{"id":22721,"date":"2021-01-20T18:01:43","date_gmt":"2021-01-20T17:01:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/01\/20\/la-red-de-mercancias-ids-celebra-10-anos-de-ids-b2c\/"},"modified":"2021-01-20T18:01:43","modified_gmt":"2021-01-20T17:01:43","slug":"la-red-de-mercancias-ids-celebra-10-anos-de-ids-b2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/es\/2021\/01\/20\/la-red-de-mercancias-ids-celebra-10-anos-de-ids-b2c\/","title":{"rendered":"La red de mercanc\u00edas IDS celebra 10 a\u00f1os de IDS B2C"},"content":{"rendered":"<p><strong>La red de mercanc\u00edas IDS Logistik GmbH celebra 10 a\u00f1os del servicio IDS B2C. Para el aniversario, ahora tambi\u00e9n se ofrece entrega a vecinos. En 2020, este servicio se benefici\u00f3 de la pandemia de Corona y por primera vez se transportaron m\u00e1s de dos millones de env\u00edos.<\/strong> <\/p>\n<p>(Kleinostheim) Hace 10 a\u00f1os, la mayor cooperaci\u00f3n de mercanc\u00edas de Alemania, IDS Logistik GmbH, estableci\u00f3 las bases para la entrega de mercanc\u00edas a los clientes finales privados. Desde la introducci\u00f3n de IDS B2C, el n\u00famero de entregas privadas diarias en la red IDS se ha multiplicado por 30, pasando de 300 en 2011 a 8,500 en 10 a\u00f1os. Recientemente, IDS tambi\u00e9n ha comenzado a ofrecer la entrega a vecinos como un nuevo servicio.<\/p>\n<p>\u201cLa importancia de los env\u00edos B2C ha aumentado significativamente en la red IDS. Mientras que en 2011 la proporci\u00f3n de B2C en el volumen total de env\u00edos era inferior al uno por ciento, en 2020 ha crecido al 19 por ciento. As\u00ed, el a\u00f1o pasado, por primera vez transportamos m\u00e1s de dos millones de env\u00edos B2C en IDS\u201d, explica el director general de IDS, Michael Bargl.<\/p>\n<p>Una raz\u00f3n para esto es el fuerte aumento del comercio en l\u00ednea, que, seg\u00fan la Asociaci\u00f3n de Comercio de Alemania, se ha triplicado de 2010 a 2019. En particular, sectores como el de la construcci\u00f3n y los mercados de jardiner\u00eda, la industria del mueble y de equipos deportivos, as\u00ed como los fabricantes de electrodom\u00e9sticos, han reconocido el comercio electr\u00f3nico como un mercado adicional. El a\u00f1o de Corona 2020 ha intensificado a\u00fan m\u00e1s este desarrollo.<\/p>\n<h5><strong>La entrega B2C es diferente<\/strong><\/h5>\n<p>En comparaci\u00f3n con la entrega a clientes comerciales, la entrega a destinatarios privados es significativamente m\u00e1s compleja. \u201cSin embargo, hemos optimizado continuamente la entrega privada, gracias a la automatizaci\u00f3n y la inteligencia artificial, de modo que en IDS tambi\u00e9n podemos manejar picos de volumen, como los que experimentamos durante los confinamientos de Corona en primavera o ahora, sin problemas\u201d, contin\u00faa Bargl. Los desaf\u00edos de los primeros a\u00f1os, como la dificultad de encontrar a los destinatarios, la falta de conocimiento sobre lo que significa \u201clibre en la acera\u201d, los pedidos contra reembolso o las quejas ruidosas ante personal de transporte poco capacitado en comunicaci\u00f3n, han sido en gran medida resueltos por IDS.<\/p>\n<p>Mientras que servicios como el cobro contra reembolso han sido superados por tarjetas de cr\u00e9dito y sistemas de pago como Paypal, IDS ha optimizado continuamente la notificaci\u00f3n y profesionalizado la comunicaci\u00f3n con los destinatarios privados, as\u00ed como definido ventanas de entrega m\u00e1s precisas y ofrecido opciones de entrega alternativas. \u201cPor ejemplo, hemos introducido recientemente la opci\u00f3n de entrega a un vecino en el mismo edificio o en la misma calle, en caso de que el destinatario no est\u00e9 en casa\u201d, subraya Bargl las mejoras continuas.<\/p>\n<h5><strong>La notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico<\/strong><\/h5>\n<p>En 2015, IDS introdujo B2C MAIL, el producto premium para la entrega privada. Aqu\u00ed, ya en el momento de la carga del env\u00edo en el dep\u00f3sito de env\u00edo, se env\u00eda por correo electr\u00f3nico o SMS la notificaci\u00f3n de la fecha de entrega al destinatario para el d\u00eda siguiente, con una ventana de tiempo de cuatro horas. Con un clic, puede seleccionar otros servicios en el portal web, como una notificaci\u00f3n telef\u00f3nica del conductor poco antes de la entrega o dar permiso para dejar el paquete. Esto ha reducido el tiempo de entrega de un promedio de tres a cuatro d\u00edas con notificaci\u00f3n telef\u00f3nica a uno o dos d\u00edas. Hoy en d\u00eda, B2C MAIL representa aproximadamente el 40 por ciento de todos los env\u00edos B2C en la red IDS.