{"id":51707,"date":"2021-09-07T15:50:29","date_gmt":"2021-09-07T13:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/09\/07\/los-alemanes-quieren-pagar-cada-vez-menos-por-el-envio-en-linea\/"},"modified":"2021-09-07T15:50:29","modified_gmt":"2021-09-07T13:50:29","slug":"los-alemanes-quieren-pagar-cada-vez-menos-por-el-envio-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/es\/2021\/09\/07\/los-alemanes-quieren-pagar-cada-vez-menos-por-el-envio-en-linea\/","title":{"rendered":"Los alemanes quieren pagar cada vez menos por el env\u00edo en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"

Sendcloud publica el \u00abE-Commerce Lieferkompass\u00bb, que fue elaborado por la agencia de investigaci\u00f3n de mercado Nielsen. El resultado proporciona las siguientes conclusiones: Disminuci\u00f3n de la disposici\u00f3n a pagar por los costos de env\u00edo, mientras que las exigencias sobre condiciones de entrega flexibles se mantienen altas y la tasa de devoluciones es la m\u00e1s alta. El nivel de env\u00edo es decisivo para el \u00e9xito.<\/p>\n

(M\u00fanich) Los consumidores alemanes se muestran cada vez m\u00e1s conscientes de los costos cuando se trata de los gastos de env\u00edo de sus productos pedidos en l\u00ednea. Para un pedido de 50 euros, hoy solo quieren gastar 4,30 euros. Sin embargo, muchos consumidores alemanes siguen teniendo altas expectativas sobre el servicio de env\u00edo y valoran las entregas r\u00e1pidas y una gran flexibilidad en la entrega. Los compradores en l\u00ednea alemanes tambi\u00e9n son los \u00abmaestros de las devoluciones\u00bb en comparaci\u00f3n europea y, por lo tanto, desean principalmente procesos de devoluci\u00f3n c\u00f3modos y gratuitos. Esto se desprende de un nuevo estudio publicado por la plataforma de env\u00edo todo en uno Sendcloud, en el que se encuest\u00f3 a 7.873 consumidores de ocho pa\u00edses europeos.<\/p>\n

Los costos de env\u00edo frenan las decisiones de compra
\n<\/strong><\/h5>\n

A\u00fan as\u00ed, los altos costos de env\u00edo siguen siendo una de las principales razones para abandonar una compra en l\u00ednea. Hasta dos tercios de los consumidores alemanes abandonan su carrito sin completar la compra si los costos de env\u00edo son demasiado altos. Lo que los consumidores est\u00e1n dispuestos a pagar depende en gran medida del valor de cada pedido: Para un pedido de 15,00 euros, el consumidor alem\u00e1n est\u00e1 dispuesto a pagar 3,10 euros, mientras que para un pedido de 150,00 euros, son 5,40 euros. En comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior, los consumidores en Alemania se mostraron mucho m\u00e1s conscientes de los costos en lo que respecta al env\u00edo de sus productos pedidos en l\u00ednea: en 2020, gastaron un promedio de 3,40 euros y 5,60 euros en el env\u00edo de sus pedidos en l\u00ednea.<\/p>\n

Altas expectativas en la entrega de env\u00edos
\n<\/strong><\/h5>\n

Sin embargo, es notable que los consumidores quieren gastar menos dinero en el env\u00edo, pero a\u00fan as\u00ed tienen expectativas muy altas sobre el servicio de entrega. Adem\u00e1s de las tarifas de env\u00edo (87 por ciento), el tiempo de entrega (71 por ciento) y la flexibilidad de entrega (58 por ciento) se consideran criterios importantes de entrega. Los consumidores quieren decidir cada vez m\u00e1s d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo se entrega su pedido. Aunque todav\u00eda m\u00e1s de dos tercios de los consumidores (66 por ciento) optan por la entrega est\u00e1ndar, el 35 por ciento elige una entrega en el d\u00eda deseado. En este caso, los clientes pueden elegir la fecha de entrega. Adem\u00e1s, otros servicios premium como la entrega en fin de semana (19 por ciento), la entrega el mismo d\u00eda (11 por ciento) y la entrega por la noche (19 por ciento) est\u00e1n ganando popularidad.<\/p>\n

