{"id":57392,"date":"2022-07-20T19:55:14","date_gmt":"2022-07-20T17:55:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2022\/07\/20\/que-significa-la-vision-del-cliente-360-para-una-empresa-de-logistica\/"},"modified":"2022-07-20T19:55:14","modified_gmt":"2022-07-20T17:55:14","slug":"que-significa-la-vision-del-cliente-360-para-una-empresa-de-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/es\/2022\/07\/20\/que-significa-la-vision-del-cliente-360-para-una-empresa-de-logistica\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 significa la visi\u00f3n del cliente 360\u00b0 para una empresa de log\u00edstica?"},"content":{"rendered":"
La industria de la log\u00edstica utiliza muchas herramientas para garantizar la transparencia de sus cadenas de suministro: seguimiento y rastreo continuos, etiquetas RFID, sensores y m\u00e1s. Todos ellos persiguen el mismo objetivo, que es informar al cliente en tiempo real sobre la ubicaci\u00f3n de un producto o un env\u00edo.<\/strong><\/h5>\n

Por Andreas Marin<\/strong><\/p>\n

(Wilen b. Wollerau) Las empresas de log\u00edstica son la columna vertebral de cualquier cadena de suministro. Se aseguran de que los productos se muevan de manera eficiente y de que todo funcione a la perfecci\u00f3n. Para lograr esto con \u00e9xito, deben conocer no solo su propio negocio, sino tambi\u00e9n el de sus clientes al dedillo. Deben actuar no solo como expertos en log\u00edstica, sino tambi\u00e9n como expertos en clientes.<\/p>\n

Desafortunadamente, esta tarea es incre\u00edblemente dif\u00edcil, especialmente cuando se trata de m\u00faltiples herramientas que no se comunican entre s\u00ed, o, a\u00fan peor, de no tener herramientas en absoluto. Una soluci\u00f3n sencilla es una plataforma de datos de clientes que re\u00fane todos los datos de clientes en un solo lugar. Ya no se necesitan bases de datos o hojas de c\u00e1lculo aisladas, sino una plataforma de datos que ofrezca una visi\u00f3n 360\u00b0 de sus clientes a trav\u00e9s de todos los canales. La visi\u00f3n 360\u00b0 es mucho m\u00e1s que un CRM. Se trata de una visi\u00f3n general que se obtiene a partir de informaci\u00f3n y an\u00e1lisis de diferentes sistemas que capturan datos a lo largo del recorrido del cliente.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los componentes clave de una visi\u00f3n del cliente 360\u00b0?<\/strong><\/h5>\n

Perfil del cliente<\/strong><\/p>\n

El proceso de creaci\u00f3n de perfiles de clientes se puede dividir en varios componentes clave. La organizaci\u00f3n de ventas debe tomarse el tiempo para revisar estos componentes y comprender las necesidades de sus clientes, ya que esto aumenta sus oportunidades de \u00e9xito a largo plazo en este mercado competitivo al ofrecer un mejor producto o servicio.<\/p>\n

Perfil de contacto<\/strong><\/p>\n

La creaci\u00f3n de perfiles de contacto es una parte importante del proceso de visibilidad, ya que permite a las empresas de log\u00edstica comprender mejor lo que desean los contactos, incluyendo cu\u00e1ndo y c\u00f3mo. Los contactos tienen expectativas similares, pero tambi\u00e9n \u00fanicas, en lo que respecta a productos y servicios. La creaci\u00f3n de perfiles de contacto tambi\u00e9n permite interacciones personalizadas con objetivos espec\u00edficos, como anunciar nuevos eventos que podr\u00edan ser importantes para el cliente.<\/p>\n

Planificaci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n

Un componente clave para lograr una visi\u00f3n del cliente 360\u00b0 es la planificaci\u00f3n del cliente, que crea transparencia al proporcionar informaci\u00f3n sobre las necesidades y preferencias del cliente.<\/p>\n