<\/p>\n<p> <strong>Reconocimiento del destinatario y est\u00e1ndares de notificaci\u00f3n autom\u00e1tica<\/strong> <\/p>\n<p>Adem\u00e1s de la notificaci\u00f3n telef\u00f3nica, IDS introdujo en 2017 la notificaci\u00f3n digital por SMS y correo electr\u00f3nico para todos los env\u00edos est\u00e1ndar B2C. En el portal web, los destinatarios privados pueden seleccionar su fecha de entrega deseada y otros servicios, como la notificaci\u00f3n del conductor, un permiso para dejar el paquete o la entrega a vecinos. Esto representa un 20 por ciento adicional, lo que hace un total del 60 por ciento de todos los env\u00edos B2C de IDS que hoy se notifican digital y completamente de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n<p>Las fechas de entrega para el 40 por ciento restante de los env\u00edos B2C de IDS se acuerdan por tel\u00e9fono a trav\u00e9s de centros de servicio profesionales y supervisados por calidad. \u201cLa comunicaci\u00f3n con los destinatarios privados es un criterio de calidad importante. Para ello, empleamos personal especialmente capacitado en nuestros centros de servicio, que se ocupa exclusivamente de los destinatarios privados. Ellos explican las condiciones de entrega, informan sobre el estado de un env\u00edo o recogen y resuelven reclamaciones\u201d, dice Michael Bargl.<\/p>\n<p>La condici\u00f3n para acordar una fecha es que las direcciones privadas sean identificadas o reconocidas como tales. Por lo tanto, mediante inteligencia artificial, IDS introdujo en 2018 el reconocimiento autom\u00e1tico de destinatarios privados. Gracias a la implementaci\u00f3n del reconocimiento de destinatarios, hoy en d\u00eda se identifican un 5 por ciento adicional de todos los env\u00edos como env\u00edos B2C y se alimentan directamente en el procesamiento correcto. Esto reduce los viajes fallidos y acorta el tiempo de entrega.<\/p>\n<p> <strong>M\u00e1s servicios en preparaci\u00f3n<\/strong> <\/p>\n<p>\u201cPara el futuro, vemos m\u00e1s que nunca que la decisi\u00f3n de compra por &#8216;f\u00edsico&#8217; o &#8216;en l\u00ednea&#8217; tambi\u00e9n depender\u00e1 de la log\u00edstica. Durante el confinamiento, muchos nuevos clientes pudieron experimentar que la log\u00edstica de mercanc\u00edas B2C funciona de manera confiable y es muy conveniente recibir grandes y voluminosos env\u00edos\u201d, explica Michael Bargl.<\/p>\n<p>Sin embargo, el consumidor moderno desea una entrega confiable en una ventana de tiempo lo m\u00e1s peque\u00f1a posible en el lugar de entrega deseado y, si algo sale mal, una informaci\u00f3n oportuna y precisa al respecto. Esto establece claramente los requisitos para los proveedores de mercanc\u00edas en los pr\u00f3ximos uno a tres a\u00f1os. Si no se puede cumplir la fecha de entrega acordada, el transportista debe informar al destinatario privado en tiempo real a trav\u00e9s del tel\u00e9fono m\u00f3vil, ya sea por SMS o correo electr\u00f3nico. Este servicio ser\u00e1 introducido por IDS en breve.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se est\u00e1 planeando, como ya es habitual en algunos servicios de paqueter\u00eda, que el destinatario pueda consultar el tiempo estimado de llegada (ETA) a trav\u00e9s de un enlace. El destinatario final sabr\u00e1 con precisi\u00f3n +\/- una hora cu\u00e1ndo llegar\u00e1 su env\u00edo a su destino. \u201cPor lo tanto, los proveedores de mercanc\u00edas deber\u00e1n ofrecer en el futuro informaci\u00f3n precisa en tiempo real en un lenguaje comprensible, incluso en casos problem\u00e1ticos, al cliente final en su tel\u00e9fono m\u00f3vil. Esto tambi\u00e9n est\u00e1 en preparaci\u00f3n en IDS\u201d, dice el director general de IDS, Bargl.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 IDS<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p> <a href=\"https:\/\/www.ids-logistik.de\">www.ids-logistik.de<\/a> <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La red de mercanc\u00edas IDS Logistik GmbH celebra 10 a\u00f1os del servicio IDS B2C. Para el aniversario, ahora tambi\u00e9n se ofrece entrega a vecinos. 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