{"id":28407,"date":"2021-08-10T16:31:08","date_gmt":"2021-08-10T14:31:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/08\/10\/importancia-del-servicio-al-cliente-y-soporte-en-la-intralogistica\/"},"modified":"2025-12-15T13:14:55","modified_gmt":"2025-12-15T12:14:55","slug":"importancia-del-servicio-al-cliente-y-soporte-en-la-intralogistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/es\/2021\/08\/10\/importancia-del-servicio-al-cliente-y-soporte-en-la-intralogistica\/","title":{"rendered":"Importancia del Servicio al Cliente y Soporte en la Intralog\u00edstica"},"content":{"rendered":"

En la intralog\u00edstica se trata de relaciones comerciales complejas y a largo plazo con muchos contactos en cada fase, desde la creaci\u00f3n del dise\u00f1o hasta la implementaci\u00f3n y el servicio durante toda la vida \u00fatil. Para garantizar un funcionamiento eficiente en este \u00e1mbito, la m\u00e1xima disponibilidad y una r\u00e1pida respuesta son imprescindibles. Los proveedores de todos los sectores consideran que su m\u00e1xima prioridad es facilitar la vida diaria de los clientes.<\/p>\n

De: Elie Zita<\/p>\n

(Pressebox; Neunkirchen) El paquete est\u00e1ndar en la intralog\u00edstica incluye soporte t\u00e9cnico 24\/7, soporte de llamada, mantenimiento preventivo, soporte reactivo y muchos otros servicios. Con el inicio de la Industria 4.0 y herramientas remotas como SSI Augmented Support, la comunicaci\u00f3n se vuelve a\u00fan m\u00e1s clara y los tiempos de respuesta m\u00e1s cortos.<\/p>\n

Para el especialista en intralog\u00edstica SSI Sch\u00e4fer, el Servicio al Cliente y Soporte (CSS) significa construir asociaciones a largo plazo donde el cliente est\u00e1 en el centro. Por esta raz\u00f3n, SSI Sch\u00e4fer ha invertido fuertemente en el crecimiento del CSS y su desarrollo global en los \u00faltimos a\u00f1os. Actualmente, contamos con m\u00e1s de 1,750 expertos en servicio en m\u00e1s de 70 pa\u00edses, que realizan alrededor de 60,000 actividades de soporte al a\u00f1o. SSI Sch\u00e4fer comprende la importancia de las solicitudes de servicio y soporte y se asegura de que est\u00e9n adaptadas a las necesidades individuales del cliente.<\/p>\n

Para la industria del flujo de materiales, hay tres \u00e1reas principales y puntos de contacto donde el CSS puede apoyar al cliente.<\/p>\n

    \n
  1. Servicios Reactivos: Deber\u00edan haberse realizado ayer en el mejor de los casos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Tanto la velocidad como la calidad son importantes.<\/em><\/p>\n

    Cuando los problemas t\u00e9cnicos conducen a una interrupci\u00f3n del funcionamiento, esto afecta a cada aspecto del negocio y causa consecuencias graves. Detener la l\u00ednea de producci\u00f3n durante solo un minuto provoca un retraso de horas en los pasos posteriores dentro del proceso y posiblemente un retraso de d\u00edas en la entrega al cliente final. Para el cliente, en estas situaciones, lo que m\u00e1s importa es el tiempo en que la operaci\u00f3n puede ser restaurada a plena capacidad. En SSI Sch\u00e4fer, damos especial importancia a estar disponibles las 24 horas y estar presentes en gran medida en el lugar, as\u00ed como a capacitar a nuestros profesionales como expertos en los requisitos comerciales del cliente. Por eso, tenemos empleados de servicio y soporte locales que hablan el idioma local y ayudan al cliente en cualquier momento a resolver cualquier problema.<\/p>\n

      \n
    1. Servicios Preventivos: No espere a que surja un problema, tome precauciones<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Siempre es m\u00e1s ventajoso identificar una posible debilidad antes de que interrumpa el sistema.<\/em><\/p>\n

      \u00bfQu\u00e9 son los mantenimientos preventivos? Aqu\u00ed hay un ejemplo sencillo: usted tiene un autom\u00f3vil. Puede llevarlo al taller varias veces al a\u00f1o seg\u00fan las especificaciones del fabricante. El autom\u00f3vil se revisa, se solucionan todos los problemas y se se\u00f1alan algunos problemas futuros posibles. Usted paga al taller y vuelve a la carretera. Ahora es relativamente poco probable que su autom\u00f3vil tenga una aver\u00eda en el corto plazo.<\/p>\n

      Pero tambi\u00e9n puede seguir adelante hasta que el sistema falle y se vea obligado a llevarlo al centro de servicio. Esto suele ocurrir en el momento y lugar equivocados y causa altos costos. Su autom\u00f3vil tambi\u00e9n estar\u00eda fuera de servicio durante unos d\u00edas o m\u00e1s.<\/p>\n