La planificaci\u00f3n del cliente no es un proceso simple o lineal. Se trata principalmente de establecer los objetivos del cliente de la empresa y desarrollar una estrategia sobre c\u00f3mo se pueden alcanzar esos objetivos, entre otras cosas en relaci\u00f3n con vol\u00famenes o m\u00e1rgenes de ganancia, y luego implementar esa planificaci\u00f3n con lo que mejor funciona en los diferentes departamentos de una empresa, para que todos trabajen juntos hacia un objetivo com\u00fan y no en contra de s\u00ed mismos.<\/p>\n

Pipeline de ventas<\/strong><\/p>\n

El pipeline de ventas es la parte que se refiere a la comprensi\u00f3n y el informe sobre las oportunidades de negocio que se avecinan. Comienza con una evaluaci\u00f3n inicial de la situaci\u00f3n de ventas actual y luego pasa al desarrollo de estrategias para alcanzar objetivos relacionados con la adquisici\u00f3n de nuevos negocios o la aseguraci\u00f3n de negocios existentes.<\/p>\n

Servicio y operaciones<\/strong><\/p>\n

Algunas empresas de log\u00edstica no son conscientes de cu\u00e1n importante es una fuerte cultura y presencia de servicio al cliente. Los clientes son m\u00e1s propensos a regresar y recomendar su empresa si sienten que sus experiencias han sido buenas. \u00a1Una cara sonriente siempre ayuda! Esto no solo es importante para la satisfacci\u00f3n del cliente, sino tambi\u00e9n para construir una visi\u00f3n 360\u00b0, ya que completa la imagen con informaci\u00f3n que es crucial para marketing, ventas cruzadas y retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

Historial de transacciones<\/strong><\/p>\n

Para las empresas de log\u00edstica, recopilar y analizar datos de transacciones es fundamental para comprender el estado y el rendimiento de sus clientes, y cuando se trata del rendimiento del cliente, ning\u00fan detalle es demasiado peque\u00f1o. Los beneficios de conocer en detalle las transacciones de los clientes son inmensos. Con esta informaci\u00f3n, las empresas de log\u00edstica pueden reconocer c\u00f3mo interact\u00faan sus clientes con ellas y qu\u00e9 podr\u00eda suceder a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

Aspectos financieros<\/strong><\/p>\n

Los aspectos financieros de una visi\u00f3n del cliente 360\u00b0 incluyen cosas como condiciones de pago, instrucciones de facturaci\u00f3n, el estado de los pagos pendientes y otros KPI financieros. Los aspectos financieros son componentes integrales de cualquier relaci\u00f3n, ya que son relevantes para comprender todos los costos potenciales asociados con un cliente. Las relaciones a largo plazo suelen requerir tambi\u00e9n una comprensi\u00f3n profunda de los aspectos financieros entre ambas partes.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se logra una visi\u00f3n del cliente 360\u00b0?<\/strong><\/h5>\n

Cuando se trata de una visi\u00f3n del cliente 360\u00b0, cada peque\u00f1o detalle cuenta.<\/p>\n

La obtenci\u00f3n de datos de clientes de una variedad de fuentes puede ser abrumadora y complicada. No hay solo un conjunto de datos del que preocuparse: cambia con cada fuente, lo que significa que rastrear toda esta informaci\u00f3n es dif\u00edcil tanto para las empresas como para los clientes.<\/p>\n

Cuando se tiene una visi\u00f3n unificada de todos los puntos de contacto con sus clientes, los diferentes sistemas y procesos de su empresa, como marketing, gesti\u00f3n de da\u00f1os y quejas, ERP, sistema de gesti\u00f3n de transporte (TMS), finanzas, etc., pueden trabajar sin\u00e9rgicamente hacia un objetivo com\u00fan. Los datos recopilados de m\u00faltiples fuentes permiten una mayor productividad y una toma de decisiones r\u00e1pida. Adem\u00e1s, se mejora la eficiencia en relaci\u00f3n con<\/p>\n