{"id":18348,"date":"2020-07-06T06:31:05","date_gmt":"2020-07-06T04:31:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2020\/07\/06\/dpd-recibe-un-premio-y-se-cuenta-entre-los-campeones-de-clientes-de-alemania\/"},"modified":"2025-12-15T12:30:55","modified_gmt":"2025-12-15T11:30:55","slug":"dpd-recibe-un-premio-y-se-cuenta-entre-los-campeones-de-clientes-de-alemania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/es\/2020\/07\/06\/dpd-recibe-un-premio-y-se-cuenta-entre-los-campeones-de-clientes-de-alemania\/","title":{"rendered":"DPD recibe un premio y se cuenta entre los campeones de clientes de Alemania"},"content":{"rendered":"

Tambi\u00e9n en 2020, DPD se encuentra entre las 50 empresas con la mejor orientaci\u00f3n al cliente en Alemania. El 79 por ciento de los encuestados considera que la colaboraci\u00f3n con DPD es muy sencilla. Adem\u00e1s, DPD se cuenta entre los ‘Campeones de Clientes de Alemania 2020’<\/p>\n

(Aschaffenburg\/Berl\u00edn) DPD Alemania siempre ha valorado enormemente la satisfacci\u00f3n de sus clientes. Este esfuerzo ha sido nuevamente reconocido este a\u00f1o: el proveedor internacional de servicios expr\u00e9s y de paqueter\u00eda ha sido galardonado con el premio \u00abTOP SERVICE Deutschland\u00bb. Como parte del grupo de excelencia, DPD se cuenta un a\u00f1o m\u00e1s entre las 50 empresas con la mejor orientaci\u00f3n al cliente en Alemania. Adem\u00e1s, un segundo premio tambi\u00e9n respalda la buena posici\u00f3n de la empresa entre sus clientes: DPD ha sido reconocida como uno de los \u00abCampeones de Clientes de Alemania 2020\u00bb.<\/p>\n

Determinaci\u00f3n a trav\u00e9s de encuestas a clientes<\/strong><\/h5>\n

Para determinar los ganadores de ambos premios, se llevaron a cabo intensas encuestas a clientes. El premio \u00abTOP SERVICE Deutschland\u00bb es otorgado por ServiceRating GmbH, que lo otorga en colaboraci\u00f3n con Handelsblatt, el Instituto de Gesti\u00f3n Empresarial Orientada al Mercado (IMU) de la Universidad de Mannheim y el instituto de investigaci\u00f3n de mercado Ipsos. Los resultados de la encuesta a clientes se complementan con un modelo de evaluaci\u00f3n del instituto bajo la direcci\u00f3n del profesor universitario de Mannheim, el Prof. Dr. Christian Homburg. El objetivo del premio es determinar la orientaci\u00f3n al cliente de las empresas participantes y hacer visibles los conocimientos obtenidos para los clientes. Los participantes de la encuesta tuvieron la oportunidad de evaluar diversos aspectos de las empresas. En el foco estaban, entre otros, el servicio al cliente, la presencia p\u00fablica, as\u00ed como el manejo de cr\u00edticas o quejas. Los mismos cuestionarios tambi\u00e9n se distribuyeron a la direcci\u00f3n de DPD para poder representar no solo una visi\u00f3n externa, sino tambi\u00e9n una interna. Justamente esta comparaci\u00f3n deber\u00eda facilitar a\u00fan m\u00e1s a las empresas el reconocimiento de potenciales de mejora. El 75 por ciento de los encuestados indic\u00f3 que estaba \u00abmuy satisfecho\u00bb con los servicios de DPD. Se elogi\u00f3 especialmente la colaboraci\u00f3n, que se percibe como muy sencilla, as\u00ed como la fiabilidad.<\/p>\n

Alta satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/h5>\n

Para el premio \u00abCampeones de Clientes de Alemania\u00bb tambi\u00e9n se realizaron 23,000 entrevistas detalladas. Un total de 200 empresas se postularon para el premio otorgado por la Sociedad Alemana para la Calidad (DGQ), el Instituto F.A.Z. y la empresa de investigaci\u00f3n de mercado y consultor\u00eda 2HMforum de Maguncia. El 77 por ciento de los clientes calificaron a DPD como muy simp\u00e1tica en las encuestas. El 79 por ciento considera que la colaboraci\u00f3n es muy sencilla, y el 80 por ciento la considera r\u00e1pida. Tambi\u00e9n la presencia en Internet y la aplicaci\u00f3n de DPD fueron valoradas mayoritariamente de manera positiva por los participantes. \u00abNos alegra mucho que nuestra orientaci\u00f3n al cliente sea reconocida este a\u00f1o con dos premios\u00bb, dice Andreas Re\u00df, Director de Ventas de DPD Alemania. \u00abEsto nos confirma que nuestro esfuerzo diario es percibido. Trabajamos incansablemente para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. Ambas encuestas nos han mostrado, por un lado, que estamos haciendo un muy buen trabajo hasta ahora, pero tambi\u00e9n nos han dado sugerencias sobre en qu\u00e9 aspectos a\u00fan podemos mejorar. Estas sugerencias las analizaremos detenidamente para incorporarlas a nuestro trabajo siempre que sea posible.\u00bb
Foto: \u00a9 DPD
www.dpd.de<\/a>
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