      En el primer enfoque, se habla de mantenimiento preventivo. El cliente llega a tiempo, de modo que el problema no surja en primer lugar y permite que se revise el estado antes de que se requieran pasos m\u00e1s graves. Aqu\u00ed se debe considerar el panorama general: un servicio realizado hoy ayuda a evitar estr\u00e9s y costos en el futuro. Esto se aplica a cada industria, ya que hoy en d\u00eda la tecnolog\u00eda est\u00e1 presente en casi todos los \u00e1mbitos. Equipos de alta gama costosos, IT compleja, tecnolog\u00edas de vanguardia: estos son solo algunos de los aspectos con los que la industria de la intralog\u00edstica se ocupa a diario. Por lo tanto, el mantenimiento preventivo es de suma importancia.<\/p>\n

        \n
      1. Gesti\u00f3n del Ciclo de Vida: Crecer a medida que avanzas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Actualizar la instalaci\u00f3n existente en lugar de comprar una nueva.<\/em><\/p>\n

        Servicio Global de Repuestos<\/strong><\/h5>\n

        Gracias a un dise\u00f1o bien pensado y una secuenciaci\u00f3n refinada, la instalaci\u00f3n funciona como un organismo muy complejo, compuesto por muchas partes interconectadas. En SSI Sch\u00e4fer, nos aseguramos de tener suficientes repuestos en stock para garantizar el funcionamiento a largo plazo de las instalaciones y soluciones de nuestros clientes.<\/p>\n

        Retrofit<\/strong><\/h5>\n

        Un cliente ha comprado una soluci\u00f3n que ya ha estado en uso durante alg\u00fan tiempo. Llegar\u00e1 un momento en que esta ya no ser\u00e1 suficiente. Independientemente de si la raz\u00f3n es la creciente demanda en la industria, el r\u00e1pido cambio tecnol\u00f3gico en el mercado o un cambio necesario en la soluci\u00f3n. En cada uno de los casos mencionados, el equipo de CSS es el contacto adecuado, como muestra el siguiente ejemplo:<\/p>\n

        Una de las empresas l\u00e1cteas l\u00edderes a nivel internacional se acerc\u00f3 a SSI Sch\u00e4fer para realizar una ampliaci\u00f3n de un sistema existente. El concepto original de la instalaci\u00f3n ya contemplaba una posible ampliaci\u00f3n futura, que se volvi\u00f3 necesaria debido a la creciente demanda y el aumento de la producci\u00f3n. El objetivo era aumentar la capacidad de almacenamiento y la eficiencia operativa, integrar la ampliaci\u00f3n en los sistemas ya en funcionamiento y, al mismo tiempo, operar el almac\u00e9n continuamente a plena capacidad. As\u00ed, se optimizaron los procesos y el espacio de almacenamiento, mientras se ahorraron costos.<\/p>\n

        En SSI Sch\u00e4fer, sabemos lo importante que es para las empresas que el equipamiento, los componentes y el software est\u00e9n actualizados. Por lo tanto, nuestro equipo no solo realiza revisiones y actualizaciones de las instalaciones que hemos instalado, sino que tambi\u00e9n apoya a los clientes en la actualizaci\u00f3n de los componentes adquiridos. Nuestras soluciones personalizadas ayudan a prolongar la vida \u00fatil de la instalaci\u00f3n.<\/p>\n

        El comercio electr\u00f3nico est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente y as\u00ed los clientes pueden acceder a mercados lejanos con una enorme variedad de productos. Esto crea un entorno completamente nuevo para empresas de diversas industrias. Dado que las expectativas de los clientes son m\u00e1s altas que nunca, se les pide a las empresas que aumenten la flexibilidad de todos sus procesos. Esto solo es posible si el cliente tiene en cuenta las funciones b\u00e1sicas como la log\u00edstica y la cadena de suministro. Con un buen servicio al cliente, un cliente puede concentrarse en el panorama general y desarrollar y perseguir sus objetivos comerciales, mientras se asegura de que el sistema est\u00e9 preparado para esos objetivos.<\/p>\n

        \"\"Elie Zita<\/strong> complet\u00f3 su formaci\u00f3n t\u00e9cnica en el \u00abBac Technique Mathematique\u00bb en L\u00edbano. En agosto de 1986, comenz\u00f3 su carrera profesional en SSI Sch\u00e4fer en Graz, entonces conocida como P.E.E.M F\u00f6rderanlagengesellschaft. Con la adquisici\u00f3n de la empresa en 2001 por SSI Sch\u00e4fer, Elie Zita asumi\u00f3 la responsabilidad del departamento de Servicio al Cliente y Soporte (CSS) y desarroll\u00f3 con \u00e9xito esta \u00e1rea. Hoy, Elie Zita es responsable de m\u00e1s de 1,750 expertos en servicio de SSI Sch\u00e4fer en todo el mundo en m\u00e1s de 70 pa\u00edses, que realizan anualmente alrededor de 60,000 actividades de soporte, desde Servicios Preventivos hasta Servicios Reactivos y Gesti\u00f3n del Ciclo de Vida.<\/p><\/blockquote>\n

        Fotos: \u00a9 SSI Sch\u00e4fer<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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