{"id":28431,"date":"2021-08-11T18:00:50","date_gmt":"2021-08-11T16:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/08\/11\/hapag-lloyd-lanza-manejo-eficiente-de-reclamaciones-de-carga\/"},"modified":"2025-12-15T13:15:03","modified_gmt":"2025-12-15T12:15:03","slug":"hapag-lloyd-lanza-manejo-eficiente-de-reclamaciones-de-carga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/es\/2021\/08\/11\/hapag-lloyd-lanza-manejo-eficiente-de-reclamaciones-de-carga\/","title":{"rendered":"Hapag-Lloyd lanza \u00abManejo Eficiente de Reclamaciones de Carga\u00bb"},"content":{"rendered":"<p>Con su s\u00e9ptima promesa de calidad, &#8216;Manejo Eficiente de Reclamaciones de Carga&#8217;, Hapag-Lloyd se ha propuesto acelerar significativamente el procesamiento de reclamaciones de carga, reduciendo el tiempo total entre la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n de un cliente y la propuesta de una soluci\u00f3n. En el futuro, los clientes recibir\u00e1n una propuesta de soluci\u00f3n en el 85 por ciento de los casos dentro de los 14 d\u00edas, incluyendo la aceptaci\u00f3n de una reclamaci\u00f3n de indemnizaci\u00f3n, el rechazo de una reclamaci\u00f3n o el inicio de negociaciones de conciliaci\u00f3n.<\/p>\n<p>(Hamburgo) Al centrar su atenci\u00f3n en el manejo eficiente de reclamaciones de carga y dise\u00f1ar el proceso de la manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente posible, el transportista subraya la importancia de una regulaci\u00f3n oportuna de da\u00f1os para el cliente. Los incidentes que conducen a reclamaciones de indemnizaci\u00f3n para los clientes, ya sean da\u00f1os o p\u00e9rdida de carga, son estresantes y consumen tiempo.<\/p>\n<p>\u00abCon el manejo de reclamaciones de carga dentro de 14 d\u00edas, Hapag-Lloyd est\u00e1 muy por debajo del promedio de la industria de 30 d\u00edas\u00bb, dice Thomas Mansfeld, Consejero General y Jefe de Seguros Corporativos y Gesti\u00f3n de Riesgos en Hapag-Lloyd. \u00abEstamos convencidos de que cumpliremos esta promesa con nuestro departamento altamente calificado de da\u00f1os de carga. Para que nuestros expertos puedan responder r\u00e1pidamente a todas las consultas, hemos creado nuevas estructuras, sistemas y herramientas y estamos optimizando nuestros procesos internos. Garantizamos una colaboraci\u00f3n m\u00e1s estrecha entre todos los departamentos relevantes y v\u00edas de comunicaci\u00f3n claras. Nuestro objetivo es hacer que el proceso de regulaci\u00f3n para nuestros clientes sea simple y transparente, porque reconocemos la urgencia desde su perspectiva.\u00bb<\/p>\n<h5><strong>Los clientes recibir\u00e1n apoyo individual en el futuro<\/strong><\/h5>\n<p>Los clientes de Hapag-Lloyd pueden confiar en la asesor\u00eda profesional de expertos calificados y estar seguros de que recibir\u00e1n apoyo individual cuando lo necesiten. Especialmente cuando se trata de correspondencia, correos electr\u00f3nicos y llamadas telef\u00f3nicas para resolver una reclamaci\u00f3n de carga, habr\u00e1 una notable reducci\u00f3n de la carga de trabajo. Para resolver una reclamaci\u00f3n de da\u00f1os, Hapag-Lloyd solo solicita los documentos relevantes para cada caso. As\u00ed, los clientes se benefician de un proceso sencillo y que ahorra tiempo. Mientras pueden concentrarse en su negocio diario y aumentar su productividad, recibir\u00e1n r\u00e1pidamente certeza sobre si se acepta la responsabilidad. Un nuevo sistema de seguimiento del estado de las reclamaciones de carga abiertas, as\u00ed como un nuevo sistema de gesti\u00f3n del rendimiento, proporcionan una calidad de datos m\u00e1s precisa y otorgan al cliente una mayor transparencia y, en \u00faltima instancia, una mayor seguridad en la planificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para acelerar todo el proceso de manejo de reclamaciones de carga, Hapag-Lloyd depende de que sus clientes proporcionen todos los documentos necesarios en un solo tr\u00e1mite y respondan de manera oportuna a las consultas o propuestas de regulaci\u00f3n. Para hacer el procedimiento m\u00e1s claro y sencillo para todos los clientes, Hapag-Lloyd ofrecer\u00e1 plantillas de correo electr\u00f3nico estandarizadas o formularios en l\u00ednea en su camino hacia una mayor eficiencia.<\/p>\n<h5><strong>Promesa de calidad accesible a trav\u00e9s del Customer Dashboard<\/strong><\/h5>\n<p>Los clientes pueden seguir el rendimiento de Hapag-Lloyd en relaci\u00f3n con la s\u00e9ptima promesa de calidad, &#8216;Manejo Eficiente de Reclamaciones de Carga&#8217;, a trav\u00e9s del Quality Promise Customer Dashboard. Este proporciona datos globales as\u00ed como actualizaciones regulares a nivel de cliente individual.<\/p>\n<p>Con la promesa de calidad &#8216;Manejo Eficiente de Reclamaciones de Carga&#8217;, Hapag-Lloyd busca fortalecer a\u00fan m\u00e1s la relaci\u00f3n de confianza con sus clientes y reafirmar su compromiso con una mayor calidad de servicio. Hapag-Lloyd persigue el objetivo general de ser la primera opci\u00f3n para sus clientes, en l\u00ednea con el objetivo general formulado en la &#8216;Estrategia 2023&#8217;, de convertirse en &#8216;N\u00famero Uno en Calidad&#8217;.<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 Hapag-Lloyd<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con su s\u00e9ptima promesa de calidad, &#8216;Manejo Eficiente de Reclamaciones de Carga&#8217;, Hapag-Lloyd se ha propuesto acelerar significativamente el procesamiento de reclamaciones de carga, reduciendo el<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1665,1561,1559],"tags":[],"class_list":["post-28431","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-categories","category-regions","category-shipping-ports"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Hapag-Lloyd lanza &quot;Manejo Eficiente de Reclamaciones de Carga&quot; 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