Arvato Supply Chain Solutions ha establecido ahora una nueva unidad con casi 300 empleados, Arvato SCS Digital. Para la empresa, este es un paso importante para avanzar en su estrategia de digitalizaci\u00f3n y desarrollar nuevas soluciones y productos digitales para sus clientes en todos los niveles de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n
(G\u00fctersloh) \u00abCon la unidad digital, fortalecemos nuestra posici\u00f3n en el mercado al combinar dos factores: el desarrollo de ofertas digitales para clientes y sus consumidores finales, y la implementaci\u00f3n de soluciones digitales a lo largo de la cadena de valor log\u00edstica\u00bb, enfatiza Frank Schirrmeister, CEO de Arvato Supply Chain Solutions. Porque la competencia est\u00e1 cambiando: \u00abPara satisfacer las crecientes demandas de los clientes y sus consumidores, no hay camino que evite la cadena de suministro digital.\u00bb<\/p>\n
Los clientes del especialista en cadena de suministro y comercio electr\u00f3nico se beneficiar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s en el futuro de soluciones y productos digitales espec\u00edficos de la industria. \u00abEstamos organizados en nuestra estructura empresarial por industrias y tenemos un profundo conocimiento del sector y de la log\u00edstica en estas \u00e1reas. Con la nueva unidad digital, ahora creamos competencias que entrelazan este know-how con la experiencia digital en todos los niveles\u00bb, explica Boris Scholz, quien lidera la nueva unidad como Chief Digital Officer de Arvato Supply Chain Solutions.<\/p>\n
Aqu\u00ed, el enfoque est\u00e1 en el beneficio para el consumidor final. \u00abCuanto mejor puedan atender nuestros clientes a sus consumidores, m\u00e1s competitivos ser\u00e1n\u00bb, dice Boris Scholz. Un proyecto que ya ha recibido una buena respuesta de los clientes de la industria de la moda es la Nube de Experiencia del Cliente, que tiene como objetivo proporcionar a los consumidores finales una experiencia de compra m\u00e1s c\u00f3moda al comprar en l\u00ednea. Boris Scholz: \u00abEsto incluye, por ejemplo, entregas en fechas solicitadas, informaci\u00f3n de seguimiento y localizaci\u00f3n extensiva tambi\u00e9n para pedidos de mercado y env\u00edos internacionales, aplicaciones en tienda para apoyar procesos omnicanal, funciones de an\u00e1lisis y preinscripciones de devoluciones con la posibilidad de activar reembolsos directamente con el primer escaneo por parte del transportista o la estaci\u00f3n de paquetes. Es un producto digital con un claro valor a\u00f1adido para la fidelizaci\u00f3n del cliente, ya que en todos los procesos el cliente act\u00faa como contacto para el comprador en l\u00ednea, mientras que nosotros gestionamos los servicios en segundo plano.\u00bb<\/p>\n
La base y cada vez m\u00e1s importante para tales soluciones digitales es el uso y an\u00e1lisis de datos existentes. Arvato Supply Chain Solutions puede recurrir a un amplio conjunto de informaci\u00f3n, ya que la empresa gestiona toda la cadena de valor y, por lo tanto, dispone de datos del almac\u00e9n, de los consumidores finales, de los clientes, de los proveedores y de los transportistas. \u00abAqu\u00ed hay mucho potencial que, mediante la combinaci\u00f3n de expertos en datos y desarrolladores, se transformar\u00e1 en un verdadero valor a\u00f1adido en el futuro\u00bb, dice Boris Scholz. \u00abUn desarrollo actual es, entre otros, el llamado AI-Control-Tower. Se trata de una soluci\u00f3n digital modular que, con la ayuda de inteligencia artificial, proporciona a nuestros colegas en log\u00edstica importantes ayudas para la toma de decisiones, por ejemplo, en una mejor planificaci\u00f3n de turnos, la optimizaci\u00f3n de procesos de recogida y embalaje o la visualizaci\u00f3n de env\u00edos en la salida de mercanc\u00edas, a los que se les asigna una prioridad especial. Los empleados pueden tomar decisiones basadas en sistemas y datos que anteriormente deb\u00edan ser tomadas por los supervisores bas\u00e1ndose en su experiencia.\u00bb<\/p>\n
Arvato tambi\u00e9n utiliza inteligencia artificial y algoritmos en el \u00e1rea de reconocimiento de im\u00e1genes digitales. Actualmente, ya se est\u00e1 llevando a cabo un proyecto piloto para el an\u00e1lisis basado en c\u00e1maras de devoluciones. Adem\u00e1s, esta t\u00e9cnica se utilizar\u00e1 en el futuro para la aseguraci\u00f3n de calidad automatizada en servicios log\u00edsticos adicionales, por ejemplo, en el reacondicionamiento de mercanc\u00edas. Adem\u00e1s, los procedimientos automatizados de reconocimiento de im\u00e1genes podr\u00edan utilizarse para conteos de inventario. Los datos de an\u00e1lisis de im\u00e1genes integrados ya escanean c\u00f3digos de barras mientras los procesos log\u00edsticos contin\u00faan. \u00abTodos estos son ejemplos de mayor eficiencia a lo largo de los procesos log\u00edsticos y, al final, significan para nuestros clientes un mayor nivel de servicio o tambi\u00e9n costos m\u00e1s bajos\u00bb, explica Boris Scholz.<\/p>\n
\u00abPara poder ofrecer soluciones para la cadena de suministro digital, hemos invertido masivamente en tecnolog\u00eda en la nube y ahora estamos preparados para el futuro\u00bb, dice el CEO Frank Schirrmeister. Como pilar estrat\u00e9gico importante, actualmente se est\u00e1n migrando todas las aplicaciones, as\u00ed como los sistemas SAP R\/3, a SAP S\/4 HANA en la nube de Microsoft Azure. Esto permite, por ejemplo, utilizar herramientas de an\u00e1lisis avanzadas, integrar proveedores externos m\u00e1s f\u00e1cilmente y generar informes en tiempo real para crear valores digitales para los clientes. Tambi\u00e9n se ha invertido en la capacitaci\u00f3n de los empleados para prepararlos para los desaf\u00edos digitales en \u00e1reas como la nube, an\u00e1lisis de datos o aplicaciones relacionadas con el aprendizaje autom\u00e1tico. Desde principios de a\u00f1o, todas las herramientas de colaboraci\u00f3n como Office 365, Microsoft Teams y SharePoint se han migrado a la nube. Especialmente durante la pandemia, esto ha fortalecido enormemente la colaboraci\u00f3n virtual.<\/p>\n
Boris Scholz: \u00abHemos sentado las bases para un crecimiento sostenible con la nueva unidad, y tenemos una base de clientes de la que soy m\u00e1s que optimista de que podemos tener \u00e9xito con proyectos digitales. El potencial a\u00fan no lo hemos aprovechado del todo.\u00bb Frank Schirrmeister tambi\u00e9n lo ve as\u00ed: \u00abNuestra visi\u00f3n es desarrollar Arvato Supply Chain Solutions en la empresa de cadena de suministro que opera a nivel internacional con la mayor orientaci\u00f3n al cliente y el mayor enfoque en datos e IT. Con nuestra estrategia ‘Cloud Only’ y la creaci\u00f3n de la unidad digital, hemos creado una base muy s\u00f3lida para ello.\u00bb<\/p>\n
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