{"id":23298,"date":"2021-02-13T18:54:21","date_gmt":"2021-02-13T17:54:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/02\/13\/estrategy-consulting-y-jll-sobre-la-digitalizacion-en-el-comercio-minorista-aleman\/"},"modified":"2025-12-15T12:52:26","modified_gmt":"2025-12-15T11:52:26","slug":"estrategy-consulting-y-jll-sobre-la-digitalizacion-en-el-comercio-minorista-aleman","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/es\/2021\/02\/13\/estrategy-consulting-y-jll-sobre-la-digitalizacion-en-el-comercio-minorista-aleman\/","title":{"rendered":"eStrategy Consulting y JLL sobre la digitalizaci\u00f3n en el comercio minorista alem\u00e1n"},"content":{"rendered":"

eStrategy y el desarrollador inmobiliario Jones Lang LaSalle (JLL) investigaron el comportamiento de compra en el comercio f\u00edsico. El \u00e9xito del comercio en l\u00ednea cambia las expectativas de los clientes y la crisis del coronavirus ha acelerado a\u00fan m\u00e1s el desarrollo en el \u00faltimo a\u00f1o. Los clientes se informan en l\u00ednea de antemano y buscan, si es posible, disponibilidad inmediata o opciones de entrega especiales. Tambi\u00e9n pueden querer interactuar digitalmente en la tienda f\u00edsica o mantenerse en contacto con el negocio local a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n

(Berl\u00edn) Bas\u00e1ndose en el estudio de Ku\u2019damm de oto\u00f1o de 2019, el equipo de investigaci\u00f3n de eStrategy Consulting se embarc\u00f3 nuevamente en oto\u00f1o de 2020 y analiz\u00f3 755 tiendas en las siete ciudades m\u00e1s grandes de Alemania, tanto en l\u00ednea como fuera de l\u00ednea, en diferentes dimensiones a lo largo del viaje del cliente. Este estudio, mucho m\u00e1s extenso, se publica bajo el t\u00edtulo \u00abDigitalizaci\u00f3n en el comercio minorista alem\u00e1n\u00bb (PDF) en colaboraci\u00f3n con el desarrollador inmobiliario Jones Lang LaSalle (JLL). Proporciona una visi\u00f3n general de la madurez digital del comercio minorista alem\u00e1n.<\/p>\n

Evaluaci\u00f3n de una variedad de criterios<\/strong><\/h5>\n

El grado de madurez digital se compone de la evaluaci\u00f3n de una variedad de criterios de diferentes dimensiones a lo largo del viaje del cliente. Estos incluyen, por ejemplo:La visibilidad en l\u00ednea de la tienda y sus productos. \u00bfTienen las tiendas un sitio web o una tienda en l\u00ednea? \u00bfSon visibles en Google Maps o Google My Business?<\/em>Caracter\u00edsticas omnicanal. \u00bfQu\u00e9 tan bien est\u00e1n vinculados los canales de venta en l\u00ednea con la oferta local? \u00bfPueden los clientes encontrar, reservar o comprar el art\u00edculo en l\u00ednea?<\/em>Experiencia del cliente digitalmente apoyada en el punto de venta (POS). \u00bfQu\u00e9 formatos de inspiraci\u00f3n y entretenimiento digitalmente apoyados est\u00e1n disponibles? \u00bfExisten opciones de navegaci\u00f3n en la tienda e informaci\u00f3n sobre productos? \u00bfPueden los clientes servirse digitalmente o c\u00f3mo est\u00e1n equipados los empleados? \u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago o servicios digitales est\u00e1n disponibles?<\/em>Fidelizaci\u00f3n de clientes digitalmente apoyada en el POS. \u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00edas se utilizan para la fidelizaci\u00f3n de clientes? \u00bfC\u00f3mo se recompensa a los clientes por sus compras o se les contacta posteriormente?<\/em><\/p>\n

Respuestas a diversas preguntas en el comercio minorista<\/strong><\/h5>\n

La \u00abDigitalizaci\u00f3n en el comercio minorista alem\u00e1n\u00bb responde a las siguientes preguntas:<\/p>\n