Los compradores en l\u00ednea alemanes son los maestros de las devoluciones en Europa
\n<\/strong><\/h5>\n

No solo en la entrega de env\u00edos, sino tambi\u00e9n en las devoluciones, los consumidores alemanes tienen altas expectativas: En Alemania, la tasa de devoluciones de productos pedidos en l\u00ednea, especialmente en las categor\u00edas de \u00abmoda y accesorios\u00bb, es mucho m\u00e1s alta que el promedio europeo: el 65 por ciento de los compradores en l\u00ednea alemanes devuelven productos al comerciante si no est\u00e1n satisfechos. En el promedio europeo, la tasa de devoluciones en este caso es solo del 52 por ciento.<\/p>\n

Por lo tanto, las condiciones de devoluci\u00f3n ofrecidas por el comerciante en l\u00ednea, desde el monto de los costos hasta el tiempo m\u00e1ximo de espera para un reembolso del precio del producto, representan un factor importante para la decisi\u00f3n de compra de muchos consumidores alemanes. Si una tienda en l\u00ednea ofrece procesos de devoluci\u00f3n c\u00f3modos y gratuitos, aumenta la probabilidad de realizar un pedido m\u00e1s frecuente. Por lo tanto, los clientes alemanes no solo son muy exigentes en lo que respecta al servicio de entrega y los bajos costos de env\u00edo, sino tambi\u00e9n en la devoluci\u00f3n de productos.<\/p>\n

El nivel de servicio de env\u00edo es cada vez m\u00e1s importante para el \u00e9xito
\n<\/strong><\/h5>\n

Rob van den Heuvel, CEO y cofundador de Sendcloud, concluye a partir de los resultados de la encuesta: \u00abEl env\u00edo se ha convertido en uno de los criterios de decisi\u00f3n m\u00e1s importantes en el comercio electr\u00f3nico. Si un paquete no se entrega a tiempo o si los costos de env\u00edo son demasiado altos, los comercios en l\u00ednea corren el riesgo de perder a sus clientes. Debido al hecho de que los consumidores tienen expectativas muy altas sobre la entrega, pero al mismo tiempo quieren pagar poco por el env\u00edo, se ha vuelto m\u00e1s dif\u00edcil para los comerciantes en l\u00ednea competir con gigantes del comercio electr\u00f3nico como Amazon y Zalando. La colaboraci\u00f3n con varios transportistas puede ayudar a mejorar el nivel de servicio y al mismo tiempo reducir los costos de env\u00edo. Para las empresas en l\u00ednea que desean fidelizar a sus clientes a largo plazo, este es hoy el gran desaf\u00edo.\u00bb<\/p>\n

Metodolog\u00eda del estudio<\/strong><\/h5>\n

Para el estudio \u00abE-Commerce Lieferkompass\u00bb, la agencia de investigaci\u00f3n de mercado Nielsen encuest\u00f3 a 7.873 participantes de ocho pa\u00edses europeos (Alemania, Pa\u00edses Bajos, B\u00e9lgica, Francia, Austria, Italia, Espa\u00f1a y Reino Unido) en junio de 2021. 1.002 de los participantes del estudio son de Alemania.<\/p>\n

Los resultados completos del estudio ofrecen una visi\u00f3n de las \u00faltimas tendencias en log\u00edstica de comercio electr\u00f3nico y est\u00e1n disponibles para su descarga en el siguiente enlace:<\/p>\n

https:\/\/www.sendcloud.de\/e-commerce-lieferkompass-2021<\/a><\/p>\n

Gr\u00e1fico: \u00a9 Sendcloud<\/p>\n

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