engagement exceptionnel de nos livreurs pendant la pandémie de Corona soit reconnu bien plus que d’habitude. »
Le pourboire sans contact est disponible dans l’application DPD et sur le portail en ligne mydpd.de et est lié à une simple évaluation en ligne : après avoir reçu un colis, le destinataire est invité à évaluer l’expérience d’expédition sur une échelle de 1 à 5 étoiles. Chaque année, un million d’utilisateurs utilisent cette fonction. En moyenne, les destinataires donnent actuellement une évaluation d’environ 4,5 sur 5 étoiles - c’est un peu mieux qu’avant le début de la pandémie. Cela montre que le service de colis continue de fonctionner avec une haute qualité malgré Corona - et les destinataires apprécient ce service plus que jamais. En cas d’évaluation particulièrement bonne (4 ou 5 étoiles), le destinataire peut récompenser directement et facilement le service du livreur - tout cela de manière pratique et sans contact via PayPal. Le pourboire est alors directement crédité sur le compte PayPal du livreur. La condition est que le livreur se soit inscrit avec un compte personnel pour la fonction de pourboire. Chaque livreur décide individuellement s’il souhaite utiliser cette possibilité.
Le nombre d’autorisations de dépôt numériques a plus que doublé Avec l’application DPD ainsi que le portail en ligne mydpd.de, les destinataires peuvent choisir parmi différentes options de livraison flexibles. Par exemple, il est possible de choisir un nouveau jour de livraison ou un point de retrait souhaité. Cependant, l’autorisation de dépôt est actuellement particulièrement populaire. Cela permet au destinataire de donner au livreur la permission de déposer le colis à un endroit sûr - par exemple dans le garage, dans le cabanon de jardin ou devant la porte d’entrée couverte. L’autorisation de dépôt permet de recevoir des colis de manière entièrement sans contact et répond donc de manière particulière à l’exigence actuelle d’éviter les contacts : actuellement, plus de deux fois plus d’autorisations de dépôt sont enregistrées dans l’application et myDPD que d’habitude - la hausse est actuellement de 130 % par rapport au mois précédent, avec une tendance clairement à la hausse. Rien qu’au mois de mars, les options de livraison ont été utilisées 1,3 million de fois - 80 % d’entre elles concernaient des autorisations de dépôt. Les destinataires n’ont pas à s’inquiéter non plus lors d’une livraison à la porte de leur appartement : jusqu’à nouvel ordre, les destinataires ne doivent plus signer sur le scanner à main du livreur lors de la réception des colis. De plus, il n’y a pas de remise de colis de main à main. Le livreur sonne toujours chez le destinataire, mais garde une distance de deux mètres. Le livreur dépose le colis près de la porte de l’appartement et confirme la remise effectuée par sa propre signature.
Rester chez soi - au bon moment : livraison de colis précise à 30 minutes En raison des restrictions de la vie publique et du travail accru à domicile, beaucoup plus de personnes sont chez elles pendant la journée que d’habitude. Cependant, malgré le ‘restez chez vous’, de nombreux destinataires craignent de manquer leur livreur - par exemple pendant qu’ils font des courses ou lorsque le chien est sorti. Il est donc particulièrement utile de connaître précisément le moment de la livraison des colis. DPD fournit pour chaque colis une prévision de livraison précise à 60 minutes. Au cours de la livraison, le moment de livraison prévu est même précisé à 30 minutes. De plus, le destinataire peut voir avant la livraison dans le suivi en direct, sur une représentation cartographique détaillée, où se trouve son colis. Un message de santé concernant Corona se trouve également dans le suivi en direct : le symbole de la maison, qui marque l’adresse de destination sur la carte, est clairement marqué avec l’invitation « Restez chez vous ». Même en dehors des périodes de Corona, DPD utilise des icônes saisonnières dans le suivi en direct - par exemple pour Pâques et Noël. De nombreux commentaires positifs sur les réseaux sociaux montrent que DPD touche la corde sensible des acheteurs en ligne avec cette approche de gamification.
DPD élargit son offre de chatbot Déjà à l’automne dernier, DPD a intégré un canal de service supplémentaire pour entrer en contact avec le leader de l’innovation numérique : un chatbot alimenté par l’IA nommé « Red » fournit des informations fiables sur le moment de livraison et le statut des colis. Le chatbot est disponible sur le site Web de DPD et sera également disponible dans l’application DPD dans les prochains jours. « Red » apprend constamment et propose progressivement d’autres fonctionnalités. Par exemple, une autorisation de dépôt peut également être donnée directement via le chatbot. Le choix d’une autre date de livraison est également possible directement dans le chat. « Red » aide également si les utilisateurs souhaitent choisir un point de retrait pour leur livraison. Et même pour des questions sur la livraison de colis pendant la pandémie de Corona, le chatbot de DPD fournit des informations utiles. Il renvoie principalement à la page d’accueil centrale à l’adresse dpd.de/coronavirus, où toutes les informations sur l’envoi de colis et Corona sont regroupées.
Dans l’ensemble, les services numériques ainsi que les offres d’information de DPD ont enregistré des chiffres d’utilisation en forte hausse depuis le début de la pandémie en Allemagne : les pages vues des sites Web de DPD ont augmenté de plus de 30 % en mars pour atteindre 47 millions. L’application DPD et myDPD ont enregistré en mars 5,4 millions d’utilisateurs actifs - soit également près de 30 % de plus que le mois précédent.
Pour des services numériques tels que l’application DPD, la prévision de livraison et le pourboire numérique, DPD a été récompensé à de nombreuses reprises, notamment 13 fois au cours des quatre dernières années. DPD a été parmi les lauréats, par exemple, du Digital Leader Award, du German Design Award ou du Prix allemand de la communication en ligne.
Photo : DPD
