{"id":60677,"date":"2023-02-21T15:20:03","date_gmt":"2023-02-21T14:20:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2023\/02\/21\/las-devoluciones-siguen-siendo-un-gran-problema-del-comercio-en-linea\/"},"modified":"2023-02-21T15:20:03","modified_gmt":"2023-02-21T14:20:03","slug":"las-devoluciones-siguen-siendo-un-gran-problema-del-comercio-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/es\/2023\/02\/21\/las-devoluciones-siguen-siendo-un-gran-problema-del-comercio-en-linea\/","title":{"rendered":"Las devoluciones siguen siendo un gran problema del comercio en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"<h5><strong>Seg\u00fan una encuesta de la asociaci\u00f3n digital Bitkom e.V., en Alemania, cada d\u00e9cima compra en l\u00ednea es devuelta. Con 3,9 mil millones de paquetes en el \u00e1mbito B2C (Statista 2021) en Alemania, eso equivale a 390 millones de devoluciones. Esto, en primer lugar, alegra a los servicios de mensajer\u00eda. Pero, \u00bfes esto bueno para el medio ambiente? Dif\u00edcilmente. Click &amp; Collect, combinado con tiendas f\u00edsicas, podr\u00eda al menos aliviar la situaci\u00f3n. Sin embargo, a\u00fan no se ha dicho nada sobre lo que sucede con los productos devueltos. Muchos de estos art\u00edculos (especialmente prendas de vestir baratas) terminan sin usar en la recolecci\u00f3n de ropa usada. Todos los involucrados deben encontrar soluciones.<\/strong><\/h5>\n<p>(Berl\u00edn) De vuelta a la caja, etiqueta de devoluci\u00f3n puesta y rumbo a la pr\u00f3xima oficina de correos: esto sucede con cada d\u00e9cima compra en l\u00ednea. Sin embargo, una cuarta parte de los compradores en l\u00ednea (26 por ciento) se ahorra el viaje y renuncia por completo a las devoluciones. Esto es lo que revela una encuesta representativa encargada por la asociaci\u00f3n digital Bitkom entre 1.024 compradores en l\u00ednea mayores de 16 a\u00f1os en Alemania. Seg\u00fan la encuesta, las mujeres devuelven un mayor porcentaje de sus compras en l\u00ednea, con un 12 por ciento, en comparaci\u00f3n con los hombres (8 por ciento). Adem\u00e1s, los j\u00f3venes de 16 a 29 a\u00f1os devuelven un 13 por ciento de sus compras en l\u00ednea, un porcentaje superior al promedio. Por otro lado, el grupo de mayores de 60 a\u00f1os es el que menos devuelve, con un 7 por ciento.<\/p>\n<p>\u00abEn t\u00e9rminos de sostenibilidad, debemos evitar las devoluciones tanto como sea posible. Soluciones digitales como pruebas virtuales, asesoramiento de tallas basado en datos y vistas panor\u00e1micas ayudan en la selecci\u00f3n de productos y pueden contribuir a reducir la tasa de devoluciones\u00bb, dice el director general de Bitkom, Dr. Bernhard Rohleder. \u00abEsto no solo significa una mayor satisfacci\u00f3n del cliente y menores costos para los comerciantes, sino tambi\u00e9n un menor consumo de recursos en la log\u00edstica.\u00bb<\/p>\n<h5><strong>Diferentes razones para la devoluci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n<p>No encaja, un peque\u00f1o rasgu\u00f1o o una mejor oferta: los clientes que devuelven productos pedidos en l\u00ednea lo hacen por diversas razones. La raz\u00f3n m\u00e1s com\u00fan para devolver compras en l\u00ednea es que no les gustan. El 54 por ciento menciona esto como motivo de una devoluci\u00f3n anterior. El 53 por ciento ha devuelto un art\u00edculo porque estaba defectuoso o da\u00f1ado, el 42 por ciento porque no coincid\u00eda con la imagen o la descripci\u00f3n en la tienda en l\u00ednea, y el 38 por ciento porque parec\u00eda mal hecho.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-22503 size-full\" src=\"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/bitkom_20.2.23.jpg\" alt=\"\" width=\"910\" height=\"903\" \/><\/p>\n<p>Muchos tambi\u00e9n calculan las devoluciones desde el principio: el 37 por ciento ha pedido intencionadamente m\u00e1s de lo que realmente necesita, por ejemplo, ropa en diferentes tama\u00f1os. En el 29 por ciento de los casos de quienes devuelven compras en l\u00ednea, se entreg\u00f3 un art\u00edculo incorrecto, mientras que el 14 por ciento cometi\u00f3 un error al realizar el pedido. Uno de cada diez (10 por ciento) ha descubierto una mejor oferta y, por lo tanto, ha devuelto productos comprados en l\u00ednea.<\/p>\n<h5><strong>Nota sobre la metodolog\u00eda<\/strong><\/h5>\n<p>La base de los datos es una encuesta realizada por <a href=\"https:\/\/www.bitkom-research.de\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bitkom Research<\/a> por encargo de la asociaci\u00f3n digital Bitkom. Se encuest\u00f3 en l\u00ednea a 1.123 usuarios de Internet, incluidos 1.024 compradores en l\u00ednea, mayores de 16 a\u00f1os en Alemania. La encuesta es representativa. Las preguntas fueron: \u00ab\u00bfQu\u00e9 porcentaje de sus compras en l\u00ednea devuelve?\u00bb y \u00ab\u00bfPor cu\u00e1les de las siguientes razones ha devuelto alguna vez productos?\u00bb<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 Loginfo24<\/p>\n<p>Gr\u00e1fico: \u00a9 Statista\/BIEK<\/p>\n<h5><a href=\"https:\/\/de.statista.com\/infografik\/9992\/in-deutschland-von-den-paket-und-kurierdiensten-befoerderten-sendungen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Fuente estad\u00edstica 2021<\/strong><\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan una encuesta de la asociaci\u00f3n digital Bitkom e.V., en Alemania, cada d\u00e9cima compra en l\u00ednea es devuelta. 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